CHƯƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
2.2 NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam với việc xây dựng và phát triển
2.2.3.1 Quảng bá thương hiệu ra ngồi cơng chúng:
Trong những năm gần đây, việc quảng bá hình ảnh thương hiệu VCB ra ngồi cơng chúng đã có những đổi mới cơ bản, áp dụng nhiều hình thức quảng bá như quảng
cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing sự kiện và tài trợ..
Tính đến thời điểm hiện nay, VCB đã áp dụng rất nhiều hình thức quảng cáo như
báo, tạp chí, truyền hình, internet, băng rôn, banner, poster, brochure, mẫu ấn chỉ, thư ngỏ, ..Tùy vào từng thời điểm, mục đích và đối tượng khách hàng khác nhau để lựa chọn phương thức quảng cáo cũng như đưa ra những nội dung thích hợp nhằm
đạt hiệu quả cao. Thời điểm VCB chọn quảng cáo thường vào dịp lễ, tết, khai
trương chi nhánh, thông tin về sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mại, hoặc các sự kiện có liên quan đến ngân hàng như kỷ niệm ngày thành lập, thông tin IPO..
- Với các brochure, băng rôn, banner, poster, báo, tạp chí, internet: VCB đã thuê
các cty chuyên thiết kế quảng cáo với nội dung đơn giản, hình thức tương đối bắt mắt, chủ yếu để quảng cáo về một loại hình sản phẩm dịch vụ, hay thơng tin khai trương chi nhánh mới, thông tin sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, hay chỉ đơn giản là quảng cáo tên ngân hàng và chức năng hoạt động.
Nhìn vào hình 2.4 ta thấy các brochure được trưng bày tại sảnh giao dịch của ngân hàng, ở những vị trí dễ nhìn. Băng rơn, banner, poster được treo bên ngoài trụ sở giao dịch và những vị trí trung tâm, cửa ngõ của địa bàn hoạt động.
Hình 2.4: Kệ brochure & một số mẫu brochure của VCB
Bên cạnh đó, NH cịn lựa chọn những tờ báo mang tính phổ thơng, có số lượng phát hành lớn và rộng rãi như Tuổi trẻ, Thanh niên để quảng cáo những thơng tin đơn giản. Cịn tạp chí chuyên ngành để đăng tải những bài viết chuyên đề về ngân hàng. Hình 2.5 là một mẫu quảng cáo VCB sử dụng để đăng báo
4 422
Hình 2.5 : Mẫu quảng cáo VCB trên báo
Ngòai ra, VCB còn quy định không được quảng cáo chồng chéo, trùng lắp trên một tờ báo hay tạp chí giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống. Cách lựa chọn quảng cáo trong thời gian qua của VCB cho thấy việc thực hiện công tác này theo phương thức trên được chọn lọc khá kỹ, đạt hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
- In logo, tên thương hiệu trên mẫu ấn chỉ giao dịch, danh thiếp, các quà tặng: tất cả các mẫu ấn chỉ giao dịch, danh thiếp của nhân viên, quà tặng khách hàng của
VCB đều được in logo hay tên thương hiệu, đây là cách quảng cáo thương hiệu
thường xuyên với chi phí thấp nhưng vẫn tạo được sự gần gũi của khách hàng đối với thương hiệu VCB.
- Trên website:
Trước đây, tùy vào tình hình họat động của mình, mỗi chi nhánh tự tạo website
riêng và hội sở chính cũng ít quan tâm đến nội dung và hình thức của những website này, do đó có một số nội dung không thống nhất giữa các website của các chi nhánh trong cùng hệ thống. Tuy nhiên kể từ ngày 1/1/2008, VCB chính thức quy định tên website được sử dụng trong tịan hệ thống của mình là www.vietcombank.com.vn
với sự quản lý về nội dung, hình thức tập trung tại hội sở chính (xem hình 2.6).
Về nội dung: trang web đã đưa được những thông tin chung về ngân hàng, về đối
tác, và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp và chương trình khuyến mại, được phân thành 3 nhóm đối tượng chính là doanh nghiệp, cá nhân và các định chế tài chính.
Về hình thức: giao diện website khá đơn giản, dễ sử dụng, và đã thể hiện được màu
sắc chủ đạo của thương hiệu.
Hình 2.6: Giao diện website của VCB
b/ Các chương trình khuyến mại, hậu mãi:
Hiện nay sự cạnh tranh giữa các NHTM tại Việt Nam ngày càng gay gắt, nhất là trong bối cảnh thị phần ngày càng bị chia sẻ bởi sự xuất hiện ngày càng nhiều những ngân hàng trong nước và nước ngồi. Vì thế, hoạt động khuyến mại, hậu mãi cũng là một trong những hình thức được ngân hàng quan tâm nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
- Chương trình khuyến mại: Tùy vào từng loại sản phẩm và mục đích hướng đến
của từng thời kỳ, trong những năm qua VCB đã áp dụng nhiều hình thức khuyến mại đa dạng, phong phú nhưng tập trung chủ yếu vào lọai hình sản phẩm tiết kiệm, thẻ (xem hình 2.7). Mới đây nhất là chương trình khuyến mại quà tặng kim cương, miễn phí phát hành thẻ…
Hình 2.7: hình ảnh về chương trình khuyến mại của VCB
- Chương trình hậu mãi: Chủ yếu nhằm tri ân khách hàng, tạo dựng mối quan hệ
4 444
VCB luôn thực hiện tặng quà cho tất cả khách hàng có giao dịch nhân dịp lễ tết, cũng như tổ chức hội nghị khách hàng thường niên và trao giải thưởng cho các khách hàng truyền thống, có giao dịch lớn với ngân hàng theo từng mảng nghiệp vụ tại những nơi sang trọng hay những khu du lịch.
