3.2. Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Tổng công ty
3.2.5.Một số kiến nghị
3.2.5.1. Kiến nghị đối với Lãnh đạo Vietnam Airlines:
Để hoạt động marketing điện tử tại VNA phát triển thì một số kiến nghị với Ban lãnh đạo của Hãng như sau:
Đánh giá lại vai trò và vị trí của hoạt động marketing điện tử trong tổng thể hoạt động marketing của VNA.
Xây dựng cơ chế quản lý hoạt động marketing nhất quán trong toàn hệ thống.
Phân quyền, trao quyền để bộ phận quản lý trực tiếp có thể quyết định trong những trường hợp khẩn cấp do tốc độ lan truyền của thông tin trên Internet.
Tăng cường ngân sách sử dụng cho hoạt động marketing trong những năm tiếp theo.
Bổ sung nhân sự cho bộ phận thực hiện hoạt động marketing điện tử của Hãng.
Giảm thiểu các thủ tục, quy trình pháp lý trong quá trình phê duyệt thực hiện kế hoạch và ký hợp đồng thương mại với các đối tác marketing điện tử.
3.2.5.2. Kiến nghị với Cục Hàng không Dân dụng
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói riêng và các hoạt động marketing khác tại VNA nói chung, một số kiến nghị được đưa ra với Cục Hàng không dân dụng Việt Nam là:
Duy trì và phát huy tốt hơn nữa vai trị quản lý, điều tiết trực tiếp đối với
hoạt động Hàng không, là đơn vị chủ quản chịu trách nhiệm để giải quyết các vấn đề xung đột giữa khách hàng và Hãng hàng không.
Đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong ngành hàng không.
Giám sát chặt chẽ hoạt động an tồn, an ninh của các hãng hàng khơng nói
3.2.5.3. Kiến nghị đối với Nhà nước
Để hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam nói chung và tại VNA nói riêng thực sự phát triển, với vai trò quản lý, một số kiến nghị đối với Nhà nước được đưa ra là:
Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về TMĐT, không ngừng đầu tư, thúc đẩy phát triển khoa học công nghệ làm tiền đề cho sự phát triển Thương mại điện tử.
Hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông và Internet, đặc biệt là phát triển về hạ tầng thanh tốn điện tử và nâng cấp băng thơng để làm nền tảng cho các doanh nghiệp triển khai thành công các hoạt động marketing điện tử.
Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng. Việc giảm hiểu tối đa các lỗ hổng về bảo mật, các hình thức tấn cơng sẽ là cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng của người dân một cách hữu hiệu nhất.
Hoàn thiện hệ thống pháp luật về bản quyển, tranh chấp tác quyền và các điều luật về TMĐT hiện hành. Đảm bảo hành lang pháp lý minh bạch và rõ ràng cho các doanh nghiệp thực hiện hoạt động marketing điện tử của mình.
Hồn thiện pháp luật về tài chính, kế tốn để tạo ra sự thuận lợi cho doanh nghiệp trong các hợp đồng kí kết với các đối tác nước ngồi. Hiện nay khi kí hợp đồng với các đối tác nước ngồi, các thủ tục về tài chính, hóa đơn, chứng từ còn rất phức tạp, rườm rà do vậy cần thiết phải sửa đổi, bổ sung để tạo điều kiện thơng thống hơn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động vận tải Hàng không như: nâng cấp, mở rộng các sân bay, các cụm cảng hàng không.
Hỗ trợ VNA trong các hợp đồng vay vốn để mua máy bay mới, đứng ra bảo lãnh cho VNA trong các hợp đồng vay vốn.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh tác động sâu sắc của công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử đối với kinh doanh như hiện nay, marketing điện tử là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Góp phần giúp các doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu về thương hiệu cũng như mục tiêu về doanh số bán. Doanh nghiệp nào thực sự chú trọng đầu tư, phát triển chiến lược marketing điện tử sẽ đạt được nhiều lợi thế trong cuộc cạnh tranh khốc liệt.
