Các hãng Hàng không trong khu vực và trên thế giới từ lâu đã ứng dụng các công cụ marketing điện tử mới một cách phổ biến trong quá trình hoạt động marketing của mình. Trong khu vực Đơng Nam Á thì:
- Malaysia Airlines (MH) là một trong các hãng Hàng không sử dụng quảng cáo trên Google Search Engine nhiều nhất thế giới (Nguồn: Google Global 2010).
- Air Asia (AK) là một trong những Hãng Hàng khơng có số lượng fan lớn nhất trên mạng xã hội Facebook với 2,3 triệu fans trên trang chính và số lượng tương tự fans trên các trang con. (Nguồn: http://www.facebook.com/AirAsia).
Dựa trên tình hình thực tế, hoạt động marketing điện tử của VNA sử dụng các công cụ trực tuyến sau:
- Email marketing (email cập nhật tin tức), SMS marketing.
- Quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine): Google, Baidu, Yahoo, Naver, Yandex;
- Mạng xã hội: Facebook.
+ Tại Việt Nam: Các trang tin tức, báo mạng số 1 tại Việt Nam hiện nay: VnExpress, Dân Trí,…
+ Trên thị trường Quốc tế: Quảng cáo trên mạng nội dung của Google (Google Content Networks)
- Hoạt động PR trực tuyến: chủ yếu được sử dụng tại thị trường Việt Nam. - Marketing lan truyền
Email marketing:
Đây là cách marketing tiết kiệm thời gian và chi phí do khơng mất bưu phí và chi phí in ấn, rút ngắn thời gian gửi đến khi nhận mail. VNA thu thập email qua việc đăng ký thành viên trên website và chương trình khách hàng thường xuyên.
VNA đã tiến hành đàm phán và mua phần mềm gửi nhận, phân loại email của IBM đảm bảo việc gửi số lượng lớn email tới khách hàng trong thời gian ngắn.
Việc thiết kế nội dung các thông điệp sử dụng cho hoạt động marketing đã có nguồn từ Phịng Thương hiệu và Phát triển thị trường. Phòng TMĐT khi triển khai các hoạt động marketing qua email hồn tồn có thể đề xuất và yêu cầu hỗ trợ trong việc tạo lập nội dung.
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm
Bắt đầu từ năm 2010, VNA đã mạnh dạn đầu tư ngân sách quảng cáo trên các công cụ Search Engine và đã thu được những thành cơng hết sức đáng khích lệ.
trực tuyến lớn nhất, các thị trường được VNA lựa chọn quảng cáo là các thị trường có tập quán mua trực tuyến trên website của VNA lớn như Bắc Mỹ và Tây Âu.
Tuy nhiên, tại một số thị trường VNA muốn quảng cáo trên công cụ Search Engine thì Google Search khơng phải là công cụ Search được sử dụng nhiều nhất tại thị trường như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga. Do đó VNA khơng quảng cáo trên Google tại các thị trường này mà quảng cáo trên các công cụ Search Engine số một tại thị trường.
Bảng 2.4. Công cụ Search Engine tại một số thị trường Công cụ Search
Engine
Thị trường Quảng cáo
1. Google Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Úc, Hongkong, Pháp, Đức, Anh, Bỉ, Ý, Hà Lan, CH Czéch, Mỹ.
2. Yahoo Nhật
3. Baidu Trung Quốc
4. Naver Hàn Quốc
5. Yandex Nga
(Nguồn: Phòng TMĐT – Vietnam Airlines)
Danh sách các từ khóa và các câu quảng cáo tại các thị trường được xây dựng dựa trên đặc tính của đường bay và thị trường quảng cáo, dựa trên sản phẩm của VNA xuất phát từ thị trường đó. Ví dụ: với thị trường Úc, VNA sẽ quảng cáo các nhóm từ khóa liên quan đế các đường bay từ Melbourne/Sydney về Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh, hay quảng cáo các điểm đến nội địa như Hạ Long, Sapa, Đà Nẵng, Hội An, Huế… Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các từ khóa liên quan tới các nhóm từ khóa trên thì quảng cáo website của VNA sẽ xuất hiện ở trang đầu – mục quảng cáo của Google.
