Dựa vào các phân tích về môi trường ở chương 2, dựa vào xu hướng phát triển của ngành hàng không cũng như của TMĐT ở các phần trên, tác giả đưa ra bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của VNA như sau:
Bảng 3.1. Bảng phân tích SWOT của VNA S – Điểm mạnh
- Là hãng hàng không quốc gia, có thương hiệu mạnh trong nội địa và khu vực.
- Là hãng hàng không số 1 tại Việt Nam, nắm giữ trên 60% thị phần tải nội địa. - Đầu tư cho xúc tiến TMĐT mạnh - Có mạng đường bay đến các nước Internet phát triển
- Có tiềm lực tài chính mạnh mẽ
W – Điểm yếu
- Nhân lực TMĐT còn yếu.
- Cơ sở dữ liệu khách hàng còn sơ sài. - Là công ty 100% vốn nhà nước nên tính linh hoạt kém.
- Website yếu cả về giao diện lẫn tốc độ truy cập.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ còn ở mức thấp hơn các hãng 4*, 5* trong khu vực. O – Cơ hội - Xu thế mua sắm điện tử - Nghị định về quảng cáo điện tử, chống tin rác, bảo vệ dữ liệu cá nhân. - Hạ tầng TMĐT tại Việt Nam đang phát triển
- Nhu cầu khách đến Việt Nam tiếp tục dựbáo tăng trưởng tốt.
- Thị trường tiềm năng với trên 90 triệu
T – Thách thức - Các hãng hàng không ngày càng đẩy mạnh cạnh tranh. - Nghị định về quảng cáo điện tử, chống tin rác, bảo vệ dữ liệu cá nhân. - Khách hàng quốc tế ngày càng khó tính. - Việc tranh chấp quốc gia về tình hình biển đảo và vùng nhận diện hàng không
dân, nhu cầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến của khách hàng ngày càng cao.
sẽ ảnh hưởng nhiều đến đường bay của VNA.