- Tình báo kinh doanh sử dụng Internet đối với những nghiên cứu
4.2.4.6. Bước 6: Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch e-marketing
E-marketing đưa đến nhiều chi phí, bao gồm chi phí cho nhân viên, phần cứng, phần mềm, chương trình,… Hơn nữa, một số chi phí marketing truyền thống vẫn tiếp tục duy trì trong dự tốn e-marketing, chẳng hạn như chi phí quảng cáo offline để thu hút khách hàng tiềm năng chú ý tới website. Đơn giản, phần này sẽ chỉ bàn về các chi phí liên quan
đến cơng nghệ. Chi phí cho một website (loại trừ dạng cơ bản nhất) có
thể dao động từ 5.000 USD đến 50 triệu USD, đối với dạng dot-coms thuần tuý chi phí thậm chí cịn cao hơn. Sau đây chỉ là một số dạng đơn giản chi phí phát triển website:
- Chi phí cơng nghệ: bao gồm các chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay đăng ký dịch vụ, các tài liệu đào tạo và giáo dục, các chi phí hoạt động và bảo dưỡng khác.
- Thiết kế website: websites cần người thiết kế đồ hoạ để tạo ra
một trang web có sức hấp dẫn thơng qua cách bài trí, phác hoạ hay các bức ảnh.
- Lương: Tất cả nhân lực làm việc về phát triển website và bảo dưỡng đều là các khoản chi cần phải đưa vào dự tốn.
- Các chi phí phát triển website khác: Nếu khơng bao gồm cơng nghệ, lương, bất kỳ khoản chi phí nào khác sẽ được liệt kê tại đây chẳng hạn như đăng ký tên trên nhiều miền, hay thuê tư vấn để viết nội dung
hay vận hành các hoạt động thiết kế và phát triển khác.
- Truyền thông marketing trực tuyến: Tất cả các chương trình quảng cáo, các quan hệ xã hội, và hoạt động xúc tiến ở cả offline và
online, đều liên quan trực tiếp tới việc thu hút cư dân mạng và lôi kéo họ trở lại và mua lâu dài ở đây. Các chi phí khác bao gồm đăng ký bộ máy
tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến, thuê danh mục email, giải thưởng cho các cuộc thi, …
- Chi phí tổng hợp: Chi phí dự án điển hình khác có thể giảm ở đây như chi phí đi lại, điện thoại, văn phòng phẩm in ấn để tạo thêm URL, …
4.2.4.6. Bước 6: Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch e-marketing e-marketing
Một khi kế hoạch e-marketing được thực hiện, sự thành cơng của nó phụ thuộc vào việc kiểm tra & kiểm soát và đánh giá liên tục. Điều
168
này có nghĩa là nhà quản trị marketing TMĐT phải có hệ thống đường
mịn đo lường trước khi cổng điện tử được mở ra. Vậy nên đo lường cái
gì? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kế hoạch. Từ công cụ bảng tính
điểm cân bằng (BSC) cho e-marketing cho thấy các cơng cụ đo lường đa
dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch cụ thể.
Nhìn chung, các DN ngày nay thường đặt mục tiêu chính là ROI. Do đó, nhà lập kế hoạch e-marketing phải thể hiện các mục tiêu vơ hình của họ như xây dựng thương hiệu hay CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Họ cũng cần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các cơng cụ đo lường để đánh giá các khoản thu cũng như chi phí trong
suốt q trình thực hiện kế hoạch.
Tuy nhiên, trong mơi trường TMĐT thay đổi nhanh chóng như hiện nay, phần này không thể quá tập trung vào yêu cầu phải có phản hồi để
đánh giá sự thành công của kế hoạch và sửa đổi kế hoạch trong q trình đó. Mà thực tế q trình kiểm tra có thể chứa những kế hoạch đối phó
với những bất ngờ mà nếu xảy ra sẽ cần thiết đến việc phát triển chiến
lược. Trên đây là 6 bước cơ bản lập kế hoạch e-marketing. Việc hoạch
định chiến lược marketing TMĐT của DN cần phải trả lời được 9 câu hỏi
mà bất kỳ kế hoạch e-marketing nào cũng phải đáp ứng: 1. Ai là khách hàng cho loại hình kinh doanh mới này?
2. Khách hàng ra quyết định về việc mua sản phẩm/dịch vụ như thế nào?
3. Sản phẩm/dịch vụ có thể hấp dẫn khách hàng ở mức độ nào? 4. Định giá sản phẩm/dịch vụ như thế nào?
5. Việc kinh doanh này mang lại giá trị gì cho các khách hàng mục tiêu?
6. Chi phí về thời gian và các nguồn lực khác như thế nào để giành
được khách hàng?
7. Chi phí sản xuất và giao sản phẩm/dịch vụ như thế nào? 8. Lợi ích và chi phí hỗ trợ khách hàng như thế nào? 9. Việc duy trì & phát triển khách hàng có dễ dàng không?
169
CHƯƠNG 5