CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
2.4 Khảo sát giá trị thương hiệu Ngân hàng Vietcombank dựa vào
2.4.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu:
Ban đầu có 150 mẫu được phát đến khách hàng, sau 30 ngày điều tra thì kết
quả thu về 135 mẫu, trong đó có 130 mẫu hợp lệ và đúng mục đích khảo sát, có 5 mẫu bị loại do không hợp lệ.
- Về giới tính: nam chiếm 44,6%, nữ chiếm 55,4% mẫu quan sát.
- Về nghề nghiệp của khách hàng tham gia cuộc nghiên cứu, thấy rõ hơn thông qua bảng sau:
Bảng 2.2 Nghề nghiệp theo mẫu nghiên cứu Tần số Tần suất Phần trăm
hợp lệ
Phần trăm tích lũy
Nhân viên văn phịng 44 33,8 33,8 33,8 Nhân viên tiếp thị, bán hàng 18 13,8 13,8 47,7 Tiểu thương 26 20,0 20,0 67,7 Nghề nghiệp khác 42 32,3 32,3 100,0
Tổng cộng 130 100,0 100,0
Nhìn vào bảng 2.2, nhận thấy được trong các mẫu nghiên cứu thì nhân viên văn phòng chiếm 33,8%, chiếm đa số trong mẫu nghiên cứu và thấp nhất là nhân
viên tiếp thị bán hàng chiếm 13,8% mẫu nghiên cứu. Thành phần nghề nghiệp khác cũng chiếm khá cao, đến 32,3%, bao gồm: học sinh sử dụng sản phẩm cho vay du học và những người có sổ tiết kiệm và chủ yếu họ thường sử dụng sản phẩm cho vay đảm bảo bằng giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm.
- Về thu nhập của các khách hàng tham gia trong nghiên cứu này thì thể hiện ở bảng sau:
6 688
Bảng 2.3 Thu nhập theo mẫu nghiên cứu
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Dưới 4 triệu đồng 52 40,0 40,0 40,0 Từ 4 triệu đồng đến 8 triệu đồng 22 16,9 16,9 56,9 Từ 8 triệu đồng đến 15 triệu đồng 30 23,1 23,1 80,0 Trên 15 triêu đồng. 26 20,0 20,0 100,0 Tổng cộng 130 100,0 100,0
Theo những thông tin từ bảng 2.3 thì trong cuộc nghiên cứu này, những khách hàng có thu nhập dưới 4 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất (40% mẫu
nghiên cứu), những khách hàng có thu nhập từ 4 đến dưới 8 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ thấp nhất là 16,9%, cịn lại những khách hàng có thu nhập từ 8 đến dưới 15 triệu đồng/tháng và trên 15 triệu đồng/tháng chiếm 23,1% và 20%. Dù bộ phận
khách hàng có thu nhập dưới 8 triệu đồng/tháng chiếm 56,9% mẫu quan sát, cịn bộ phận khách hàng có thu nhập trên 8 triệu đồng/tháng chiếm 43,1% mẫu quan sát,
nhưng nhìn chung thì tập hợp mẫu này khá tương đồng về thu nhập.
- Về thời gian sử dụng sản phẩm tại Vietcombank của các khách hàng tham gia cuộc nghiên cứu này thì hầu hết là các khách hàng có quan hệ với Vietconbank trên 1 năm, chỉ khoảng 32,3% mẫu nghiên cứu là khách hàng mới quan với Vietcombank. Do đó, với 130 mẫu thu thập được thì việc đánh giá giá trị thương
hiệu dựa vào khách hàng đối với dịch vụ Vietcombank là khá khách quan.
Bảng 2.4 Thời gian sử dụng dịch vụ theo mẫu nghiên cứu Tần số Tần suất Phần trăm
hợp lệ
Phần trăm tích lũy
Dưới 1 năm 42 32,3 32,3 32,3 Từ 1 năm dưới 3 năm 18 13,8 13,8 46,2 Từ 3 năm dưới 5 năm 26 20,0 20,0 66,2 Trên 5 năm 44 33,8 33,8 100,0
Tần số Tần suất Phần trăm hợp lệ
Phần trăm tích lũy
Dưới 1 năm 42 32,3 32,3 32,3 Từ 1 năm dưới 3 năm 18 13,8 13,8 46,2 Từ 3 năm dưới 5 năm 26 20,0 20,0 66,2 Trên 5 năm 44 33,8 33,8 100,0
Tổng cộng 130 100,0 100,0
Tóm lại, qua thơng tin từ mẫu nghiên cứu chúng ta thấy được rằng những
người tham gia cuộc nghiên cứu này có nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phịng, có thu nhập tương đối ổn định và hầu hết là đã có giao dịch trên 1 năm. Từ những thông tin này, tác giả nhận thấy 130 mẫu nghiên cứu thu thập được có độ tin cậy khá cao.