CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
2.2 NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam với việc xây dựng và phát triển
2.2.2.1 Tạo ra những sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao và có sự
sự khác biệt, vượt trội về tính năng so với các sản phẩm của các NHTM khác:
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã vinh dự đoạt giải Cúp vàng Top Ten Thương hiệu Việt 2011 với những thành tích đạt được trong ứng dụng KH & CN vào phát triển dịch vụ, kinh doanh… Liên tục trong những năm qua qua, Thương hiệu Vietcombank luôn giữ vững vị trí Top Ten Thương hiệu Việt. VCB là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại
trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Hệ thống ngân hàng lõi (core-banking) của VCB được chuẩn hoá theo tiêu chuẩn quốc tế (ISO 7813/4) và đưa vào sử dụng
ngay từ đầu năm 1994. Thời điểm này chưa có một ngân hàng nào có thể đầu tư
công nghệ như VCB, mà mãi đến năm 2002 mới có ACB, rồi đến BIDV (2004),
Argibank (2006), Vietinbank (2008). Đây chính là sự nổi trội của VCB trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có thể điểm qua các sản phẩm cơng nghệ đã và đang được đưa vào ứng dụng tại VCB trong những năm qua, như sau:
Hệ thống thanh toán SWIFT: Ngay từ đầu năm 1994, VCB là ngân hàng đầu
tiên ứng dụng mạng SWIFT trong thanh toán quốc tế, nhằm tự động hóa q trình xử lý điện đi/đến theo cơ chế quản lý vốn ngoại tệ tập trung. Đến nay, VCB là ngân
hàng duy nhất tại Việt Nam đạt tỷ lệ trên 95% giao dịch thanh toán qua SWIFT
được xử lý tập trung, tự động theo tiêu chuẩn Mỹ.
VCB Online: ra đời vào tháng 2/2002 với những tiện ích vượt trội. Lần đầu tiên
trên thị trường Việt Nam, công chúng được thực sự làm quen với khái niệm “Ngân hàng trực tuyến”. Với “VCB Online”, khách hàng của VCB có thể mở tài khoản ở một nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống VCB trên tồn quốc. Tiện ích này được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chuyển tiền, tiền gửi, tiền vay, đầu tư dài hạn vào kỳ phiếu, trái phiếu. Nằm trong hàng loạt những dịch vụ tiên tiến đã được VCB triển khai cung ứng ra thị trường, sản phẩm VCB- Online được đánh giá là hệ thống an toàn về chất lượng cung ứng dịch vụ, tiện lợi trong giao dịch, hiệu quả trong kinh doanh quản lý, kinh tế trong đầu tư và hiện đại trong lĩnh vực công nghệ.
Sản phẩm thẻ: VCB đóng vai trị là người đi đầu, là nền tảng cho sự ra đời và
phát triển ngoạn mục của dịch vụ thẻ (như thẻ VCB-Connect 24, VCB-Visa..),
Hình 2.3: các sản phẩm thẻ của VCB
Nhìn vào hình 2.4, ta thấy cả hai chủng loại sản phẩm thẻ ghi nợ và tín dụng của VCB rất đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dựa trên
nền tảng công nghệ hiện đại, đảm bảo giao dịch chính xác, nhanh chóng, và an tồn cho khách hàng, có thể kể đến như VCB-Visa Debit, VCB Connect 24 Visa... Đến nay, VCB ln giữ kỷ lục VN về NH có mạng lưới ATM lớn nhất VN với tổng số máy đạt 1700, mạng lưới POS lớn nhất nước với số máy đạt gần 22.000 máy, chiếm
3 388
thị phần 28%, NH có sản phẩm thẻ đa dạng nhất VN. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt gần 1tỷ USD năm 2011 và chiếm trên 50% thị phần tại Việt Nam.
Với sự hỗ trợ của công nghệ cùng với mức đầu tư hàng năm về máy móc thiết bị hiện đại gần 20 triệu USD/năm, việc kẻ xấu làm giả thẻ, lợi dụng thẻ bị vơ hiệu hố hồn tồn vì hệ thống máy móc sẽ khơng cho phép giao dịch được xử lý. Trong
tương lai gần, việc đầu tư nâng cấp đồng loạt thẻ do VCB phát hành từ công nghệ băng từ sang thẻ sử dụng chip (smartcard) theo chuẩn EMV sẽ càng nâng cao tính năng định danh và bảo mật cho thẻ và chủ thẻ.
