2.2.3.1. Bộ phận marketing
Các hoạt động marketing nói chung và marketing điện tửnói riêng đều được hoạch định nhờ vào một hệ thống gồm ban lãnh đạo Ban tiếp thị và bán sản phẩm, lãnh đạo Phòng kế hoạch và phát triển thị trường và Phòng Thương mại điện tử. Phòng kế hoạch và phát triển thịtrường đã có riêng một bộ phận kiểm soát các hoạt
động marketing trong đó bao gồm cảmarketing điện tử, tuy nhiên ở phòng TMĐT, nhiệm vụ kiểm soát hoạt động marketing điện tử này lại do tổ trưởng tổ bán trực tuyến, sau đó thông qua ban lãnh đạo phòng sẽ thông báo các kết quả hoạt động cho bộ phận kiểm soát các hoạt động marketing kể trên. Do đó, có sự liên kết không thống nhất giữa hoạt động marketing truyền thống và marketing điện tử. Chính điều này đã phần nào ảnh hưởng tới việc triển khai và phát triển các kế hoạch marketing điện tử của VNA.
2.2.3.2. Nguồn nhân lực TMĐT
Hiện tại, tổng số cán bộ chuyên trách vềTMĐT của VNA mới chỉ dừng lại ở con số 18 với duy nhất một phòng chuyên trách là Phòng Thương mại điện tử, chịu trách nhiệm kênh bán online tại website www.vietnamairlines.com. Điều này cũng gây nhiều khó khăn khi triển khai các hoạt động phát triển kênh bán trực tuyến và thực hiện các kế hoạch marketing điện tử, vốn đòi hỏi khá nhiều nhân lực có kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực này.
2.2.3.3. Tài chính:
Là một trong những doanh nghiệp nhà nước lớn, VNA được đánh giá là có tiềm lực tài chính mạnh mẽ nhất so với các hãng Hàng không trong nước như VietjetAir, Jetstar Pacific Airlines. Chính nhờ có tiềm lực tài chính mạnh mà ngân sách đầu tư cho các hoạt động Marketing là khá lớn, ngân sách dành cho hoạt động TMĐT là một con số khá tốt khoảng 27 tỉđồng (1% doanh thu bán trực tuyến). Đây chính là một thế mạnh của VNA trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng, tuyển dụng đào tào nguồn nhân lực cho việc triển khai các hoạt động marketing.
2.2.3.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ
VNA đã và đang nỗ lực phát triển ứng dụng CNTT đến tất cả các bộ phận phòng ban của mình bằng cách đầu tư thêm máy móc, thiết bị, phần mềm. Mỗi năm, VNA chi cho công nghệ thông tin khoảng 0,6-0,8% doanh thu.
VNA cũng đã liên kết với Công ty Sabre Airline Solutions và IBM trong việc ứng dụng các giải pháp CNTT về quản lý khách hàng, điều hành hoạt động, vận hành hệ thống đặt chỗ, khai thác TMĐT, xử lý giao dịch…
Hệ thống thanh toán nội địa qua thẻ VISA, ATM cũng đã chính thức đi vào hoạt động, tạo ra sựđa dạng và thuận tiện hơn trong phương thức thanh toán.