CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu NHTMCP Ngoại Thương VN:
3.2.5 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu ra ngồi cơng chúng một cách
hiệu quả:
VCB là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để đưa ra các sản phẩm
mới có chất lượng cao. Bằng các phương pháp khác nhau, ngân hàng đã có nhiều cố gắng trong việc giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy số lượng khách hàng biết và hiểu rõ về các dịch vụ của ngân hàng là chưa nhiều như mong muốn. Thậm chí một số nhân viên VCB cịn khơng biết ngân hàng có những sản phẩm gì và được dùng như thế nào, nói gì đến những người dân bình thường. Vì thế công tác quảng bá trong thời gian tới cần phải được thực hiện
thường xuyên và có chọn lọc hơn, cụ thể:
Đối với hoạt động khuyếch trương tên tuổi và hình ảnh VCB:
Như tác giả đã trình bày trong chương 2 và nội dung ở phần trên, VCB cần lập một chiến dịch quảng cáo trên tất cả các phương tiện đã được xác định trong cùng một khoảng thời gian nhất định, nhằm tạo nên một làn sóng tác động mạnh đến khách
hàng về thương hiệu VCB. Trong đó, phải xây dựng được những chương trình
quảng bá thương hiệu nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc nhận biết tính đồng nhất giữa các tên gọi của NHNT cũng như nhận biết thương hiệu tập đoàn VCB qua
logo, slogan và hệ thống nhận diện thương hiệu.
Đối với hoạt động duy trì và phát triển thương hiệu:
Thứ nhất, đối với hoạt động quảng cáo trên báo và các phương tiện truyền thơng
- Ngồi việc lựa chọn phương thức quảng bá nào phù hợp cho từng thời điểm, mục
đích và đối tượng khách hàng khác nhau thì VCB cần quan tâm hơn nữa đến nội
dung quảng cáo để đạt hiệu quả cao trong chiến lược quảng bá thương hiệu. Trước
8 888
về sản phẩm dịch vụ, về chức năng hoạt động, trụ sở và các địa điểm giao dịch. Do vậy, sắp tới VCB cần lựa chọn cho mình một chiến lược quảng cáo thật khơn khéo,
đánh vào tâm lý và cảm xúc của khách hàng, với những nội dung và ý tưởng quảng
cáo độc đáo, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Đồng thời khẳng định được vị trí dẫn đầu của
thương hiệu và thông điệp mà VCB muốn truyền tải. - Thứ hai, đối với hoạt động quảng bá trên website:
Với sự hỗ trợ của công nghệ thơng tin, website ngày nay có thể làm tất cả hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu như trưng bày sản phẩm, dịch vụ và những dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Trang web không chỉ là một
công cụ mà còn là nhân viên hữu hiệu giúp NH xây dựng thương hiệu mạnh dựa vào internet. Do vậy việc xây dựng một website đại diện thương hiệu VCB cần quan tâm đến một số vấn đề sau đây:
- Cần xây dựng trang web theo hướng lấy hình ảnh tập đồn tài chính VCB làm
trung tâm. Từ đó, sẽ có những đường dẫn kết nối vói các thành viên của tập đoàn
hoặc các website khác có liên quan.
- Phần giới thiệu NH nên thể hiện nội dung về tầm nhìn và sứ mạng cũng như những cam kết của VCB với khách hàng.
- Phải tạo được giao diện thân thiện với người truy cập, nghĩa là làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng khi họ truy cập vào website của VCB. Muốn vậy, website phải
được sử dụng bằng cả hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, đồng thời thể hiện đầy đủ nội dung về sản phẩm và các thơng tin có liên quan đến sản phẩm,
- Website phải kết hợp hài hòa các nhân tố nhanh chóng, đơn giản nhưng ấn tượng và độc đáo. Hơn nữa, website là nơi để công chúng tiếp cận thông tin về thương
hiệu 24 giờ / ngày, 7 ngày / tuần, 365 ngày / năm.
- Bên cạnh việc thỏa mãn những lợi ích mà khách hàng khi truy cập vào trang web của NH, thì website cũng cần có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua việc thiết lập mối quan hệ tương hỗ giữa khách hàng với ngân hàng, điều đó sẽ làm tăng tính thân thiết của khách hàng với ngân hàng thông qua công cụ internet.
