- Tình báo kinh doanh sử dụng Internet đối với những nghiên cứu
QUảN TRị SảN PHẩM CHμO HμNG TRONG THƯƠNG MạI ĐIệN Tử
5.3.2.1. Tự động hóa chuỗi giá trị
Các sản phẩm phần mềm trong thị trường B2B cho phép các đơn vị kinh doanh có thể thực hiện được các chứng năng marketing quan trọng, bao gồm các chức năng cụ thể trong chuỗi giá trị. Ở đây, chuỗi giá trị
liên quan đến tất cả các hoạt động kinh doanh trong việc chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp tới sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng.
185 Tự động hóa chuỗi giá trị nhằm tăng hiệu suất và sự hiệu quả của
quá trình diễn ra giữa những nhà cung cấp, những nhà sản xuất và toàn bộ kênh phân phối. Giá trị lợi ích của các phần mềm tự động hóa quy
trình hoạt động như thực hiện các đơn đặt hàng, khai thác các dữ liệu
tổng hợp về đặc điểm hành vi của người tiêu dùng,... giúp cho các DN
giải quyết một vài vấn đề khó khăn được đề cập trước đây và giảm chi
phí để có thể giảm giá được cho người tiêu dùng.
Mặc dù các DN thường tự mình nỗ lực tạo ra các phần mềm nhằm áp dụng cho việc tự động hóa trong chuỗi giá trị của DN. Tuy nhiên, các
phần mềm này thường bị lỗi do đó giải pháp mua các phần mềm này thường là lựa chọn khôn ngoan của nhiều DN. Việc này có thể khá tốn kém nhưng khi cài đặt hệ thống này các DN có thể thu được những khoản lợi nhuận khổng lồ từ những cơ hội tiếp cận thị trường mới cũng như giảm chi phí. Các lợi ích của việc mua phần mềm này có thể kể đến là: triển
khai nhanh, hiệu quả tức thời, công nghệ khả thi với giải pháp tích hợp nhiều chức năng trong chuỗi giá trị, phần mềm có nhiều tính năng do có sự cạnh tranh, tương thích với tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành, tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng. Phần mềm tự động hóa chuỗi giá trị có thể được áp dụng vào nhiều chức năng như: xúc tiến, thu thập thơng tin và định hình sản phẩm, tổ chức đấu giá, quản lý công nợ, phân phối, cung cấp dịch vụ và quản trị quan hệ khách hàng.
5.3.2.2. Th ngồi
Nhiều nhà kinh doanh đã tìm kiếm các nhà cung ứng bên ngoài để thực hiện một số chức năng trong chuỗi giá trị. Đó là những công ty cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application service providers - ASPs), là những đơn vị đại diện cho DN khác thực hiện một số chức năng marketing.
Những nhà cung cấp các dịch vụ ứng dụng (ASPs) thực hiện các
chức năng trong chuỗi giá trị cho các khách hàng. ASPs giúp các DN có thể phân chia các chức năng thương mại và thuê những ASPs khác nhau. Chẳng hạn như một DN có thể quyết định th ngồi việc tính lương cho nhân viên của họ. Khi đó họ chỉ việc đăng nhập vào trang web của một
ASP nào đó, sau đó nhập tổng số giờ lao động mà mỗi nhân viên làm
được cũng như kết quả cơng việc của họ. Sau đó họ sẽ nhận được chứng
186
Sự khác nhau cơ bản giữa nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) và nhà cấp phép là vị trí của phần mềm và sự hỗ trợ. Trong trường hợp nhà cấp phép, thì DN tự sử dụng và vận hành những phần mềm được cấp
phép từ những người sở hữu nó và việc cài đặt, định dạng và bảo dưỡng phần mềm cũng được thực hiện tại chỗ, tức tại website của người sử
dụng. Cịn trong mơ hình ASP phần mềm được đặt tại websites của ASP. Những DN có nhu cầu sử dụng dịch vụ này sẽ truy cập và ứng dụng thơng qua một trình duyệt web.
Những thuận lợi của mơ hình ASP bao gồm chi phí ban đầu để
thành lập DN thấp hơn, chi phí tiền lương thấp hơn hoặc khơng có, và chi phí giao dịch thấp hơn. Những đặc điểm thuận lợi này đặc biệt thu hút
những nhà kinh doanh nhỏ. Những bất lợi của mơ hình ASP bao gồm tính thiếu sự kiểm sốt tồn bộ dữ liệu của khách hàng chủ yếu và quá trình kinh doanh. Bởi các DN khi sử dụng dịch vụ ASP thì gần đồng
nghĩa với việc họ đặt danh tiếng của mình trong tay một nhà kinh doanh khác. WebHarbor.com là một nơi mà duy trì dữ liệu cơ sở của nhiểu người cung cấp dịch vụ ứng dụng cho nhiều lĩnh vực từ việc xử lý tiền
lương đến việc mua hàng.
Một vài ASP có thể sử dụng cho toàn bộ các hoạt động của một đơn vị kinh doanh. Đây là sự liên kết hầu hết những chức năng của chuỗi
giá trị cho những khách hàng là DN. Các công ty như Digital River và Yahoo! Store cung cấp những giải pháp outsourcing tích hợp. Những ASPs khác tập trung vào một chức năng trong chuỗi giá trị như tiền lương hoặc dịch vụ khách hàng. Những ASPs này cần đảm bảo rằng
những ứng dụng của họ sẽ tích hợp một cách trơn tru với những máy tính
điều hành của DN khác. Điều này giúp DN có thể dựa trên điểm mạnh
của từng ASP về lĩnh vực gì mà lựa chọn các ASP khác nhau để thực hiện việc thuê ngoài cho các chức năng trong chuỗi giá trị của mình.