Các sản phẩm Ngân hàng điện tử và Ngân hàng tự động VCB-Money, VCB- iB@nking, VCB SMS-B@nking: VCB là ngân hàng đầu tiên đem đến cho khách
hàng sự tiếp cận thực sự với dịch vụ ngân hàng điện tử iB@nking. Với sự cải tiến không ngừng về mặt công nghệ, các tiện ích qua dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB ngày càng được gia tăng. Ngoài các hoạt động truy vấn thông tin qua VCB-
iB@nking, VCB SMS-B@nking, các tiện ích thanh tốn cũng đã từng bước được
VCB đưa thêm vào ứng dụng, nhằm đem lại cho khách hàng ngày càng nhiều tiện
ích hơn trên cơ sở đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng, như các ứng dụng thanh toán tour du lich trực tuyến VCB-eTour, thanh tốn tiền điện thoại, hóa đơn dịch vụ VCB-eTopup,…
VCB Global Trade: Dịch vụ tài trợ thương mại là dịch vụ thế mạnh của VCB
trong nhiều năm, nhưng chương trình ứng dụng trước đây mới chỉ được thực hiện
một cách phân tán và khơng có sự tương thích với các sản phẩm khác. Sản phẩm “VCB Global Trade” ra đời là sự tích hợp tồn diện giữa Tài trợ thương mại với các sản phẩm khác của VCB nhằm quản lý thông tin khách hàng, quản lý hạn mức, quản lý rủi ro một cách hữu hiệu, giúp VCB nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mở rộng phát triển các ứng dụng tiên tiến, tăng cường khả năng quản lý qua việc cập nhật và cung cấp những thông tin trực tuyến nhất về thương mại và tín dụng.
lý tập trung nguồn vốn trên toàn hệ thống, V-Treasury giúp VCB sử dụng tối ưu
tiềm lực tài chính của mình bằng việc cung cấp cho thị trường tài chính những sản phẩm đa dạng như Money, Capital Market, Forex.
Dịch vụ Chuyển tiền tập trung:VCB là ngân hàng duy nhất thiết lập thành công
Trung tâm chuyển tiền nhằm mục đích quản lý tập trung toàn bộ các giao dịch
chuyển tiền đi và đến của hệ thống. Hệ thống mới giúp cho việc xử lý các điện
chuyển tiền được xử lý theo nguyên tắc STP. Sản phẩm này đã thể hiện mức độ
chun mơn hố cao trong tác nghiệp, nhằm nâng cao năng lực quản lý của Trung
ương, giúp VCB giảm thiểu đáng kể chi phí về hoạt động và chi phí nhân lực trong
q trình hoạt động kinh doanh.
VCB – Info: Đây là một sản phẩm tiên tiến của hệ thống tích hợp và quản lý dữ
liệu tập trung cho phép cung cấp báo cáo theo yêu cầu NHNN; Các báo cáo theo yêu cầu quản lý nội bộ; Chấm điểm và Xếp hạng tín dụng; Phân đoạn khách hàng, từ đó cho phép VCB xây dựng những chính sách hợp lý cho từng thị trường mục tiêu, từng nhóm khách hàng tiềm năng, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho cả khách hàng và ngân hàng. Toàn bộ dữ liệu của ngân hàng được lưu trữ và xử lý tập trung tại Kho dữ liệu. Từ đây, việc tạo các báo cáo phục vụ cho mục đích phân tích, quản trị rủi ro của ngân hàng được thực hiện một cách thông suốt, giúp Ban lãnh đạo và các bộ phận chức năng kịp thời đưa ra đối sách.
Nhìn chung cơng nghệ dịch vụ hiện đại mà VCB ứng dụng đã đem lại sự khác biệt
trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của VCB so với các đối thủ cạnh tranh,
đồng thời khách hàng là những người tận hưởng lợi ích rõ rệt nhất: thuận tiện trong
giao dịch, giao dịch tại một quầy với thời gian nhanh nhất, dịch vụ hiện đại được tự
động hoá với độ chính xác cao, tính bảo mật và an tồn, một số sản phẩm có thể
thực hiện tại nhà thông qua mạng internet như truy vấn số dư, thanh toán chuyển khoản (khách hàng tổ chức), thanh toán tiền vé máy bay…
4 400