- Không những phục vụ khách hàng, website cần được xây dựng như một kênh
thông tin nội bộ trong NH. Tại đây các chính sách, văn bản sẽ ln được cập nhật. Khơng những thế, những nhận định, những bản tin về thị trường, về VCB.. cũng sẽ
được đăng tải. Ngoài ra, đây cũng là nơi để những thành viên VCB cùng sẻ chia
thông tin, giao lưu và tọa đàm với nhau.
Thứ ba, đối với hoạt động tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm:
- Tham gia hội chợ triển lãm cũng là cơ hội để VCB tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm dịch vụ, đo lường sự nhận biết thương hiệu ngân hàng trong
cộng đồng, đồng thời cũng là dịp ngân hàng có thể học hỏi, đánh giá các đối thủ
cạnh tranh. Do vậy, VCB cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi trưng bày tại triển lãm. Từ việc thiết kế gian hàng tại hội chợ triển lãm sao cho nổi trội và đặc sắc, cho đến lựa chọn các sản phẩm dịch vụ trưng bày và nhân lực phục vụ để có thể tạo được một giao diện gần gũi, thân thiện nhưng hiện đại và đẳng cấp, nhằm lơi cuốn khách hàng. Ngồi ra, VCB cần vạch ra định hướng nghiên cứu thị trường, khách hàng phù hợp với từng lần tham gia hội chợ và chuẩn bị những bảng câu hỏi xác thực, có tính chun mơn cao phục vụ cho quá trình đo lường và phân tích kết quả nghiên cứu sau này. Sau khi có kết quả nghiên cứu, cần lên những chiến lược hành động cụ thể nhằm khắc phục những hạn chế gặp phải, phát huy thế mạnh vốn có.
Thứ tư, đối với các hoạt động marketing sự kiện và tài trợ:
Thông qua việc tài trợ cho các sự kiện kinh tế, văn hóa, nghệ thuật, thể thao và hoạt
động mang tính chất cộng đồng xã hội khác sẽ giúp VCB gia tăng hình ảnh và uy
tín thương hiệu trong lịng cơng chúng. Trong những năm qua, VCB đã thực hiện rất nhiều các hoạt động marketing sự kiện và tài trợ, và phần nào gây được thiện
cảm với khách hàng, tuy chưa thật sự tạo được tiếng vang trong công chúng. Để thương hiệu ngày càng phát triển, VCB cần duy trì và đẩy mạnh tài trợ cho các sự kiện văn hố, kinh tế, xã hội lớn đang được cơng chúng quan tâm. Mặt khác, VCB cũng cần có nghệ thuật thể hiện trong quá trình tham gia các hoạt động xã hội để
9 900
vừa đem lại những lợi ích thiết thực cho cộng đồng, vừa quảng bá và lưu giữ hình ảnh thương hiệu một cách mạnh mẽ, sâu sắc. Và tất nhiên để làm được điều này, đòi
hỏi phải có một chiến lược PR hiệu quả đi kèm.
Thứ năm, đối với các chương trình khuyến mại:
VCB cần xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mại thể hiện sự độc đáo và nét riêng có của ngân hàng. Bên cạnh những hình thức khuyến mại đang được thực hiện như xổ số trúng thưởng, lãi suất cộng thêm cho sản phẩm dịch vụ chính thức, ngân hàng cũng có thể thực hiện thêm các dịch vụ cộng thêm cho khách hàng với chi phí thấp, hoặc khơng thu phí, ví dụ như khi khách hàng gửi tiền tiết kiệm sẽ được miễn hay giảm phí phát hành thẻ ATM. Điều này, vừa làm thoả mãn khách hàng, vừa có thể giúp ngân hàng dẫn dắt được khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hơn.
Thứ sáu, xây dựng những đoạn phim tự giới thiệu về ngân hàng:
Thơng thường lời nói khó mà diễn tả sinh động và trung thực như hình ảnh, vì thế trong tương lai ngân hàng cần xây dựng những thước phim ngắn gọn, kéo dài trong 5-7phút, với mục đích tự giới thiệu về ngân hàng hay một số lĩnh vực nghiệp vụ nào
đó với những nội dung đa dạng, phục vụ cho nhiều mục đích và nhiều đối tượng
tiếp cận khác nhau. Những đoạn phim này nên khai thác triệt để thế mạnh của sự
kết hợp âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh nhằm phác họa một cách ấn tượng về hình
ảnh và thơng điệp mà ngân hàng muốn truyền tải.
Những đoạn phim này có thể được sử dụng để trình chiếu trong những buổi hội
thảo, hội nghị khách hàng, tham gia hội chợ hay những buổi hướng dẫn, đón tiếp khách tham quan VCB.