Trong quá trình chạy chương trình quảng cáo thì VNA phải liên tục duy trì việc tối ưu hóa quảng cáo thơng qua cơ chế Bid giá của Google. Nếu các từ khóa VNA mua mà bị đối thủ cạnh tranh bid giá từ khóa thấp thì VNA cũng hạ thấp giá đấu thầu nhưng vẫn đảm bảo vị trí quảng cáo của VNA ở vị trí cao (top 3). Ngược
lại, khi các đối thủ cạnh tranh đẩy giá đấu thầu lên cao thì VNA cũng phải thay đổi giá bid vì theo Google, quảng cáo chỉ có hiệu quả nếu như vị trí xuất hiện quảng cáo của doanh nghiệp từ 1 – 10. Ngồi ra do cơ chế tính vị trí của Google dựa trên cả giá bid và chất lượng của website quảng cáo nên việc tối ưu hóa quảng cáo cần được theo dõi và liên tục cải thiện để giảm giá bid và tăng hiệu quả quảng cáo.
Mạng xã hội
Trên thế giới hiện nay các mạng xã hội đã trở thành một xu hướng marketing điện tử tất yếu. Dưới đây là danh sách 10 trang mạng xã hội hàng đầu trên thế giới hiện nay:
(Nguồn: EbizMBA.com – 3/2014)
Hình 2.10. Danh sách 10 mạng xã hội hàng đầu thế giới
Hiện nay Facebook vẫn đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 900.000.000 lượt truy cập mỗi tháng, do đó VNA đã lựa chọn Facebook để triển khai chương trình marketing trên mạng xã hội của mình. Facebook của VNA được thành lập từ tháng 8 năm 2010 và đang được duy trì và cập nhật nội dung hàng ngày.
- Các hoạt động của FanPage Tiếng Việt:
+ Cập nhật quản trị nội dung thông qua Status, Notes, Photos, Video trên trang Facebook FanPage;
+ Tổ chức các cuộc thi nhằm thu hút fan: Thi ảnh “Vietnam, Đất nước – Con người”, thi booking trực tuyến “Đặt vé ảo – Trúng vé thật”…
- Các hoạt động cho FanPage Tiếng Anh:
+ Cập nhật và quản trị nội dung: Di sản Việt Nam, Ẩm thực Việt Nam, Lễ hội tại Việt Nam, Việt Nam – 100 điều kỳ diệu
+ Tab chức năng: Bổ sung thêm tab Hỏi đáp về sản phẩm và dịch vụ.
+ Tổ chức cuộc thi để thu hút fan: Các mẹo khi đi du lịch và Tìm hiểu Việt Nam qua các bức ảnh.
Quảng cáo trên mạng nội dung:
a. Mạng nội dung trong nước
VNA ở tại Việt Nam đã là một thương hiệu lớn được người dân và khách hàng trong cả nước biết đến. Nhưng để duy trì được sự u mến trong lịng khách hàng là điều khơng hề dễ, nếu như khơng có sự đầu tư vào các hoạt động phát triển thương hiệu thì doanh nghiệp sẽ có thể đánh mất giá trị vốn có của mình trong lịng khách hàng.
Theo báo cáo về tình hình sử dụng và tốc độ phát triển internet tại Việt Nam của tập đồn CIMIGO (2011) thì thấy rằng có đến 93% người sử dụng Internet đọc các trang tin tức hàng ngày, đặc biệt là các trang tin tức như VnExpress.net, Dantri.com.vn, Tuoitre.com.vn… Do đó VNA đã chọn những trang tin tức này là kênh truyền thông cho các hoạt động quảng cáo trực tuyến của mình.
