6. Kết cấu của luận văn
2.4.4.1. Những thành tựu và nguyên nhân
Thành tựu
- Về sự tin cậy: Gmobile có quy trình làm việc hiệu quả và luôn quan tâm giải
quyết những trở ngại của khách hàng nên đã hạn chế được sai sót. Việc tính cước cũng hồn tồn minh bạch và chính xác được khách hàng tin cậy.
- Về sự đáp ứng: Các thủ tục dịch vụ của Gmobile đơn giản, việc hồi âm và giải
- Về năng lực phục vụ: Đội ngũ nhân viên của Gmobile có chun mơn tốt đủ
khả năng giải quyết những yêu cầu của khách hàng. Các hệ thống hỗ trợ của Gmobile tương đối đầy đủ và được đánh giá tốt.
- Về sự đồng cảm: Nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên và định kỳ
đem lại lợi ích cho khách hàng.
- Phương tiện hữu hình: Nhân viên dịch vụ tại các cửa hàng do Gmobile quản lý
ăn mặc đẹp và gọn gàng gây ấn tượng cho khách hàng.
Nguyên nhân
- Gmobile áp dụng tin học hóa cao với hệ thống quản lý trực tuyến kết nối tất cả các địa điểm dịch vụ giúp các thủ tục dịch vụ đơn giản và thực hiện nhanh chóng, ít xảy ra sai sót.
- Cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên được chú trọng, nhân viên đầu vào đảm bảo năng lực chuyên môn.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu của Gmobile được xây dựng bài bản và kế thừa từ mạng Beeline trước đây.
- Để cạnh tranh với các nhà mạng lớn, Gmobile áp dụng chính sách giá cước thấp và thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.