CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu NHTMCP Ngoại Thương VN:
3.2.8.6 Nâng cấp chất lượng dịch vụ ATM:
Trong thời gian qua, những phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ ATM của VCB rất nhiều. Mặc dù VCB đã có những nỗ lực rất lớn để cung cấp dịch vụ tốt hơn. Song trong điều kiện hiện nay tại VN, khi mà một máy ATM phải phục vụ cho 1000 giao dịch mỗi ngày, thay vì chỉ 300 giao dịch như các nước phát triển. Cùng với sự không chủ động về đường truyền do phải phụ thuộc vào đối tác là VNPT..thì VCB cần đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm trên, như: - Nâng cấp đường truyền: VCB cần thuê đường truyền có tốc độ cao hơn để xử lý những giao dịch của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Đưa thơng tin về hệ thống máy ATM lên mạng thông tin di động: gồm những
thông tin như vị trí đặt máy ATM, máy ATM giao dịch được gần bạn nhất để xử lý trong tình trạng máy ATM mà khách hàng đến rút hết tiền. Để làm được việc này, VCB cần đưa vào khai thác dữ liệu sẵn có của mình, cùng với việc phối hợp với các NHTM cũng như nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để cùng cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần thao tác gửi tin nhắn qua điện thoại di động vào một số điện thoại dịch vụ đã giao ước trước, là có thể biết được vị trí đặt máy
9 988
Tóm lại, nếu VCB thực hiện được các giải pháp trên, thì chắc chắn tiện ích dành
cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB sẽ được nâng lên, và qua đó niềm tin của khách hàng vào thương hiệu VCB sẽ ngày càng được củng cố và lan tỏa.