- Mục tiêu:
+ Tăng cường sự hiện diện của VNA ở mọi nơi
+ Tăng sự yêu mến của khách hàng trong nước với thương hiệu Vietnam Airlines
+ Thơng tin các chương trình khuyến mại và các hoạt động lớn của Vietnam Airlines.
VNA mua các vị trí quảng cáo banner tại các trang tin tức trực tuyến để đăng tải các hình ảnh quảng cáo của công ty trên 2 trang báo điện tử VnExpress và Dantri.
b. Quảng cáo trên mạng nội dung Quốc tế
Cũng như quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên các trang mạng nội dung là công cụ được VNA chú ý đầu tư. Khác với Google Search Engine, để tìm kiếm thơng tin đúng như mong muốn, người dùng phải truy cập khá nhiều các trang mạng khác nhau. Tuy nhiên đối với các trang mạng nội dung người dùng thường chỉ cần tìm kiếm trong một trang là có thể thấy được thơng tin mà mình mong muốn bởi các trang mạng nội dung đó thường chứa đựng thông tin rất chi tiết, cụ thể về một lĩnh vực. Quảng cáo trên các trang mạng nội dung thực sự hiệu quả khi trang mạng nội dung đó được nhiều người biết đến. Xuất phát từ một số đặc điểm như vậy, VNA cũng đã quyết định triển khai quảng cáo trên mạng nội dung của Google.
- Kế hoạch quảng cáo trên mạng nội dung của VNA
+ Hình thức quảng cáo: Dạng banner và adtext trên các trang mạng nội dung liên kết của Google, cho phép Google đặt quảng cáo.
+ Nội dung quảng cáo: Thương hiệu và dịch vụ đặt vé trực tuyến qua website của Vietnam Airlines
+ Các thị trường chạy quảng cáo: Mỹ, Pháp, Đức, Nga, Trung Quốc. PR trực tuyến
- Các bài PR trực tuyến là một phần không thể thiếu được của bất kỳ một chương trình marketing điện tử nào. Hiện nay VNA thường xuyên sử dụng các bài viết PR hay thơng cáo báo chí để đưa thơng tin mới của Hãng tới khách hàng với mục tiêu:
+ Đăng tải những thơng tin chính thức từ VNA tới khách hàng như: Các chương trình khuyến mại, khai trương các đường bay mới, các sản phẩm mới, các sự kiện mà VNA tổ chức hoặc tài trợ,…
+ Cung cấp cho khách hàng các thơng tin chính xác, có giá trị nhằm tăng sự yêu mến của khách hàng với thương hiệu của VNA.
+ Tránh các thơng tin khơng chính thức gây hiểu nhầm với khách hàng làm tổn hại tới thương hiệu Vietnam Airlines.
- VNA đã xây dựng một bộ phận phụ trách PR riêng để viết các bài PR này. Sau đó đại diện lãnh đạo của VNA sẽ kiểm duyệt các bài viết trước khi được đưa ra công chúng.
- Sau khi có sự phê duyệt, bộ phận PR sẽ gửi thơng cáo báo chí tới các phóng viên của các báo lớn tại Việt Nam để cung cấp thông tin.
- Các báo mạng sẽ đăng tải nội dung bài PR của VNA.
Tuy nhiên, VNA mới chỉ quan tâm đến các bài PR trực tuyến dưới góc độ đăng tải thơng tin chứ chưa tối ưu hóa việc truyền tải thơng tin cũng như đánh giá hiệu quả thông qua các công cụ marketing điện tử. Đây sẽ là nội dung cần được xem xét, đánh giá và cải thiện trong những năm tiếp theo.
Marketing lan truyền
Trong thời đại internet như hiện nay, tốc độ lan truyền của thông tin nhanh hơn bao giờ hết. Và nếu biết cách sử dụng marketing lan truyền thì đây là một phương pháp marketing hết sức hiệu quả và tiết kiệm.
VNA đã sử dụng những website mạng xã hội để phục vụ cho hoạt động marketing lan truyền của mình thơng qua facebook, twitter, google+, linkedIn.