Nam
Các đánh giá được phân tích tổng hợp dựa trên nhiều nguồn tài liệu và các câu trả lời phụ lục 3.
2.3.1. Ưu điểm
Thứ nhất, VNA đã xây dựng được website TMĐT giúp khách hàng thuận tiện trong việc cập nhật thông tin đặt giữ chỗ, các loại vé với nhiều mức giá khác nhau tạo nên sự đa dạng về lựa chọn, giúp thỏa mãn nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau.
Thứ hai, ngoài việc chú trọng xây dựng website TMĐT, VNA còn rất quan tâm đến việc đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ để tiếp cận và vận hành những quy trình, thiết bị mới cũng như ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động điều hành sản xuất nhằm giảm hao phí và tăng năng suất lao động.
Thứ ba, VNA cũng đã phản ứng khá tốt với các nhân tố môi trường bên ngồi đang có ảnh hưởng mạnh nhất đến kế hoạch marketing điện tử của mình: Sự chấp nhận của khách hàng, điện tử, luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, quảng cáo điện tử, phòng chống tin rác và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó có những biện pháp và hướng đi phù hợp nhằm triển khai các hoạt động marketing sớm, đón đầu xu hướng.
Thứ tư, các hoạt động truyền thông, quảng cáo bao phủ được hầu hết các công cụ marketing điện tử trên thị trường hiện nay. Các bài quảng cáo đưa tin tức ln có rất nhiều trên các trang tin của các báo điện tử nổi tiếng như Dân trí, Vnexpress, Vietnamnet… Chính sự xuất hiện thường xuyên này đã giúp nâng cao hình ảnh của VNA trong mắt khách hàng, giúp khách hàng đến gần hơn với công ty. Thứ năm, VNA cũng tận dụng khá tốt các công cụ miễn phí như thư điện tử để kết nối với khách hàng, mạng xã hội để quảng cáo lan tỏa các sản phẩm cũng như hình ảnh của mình trong mắt khách hàng, xây dựng được cộng đồng điện tử khá rộng lớn. Việc tận dụng các công cụ này đã giảm thiểu được rất nhiều về chi phí, thậm chí là khơng mất nhưng vẫn đem lại hiệu quả rất cao, góp phần tích cực
vào việc gia tăng doanh thu, lợi nhuận của VNA.
2.3.2. Nhược điểm
Ngồi những thành cơng đạt được thì VNA cũng có những tồn tại và một số hạn chế nhất định trong quá trình triển khai và phát triển các hoạt động marketing điện tử của mình, cụ thể:
Chưa hoạch định được chiến lược kinh doanh lâu dài mà chủ yếu là khai thác cái có sẵn, chưa mang tính tổng thể. Mục tiêu các hoạt động marketing cũng chưa thực sự rõ ràng, thiếu các chỉ tiêu đánh giá cụ thể.
Chưa tận dụng được hết nguồn lực và thương hiệu của VNA, thể hiện ở việc website của VNA được xếp thứ hạng chưa cao trên thế giới và tại Việt Nam.
Hoạt động của bộ phận Marketing chưa được chú trọng và thiếu tính linh hoạt về các kế hoạch chương trình khuyến mãi giảm giá, một số hoạt động mới chỉ tập trung ở phạm vi trong nước.
Trong hoạt động công chúng điện tử, tuy sử dụng cả diễn đàn, blog nhưng hoạt động chưa hiệu quả và chưa thu hút được đông đảo thành viên tham gia.
2.3.3. Nguyên nhân
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những tồn tại và hạn chế trên. Có thể do các nhân tố mơi trường cả bên trong lẫn bên ngồi gây ra. Tuy nhiên, so với các nhân tố bên ngồi như: Chính trị - Pháp luật, hạ tầng CNTT, văn hóa xã hội,... thì các nhân tố bên trong vẫn là những nguyên nhân chủ yếu:
- Kinh nghiệm triển khai còn thiếu do hoạt động marketing điện tử vẫn còn mới mẻ tại Việt Nam.
- Website khó để tác động thay đổi do cơng nghệ phụ thuộc hồn tồn vào phía đối tác cung cấp website (IBM) và đối tác cung cấp IBE (Sabre).
- Lãnh đạo của VNA chưa đánh giá cao tầm quan trọng của hoạt động marketing điện tử nên nó chưa nhận được sự hỗ trợ thích đáng.
- Thủ tục triển khai cịn mang nặng tính hành chính, rườm rà. Q trình triển khai phải phối hợp với quá nhiều bộ phận.