6. Kết cấu của luận văn
2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
2.3.2.1. Thông tin mẫu khảo sát
Tổng số mẫu khảo sát hợp lệ là 216 với một số thông tin mô tả (Phụ lục 9.1) như sau:
Giới tính: Đối tượng nữ có 102 người chiếm tỷ lệ 47,2% thấp hơn một chút
so với đối tượng nam với 114 người chiếm 52,8%.
Độ tuổi: Đối tượng khách hàng của Gmobile chủ yếu tập trung vào giới trẻ
có độ tuổi nhỏ hơn 30 (107 người chiếm 49,5%) và những người đã trưởng thành từ 30 đến 45 tuổi (83 người chiếm 38,4%). Hai nhóm đối tượng từ 45 đến 60 tuổi (15 người chiếm 6,9%) và trên 60 tuổi (11 người chiếm 5,1%) chiếm tỷ lệ thấp.
Trình độ học vấn: Khách hàng chính của Gmobile tập trung ở ba nhóm là
tốt nghiệp phổ thông (96 người chiếm 44,4%), trung cấp (59 người chiếm 27,3%) và cao đẳng, đại học (39 người chiếm 18,1%). Nhóm sau đại học có 17 người chiếm
7,9% và nhóm chưa tốt nghiệp phổ thơng (chủ yếu là học sinh) có tỷ lệ khơng đáng kể với 5 người chiếm 2,3%.
Nghề nghiệp: Ba nhóm khách hàng chính của Gmobile tập trung chủ yếu ở
học sinh, sinh viên (44 người chiếm 20,4%), công chức, doanh nghiệp nhà nước (45 người chiếm 20,8%) và công an, quân đội (71 người chiếm 32,9%). Là mạng do Bộ Cơng an chủ quản nên khách hàng thuộc nhóm cơng an, quân đội có phần cao hơn các nhóm cịn lại. Nhóm khách hàng nghề nghiệp tự do có 21 người chiếm 9,7%, doanh nghiệp tư nhân 13 người chiếm 6% và nhóm khác có 22 người chiếm 10,2%.
Thời gian sử dụng Gmobile: Hầu hết khách hàng của Gmobile là những khách hàng cũ đã sử dụng trên ba năm với tần suất 165 người chiếm 76,4%. Đã sử dụng từ 2 đến 3 năm có 21 người chiếm 9,7%, từ 2 đến 3 năm có 16 người chiếm 7,4% và từ 1 đến 2 năm có 14 người chiếm 6,5%. Kết quả trên phần nào cho thấy đang có sự suy giảm nhẹ trong việc thu hút khách hàng mới của Gmobile những năm gần đây. Một mặt do sự bão hịa của thị trường viễn thơng, mặt khác do chất lượng dịch vụ của Gmobile cịn thấp nên khó thu hút được khách hàng.
Nhận xét: Như vậy mẫu khảo sát đảm bảo tính đại diện cho tổng thể. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tác giả tiếp tục tiến hành thực hiện phân tích hệ số Cronbach’s Alpha.