c/ Marketing sự kiện, tài trợ và quan hệ công chúng:
Một phương thức quảng bá hiện đại và phổ biến được nhiều ngân hàng hiện nay đang áp dụng thay cho hình thức quảng cáo truyền thống vì sự lan tỏa và ghi dấu ấn
thương hiệu một cách tự nhiên và rõ nét trong tâm trí khách hàng, đó chính là sử dụng kênh quảng bá thông qua các hoạt động tài trợ, tổ chức sự kiện và một số họat
động quần chúng khác như tài trợ cho các giải bóng đá, các chương trình văn hóa
nghệ thuật. Trong những năm qua, VCB đã có những họat động cụ thể như: Hoạt động tài trợ:
- Tài trợ cho Đội tuyển bóng đá Việt Nam trong thời hạn 3 năm với mức tài trợ 3,7 tỉ đồng trong năm đầu tiên (2004). Tuy nhiên, do một số nguyên nhân khách quan nên chỉ sau một thời gian ngắn thực hiện thì VCB đã ngưng chương trình tài trợ
này.
- Vietcombank là nhà tài trợ cho chương trình “ Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt Nam”
- Tài trợ chính cho APEC CEO Summit, với thế mạnh là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam thanh tốn 5 loại thẻ quốc tế thơng dụng là Master card, Visa, JCB, Dinner
Club, Amex, VCB được chọn để đảm nhiệm các hoạt động thanh toán, dịch vụ ngân hàng tài chính cho các đại biểu tham dự sự kiện này.
- Hàng năm, VCB đều tổ chức lễ trao học bổng hướng nghiệp cho những sinh viên xuất sắc của Trường Đại Học Ngoại Thương và Đại Học Ngân Hàng.
Tóm lại, họat động marketing sự kiện, tài trợ và quan hệ công chúng của VCB
trong những năm qua đã quảng bá rộng rãi hình ảnh VCB trong nước và cộng đồng tài chính quốc tế, góp phần tạo dựng hình ảnh VCB mạnh về tài chính, đa dạng về sản phẩm dịch vụ và chú trọng tới khách hàng.
Tham gia hội chợ triển lãm:
Trong những năm qua, VCB đã tham gia rất nhiều các hội chợ triển lãm nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm. điển hình như hội chợ triển lãm tài chính ngân hàng được tổ chức định kỳ hàng năm, hội chợ hàng Việt nam chất lượng cao.. Trong những lần tham gia hội chợ, VCB luôn được giải là đơn vị tạo được
giao diện đẹp, thân thiện với khách hàng. Hợp tác với nhân vật nổi tiếng:
Hợp tác với nghệ sỹ Thanh Tâm, Hiền Mai trong việc quảng bá sản phẩm thẻ MTV.
Đây là công cụ PR mà VCB áp dụng khá thành công trong việc thu hút khách hàng
sử dụng thẻ MTV, nhất là các fan hâm mộ của những nghệ sỹ này.
d/ Công tác xã hội:
Bên cạnh những nỗ lực đưa ra các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng với chất lượng và giá cả hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong cả nước. VCB cũng luôn xác định tham gia hoạt động cộng đồng, thực hiện an sinh xã hội, chung tay cùng
các doanh nghiệp, các quỹ hỗ trợ cho cá nhân nghèo, các địa phương đem lại những lợi ích rất thiết thực cho cộng đồng và qua đó lưu giữ ấn tượng sâu đậm về thương hiệu VCB trong tâm trí cộng đồng, cụ thể:
- Từ 08/2008 đến năm 2010, VCB sẽ dành khoảng 5,5 tỷ đồng để thực hiện xây
trường học, trạm xá, trường mầm non cũng như phẫu thuật, chữa bệnh cho trẻ em tại nhiều địa phương trên cả nước
4 466
- Đã tích cực ủng hộ các quỹ từ thiện xã hội như: Quỹ đền ơn đáp nghĩa 4,090 tỷ đồng; Quỹ bảo trợ trẻ em 2,336 tỷ đồng; Quỹ người nghèo 2,137 tỷ đồng; Quỹ xây
dựng nhà tình nghĩa 1 tỷ đồng; Quỹ ủng hộ đồng bào bão lụt 2,863 tỷ đồng; Quỹ
nuôi mẹ Việt Nam Anh hùng 2 tỷ đồng...
- Xây dựng 93 căn nhà tình nghĩa tình thương, nhiều trường học cho trẻ em tại các
địa phương như Hà Tĩnh, Gia Lai , Đaklak, Bình Định …
- Phẫu thuật cho 139 cháu bị dị tật tại 02 tỉnh Quảng Ninh và Thái Bình với số tiền là 260.000.000 đồng
- Ủng hộ nạn nhân sập cầu Cần Thơ, nạn nhân vụ tai nạn Bản Vẽ, đồng bào bị lũ lụt..