CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu NHTMCP Ngoại Thương VN:
3.2.6 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu trong nội bộ:
Để công tác quảng bá thương hiệu VCB thành công thì cơng tác quảng bá thương
hiệu trong nội bộ chiếm vị trí rất quan trọng, nó tạo thành văn hóa thương hiệu của VCB. Nếu làm tốt cơng tác này thì việc truyền tải thơng điệp về thương hiệu VCB thông qua các nhân viên đến với khách hàng sẽ nhất quán với việc quảng bá thương hiệu ra bên ngồi cơng chúng, tạo cho khách hàng có sự trải nghiệm tốt, từ đó trở
thành khách hàng trung thành của VCB. Quảng bá thương hiệu trong nội bộ VCB cần thực hiện dựa trên những nội dung sau:
- Phổ biến tầm nhìn và chiến lược thương hiệu trên cấp độ toàn doanh nghiệp;
- Xây dựng và phổ biến văn hóa thương hiệu đến tồn thể thành viên VCB để họ
cùng thực hiện và chia sẻ.
- Ban hành bản tin nội bộ định kỳ về các hoạt động NH nhằm tạo nguồn thơng tin
chính xác, có chủ định và hạn chế sự sai lệch thông tin.
- Ban hành các tài liệu trao đổi nghiệp vụ và quy tắc giao dịch NH nhằm nâng cao khả năng tác nghiệp và xử lý tình huống phát sinh.
- Xây dựng quy tắc nhận và truyền tải ngược thông tin về hoạt động NH và khách hàng.
- Gia tăng các hoạt động xã hội, tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu tạo sự gắn kết
mọi người, hình thành nét văn hóa cộng đồng của VCB và môi trường truyền thông nội bộ đa diện.
- Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng đạo đức kinh doanh cho toàn thể thành viên
VCB.
- Nâng cao sự hiểu biết thương hiệu trong nội bộ VCB, đặc biệt là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì họ có vai trị quan trọng quyết định trong việc
truyền tải thông điệp thương hiệu VCB đến với khách hàng.