Nhận thức được điều đó, Vietnam Airlines đã sớm triển hoạt động marketing điện tử của Hãng. Thơng qua những phân tích ở các chương trước, chúng ta thấy hoạt động marketing điện tử của VNA đã được thực hiện một cách hiệu quả, góp phần tăng doanh thu và số khách cho kênh bán truyền thống và kênh bán trực tuyến, nâng cao hình ảnh, thương hiệu của VNA lên tầm thế giới, quảng bả rộng rãi hình ảnh một Hãng hàng khơng trẻ và năng động… Tất cả những thành cơng đó đã đóng góp một phần vào hiệu quả sản xuất kinh doanh chung của VNA. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công, hoạt động marketing điện tử của VNA cũng bộc lộ một số hạn chế như: các hoạt động cịn ít, vài hoạt động chưa thực sự hiệu quả, website tốc độ cịn chậm, giao diện cịn chưa bắt mắt, lơi cuốn, đội ngũ nhân lực còn thiếu, còn yếu về kiến thức, kinh nghiệm triển khai. Đặc biệt, khi mà các hiệp định về bầu trời mở được thực thi, VNA sẽ vấp phải rất nhiều khó khăn đối với các đối thủ trong ngành.
Thông qua việc phân tích cụ thể các yếu tố kinh tế, thị trường, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, tác giả xác định điều quan trọng nhất là phải “Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing điện tử tại Tổng công ty hàng không Việt Nam giai đoạn 2014 – 2020”. Luận văn cũng đã đưa ra một số giải pháp cũng
như kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả triển khai hoạt động marketing điện tử tại VNA. Hi vọng rằng những giải pháp, kiến nghị trên cùng với sự quyết tâm, nỗ lực của tồn thể cán bộ cơng nhân viên, VNA sẽ đạt được những thành công vượt bậc trong tương lai, xứng đáng với vai trị là hãng hàng khơng Quốc gia, đại diện cho hình ảnh của Đất nước – Con người Việt Nam trên khắp năm châu bốn bể.
Tuy nhiên do khả năng và thời gian có hạn luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, tác giả rất mong muốn nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và của các chuyên gia trong ngành, nếu có sự sai sót tác giả rất mong các quý thầy cô, và các bạn thông cảm, mặc dù tác giả đã hết sức nỗ lực để hồn thành luận văn này.
Trong q trình thực hiện luận văn, tôi xin gửi lời cám ơn đến tồn thể lãnh đạo, cán bộ cơng nhân viên Trung tâm điều hành khai thác, Phòng Thương mại điện tử - Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) đã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu, thu thập thơng tin số liệu về hoạt động marketing điện tử.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo TS. Nguyễn Văn Thoan, đã có những hướng dẫn, chỉ bảo rất có giá trị trong q trình thực hiện luận văn. Hi vọng rằng luận văn cao học này sẽ ngày càng được hoàn thiện hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Công thương (2013), báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2012. 2. Bộ Công thương (2014), báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013. 3. Chính phủ, các văn Quyết định, Nghị định, văn bản pháp luật về TMĐT. 4. Cục hàng không, các thông tư, quy chế về hàng không.
5. Philip Kotler, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, 2013 6. GS.TS. Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại
điện tử căn bản, NXB Đại học Ngoại thương, 2012.
7. TS. Nguyễn Văn Thoan, Bài giảng Thương mại điện tử, Trường đại học
Ngoại Thương, 2009.
8. TS. Lê Thị Thu Thủy, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Bách khoa – Hà Nội, 2012.
9. TS. Nguyễn Hoài Anh, Thương mại điện tử, NXB Thông tin và Truyền
thơng, 2010.
10. PGS.TS. Nguyễn Trung Vãn, Giáo trình marketing quốc tế, NXB Lao động – Xã hội.
11. Judy Strauss, E-marketing, Prenctice Hall 2003.
12. Philip Kotler, marketing Management, 11 Edition, Prentice Hall PTR 2007. 13. Kevin Lane Keller, Philip Kotler, marketing Management 14E, Prentice Hall
PTR 2012.
