1.2.4.1. Chiến lược sản phẩm
Trong marketing sản phẩm chính là tập hợp những lợi ích mà người bán cung cấp cho người mua, bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình như danh tiếng, thuận tiện, dịch vụ kèm theo. Với đặc thù sản phẩm trong ngành hàng không là sản phẩm dịch vụ và sản phẩm vận chuyển hàng hóa, chiến lược sản phẩm trong lĩnh vực hàng không bao gồm các chiến lược như:
Lịch bay, máy bay
Chất lượng lịch bay, tần suất bay của hãng là những yếu tố giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn thời gian khởi hành, thiết lập lịch bay có giờđi giờđến có lợi cho khách hàng.
Việc sử dụng máy bay hiện đại cho phép rút ngắn thời gian bay, tiết kiệm nhiên liệu, loại bỏ việc hạ cánh kỹ thuật trên hành trình, điều này cũng đồng nghĩa với việc giảm thiểu chi phí cho khách hàng, đồng thời đảm bảo các tiện nghi cũng như là cơ sở để phát triển các chương trình giải trí trên chuyến bay. Hiện nay, loại máy bay đang được các hãng hàng không đưa vào khai thác đều tập trung vào các loại máy bay thế hệ mới như A320/321/350 của Airbus, Boeing 777/787.
Dịch vụđặt vé
Hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn trong cách thức đặt vé. Các phòng vé kết hợp công ty du lịch mở ra rất nhiều cho phép khách hàng có thểđặt vé tiện lợi, dễ dàng. Ngoài ra áp dụng đặt chỗ và bán vé qua mạng được đẩy mạnh trong thời gian gần đây giúp khách hàng có thể đặt vé bất cứnơi đâu và bất kỳ chỗ nào.
Dịch vụ trên chuyến bay
Dịch vụ trên chuyến bay bao gồm các dịch vụ về ăn uống và giải trí. Hành khách được phục vụ suất ăn và nước uống trong suốt chuyến bay. Sựđa dạng trong các loại nước uống cũng như suất ăn sẽ tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Dịch vụ giải trí trên chuyến bay cũng là một phần không thể thiếu giúp hành khách cảm thấy các chuyến bay không còn quá dài, gia tăng giá trị mong đợi cho khách hàng. Một trong số các hãng hàng không cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể kể đến là Singapore Airlines. Hành khách luôn được phục vụ thức ăn ngon nhất, số lượng nhân viên trên cabin bao giờ cũng đông hơn hầu hết các đối thủ cho phép nhân viên có thể chú ý nhiều hơn đến từng cá nhân hành khách.
Dịch vụ tại sân
Các hãng cũng luôn chú trọng đến việc lắp đặt các quầy thủ tục trước chuyến bay (check-in), và cũng đã triển khai lắp đặt các quầy check-in tựđộng nhằm giảm thời gian chờđợi, tăng hiệu quả cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Các tiện ích của nhà ga như: phòng chờ cũng được đầu tư tạo cảm giác thoáng đãng, có nhiều khu vực cho khách ngồi chờ kết hợp khu vực giải trí, trò chơi, dịch vụ internet. Bên cạnh đó là nhiều cửa hàng miễn thuếvà các hàng ăn.
Ngoài ra còn các dịch vụkhác như dịch vụxe bus, cho thuê xe hơi giá rẻ, đặt chỗ khách sạn.
1.2.4.2. Chiến lược giá
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các hãng hàng không như hiện nay, các hãng đều có chính sách giá linh hoạt trên mạng bay của mình tùy thuộc vào đặc điểm của thị trường. Đối với mỗi hãng hàng không tùy thuộc vào từng mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của mình sẽ có những chính sách giá trong các thời điểm khác nhau nhằm đạt được mục tiêu chiến lược cụ thể như: Tăng trưởng thị trường, tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận, cạnh tranh… Chính sách giá này còn bịảnh hưởng bởi sự thay đổi và biến động của nhu cầu hành khách theo mùa trong năm, theo các ngày trong tuần.
Mức giá cũng được chia làm nhiều loại để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vietnam Airlines hiện nay có 7 mức giá khác nhau: Thương gia linh hoạt, thương gia tiêu chuẩn, thương gia tiết kiệm, phổ thông linh hoạt, phổ thông tiêu chuẩn, phổ thông tiết kiệm, tiết kiệm đặc biệt và siêu tiết kiệm.
1.2.4.3. Chiến lược phân phối
Các hãng hàng không hiện nay hầu hết sử dụng 2 hình thức phân phối chính là hệ thống phòng vé và mua vé online qua cổng TMĐT.
Ở trong nước, hệ thống phòng vé thường được kết hợp với các công ty du lịch, lữ hành và triển khai rộng khắ. Ở nước ngoài là các văn phòng đại diện của hãng, các đại lý ủy quyền.
Với sự cải thiện của hạ tầng công nghệnhư hiện nay, kênh phân phối bán vé online đang dần dần được các công ty hàng không triển khai đầu tư và sử dụng.. Trang web của các hãng cũng được đầu tư một cách chuyên nghiệp. Khách hàng có thể kiểm tra lịch trình, mua vé. Để mua vé, khách hàng có thểđăng ký và thanh toán trực tiếp qua các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa của các ngân hàng đã được chấp nhận thanh toán, góp phần tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng về sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đặt vé cho khách hàng.
1.2.4.4. Chiến lược xúc tiến
Xúc tiến thương mại trong Thương mại điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các khảnăng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Thông qua các công cụ của Thương mại điện tửnhư thư điện tử, các Website... doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm cũng như uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.
Các hình thức xúc tiến trong hàng không: Khuyến mãi
Giảm giá là một hình thức khuyến mãi rõ nét nhất của các hãng hàng không. Các hãng thường tung ra các chương trình khuyến mãi nhằm vào các ngày lễ lớn, các sự kiện nhận tàu mới với các mức giá trong mơ tạo điều kiện cho khách hàng trong việc đi lại, du lịch trong khi khảnăng tài chính có hạn.
Ngoài việc giảm giá, các chương trình khuyến mãi khác cũng được nhiều hãng áp dụng như bốc thăm may mắn, trao thưởng cho hành khách thứ 100 triệu…
Các hoạt động PR
Tài trợ cho các sự kiện thể thao, văn hóa, các hoạt động từ thiện,… là một trong những hình thức được các doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động PR và hàng không cũng không phải ngoại lệ. Ngoài ra, các công cụ PR trực tuyến cũng khá thu hút sự chú ý quan tâm của khách hàng như:
công ty trên các trang web uy tín;
- Đăng bài PR lên các trang danh mục các bài báo online;
- Đăng tải các bài báo trên các trang blog hoặc trên các mạng xã hội; - Gieo hạt (Seeding) tại các trang diễn đàn; (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tạo ra các câu chuyện xung quanh sản phẩm và dịch vụ nhằm thu hút sự chú ý quan tâm của khách hàng.
Các hoạt động quảng cáo, truyền thông
Hầu hết hãng hàng không đều sử dụng quảng cáo trực tuyến kết hợp các công cụ quảng cáo truyền thống để tạo hiệu ứng truyền thông. Việc phối hợp các công cụ quảng cáo không những để đạt được các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận mà còn liên quan tới việc xây dựng, quảng bá thương hiệu cho website của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cũng đều sử dụng trang web riêng, liên kết với các trang web về du lịch, lữ hành, các trang báo lớn, mạng xã hội,… để cung cấp thông tin về các dịch vụ, giá vé, chương trình khuyến mãi,… nhờđó thu hút hành khách biết đến nhiều hơn.
Các công cụ quảng cáo điện tử hiện nay khá đa dạng và thể hiện được hiệu quảvượt trội như: quảng cáo dạng banner, quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, email marketing, marketing lan truyền và mạng xã hội.
1.3. Quy trình xây dựng và triển khai chiến lược marketing điện tử
Quy trình xây dựng và triển khai chiến lược marketing điện tử cũng giống như là quy trình xây dựng chiến lược marketing cơ bản, các yếu tố được sắp xếp theo một trình tự hợp lý nhưng không phải cứng nhắc mà cẩn phải linh động vận dụng theo tình hình thực tế, theo yêu cầu của ngành nghề và nhất là theo biến động trong môi trường hoạt động của doanh nghiệp.