14. Dave Chaffey, E-Bussiness and E-commerce Management, Prentice Hall, 4th Edition, 2009.
15. Marry Low Roberts, Internet marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing 2002.
16. Rob Stokes, Sarah Blake, emarketing: The Essential Guide to Online marketing, Quirk eMaketing (Pty) Ltd 2008.
17. Shannon Kinnard, marketing With E-Mail: A Spam-Free Guide to Increasing Sales, Building Loyalty, and Increasing Awareness, Maximum Press 2002. 18. Sterne, Jim, World Wide Web marketing: integrating the Web into your
19. Tom Vassos, Strategic Internet marketing, Que 1996.
20. William M. Luther, Chiến lược Marketing hoàn hảo (The Marketing Plan), NXB Lao động – Xã hội, 2013.
21. Mike Merrill, Dám dẫn đầu (Dare to Lead), NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí
Minh, 2007 Website: 22. http://chinhphu.vn/ 23. http://www.vecita.gov.vn/ 24. http://www.caa.gov.vn/ 25. http://www.vietnamairlines.com/ 26. http://www.easyjet.com/ 27. http://www.singaporeair.com/ 28. http://www.emarketingvietnam.com/ 29. http://www.ebizmba.com/ 30. http://www.internetworldstats.com 31. https://www.google.com.vn/ 32. https://www.facebook.com/
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Mẫu phiếu phỏng vấn chuyên gia
Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham gia phỏng vấn Phụ lục 3: Tổng hợp kết quả phỏng vấn
Phụ lục 1
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Thuộc – LVTS – Đề tài “Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing điện tử tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2014 – 2020”
PHẦN I: THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA
- Họ và tên: ………………………………………………………………..
- Chức vụ: .……………………………………………….…………………
- Đơn vị công tác: ……………………………………………………………
- Điện thoại: …………………………………………………………………
- Email: ……………………………………….……………………………..
PHẦN II: GIỚI THIỆU
Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing điện tử tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam giai đoạn 2014 – 2020”. Ông/Bà vui lịng cho tơi phỏng vấn một vài câu hỏi sau để giúp tơi hồn thành tốt đề tài.
PHẦN III: NỘI DUNG
Câu 1: Tổng Công ty Hàng khơng Việt Nam có các chiến lược nào sau đây: Chiến lược kinh doanh
Chiến lược marketing
Chiến lược marketing điện tử
Câu 2: Ơng bà vui lịng cho biết mục tiêu của các chiến lược đó là gì?
Câu 3: Ơng bà đánh giá thế nào về môi trường kinh doanh hiện nay ở Việt Nam (những thách thức và cơ hội), đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hàng không?
Câu 4: Ơng bà vui lịng cho biết đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu của cơng ty mình so với các công ty khác trong cùng lĩnh vực (ở Việt Nam, Đông Nam Á,… )?
Nguồn nhân lực Chất lượng sản phẩm Cơ sở vật chất
Nguồn lực tài chính Văn hóa doanh Nghiệp Quan hệ hợp tác
Câu 5: Ơng/bà vui lịng cho biết ngân sách cho chiến lược marketing điện tử nên chiếm khoảng bao nhiêu % trong tổng ngân sách cho marketing và bao nhiêu % trong tổng ngân sách hoạt động?
Câu 6: Ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá của mình về hiệu quả của các hoạt động marketing đã thực hiện mang lại cho công ty? Ưu điểm, nhược điểm, so sánh với công ty khác.
Câu 7: Theo ông/bà khi thực hiện những hoạt động marketing điện tử thì có giảm được nhiều chi phí, hay tăng doanh số cao trong ngắn hạn và dài hạn hay không?
Câu 8: Ơng bà có kiến nghị gì với Nhà nước để giúp cho hoạt động marketing của cơng ty mình hay khơng? Ví dụ về các chính sách pháp luật hoặc đầu tư hạ tầng công nghệ.
Phụ lục 2
DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN