6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
3.2.5.1. Giải pháp mở rộng và tăng cường cơ sở vật chất cho mạng lưới địa
nghỉ để tạo thuận tiện tối đa cho nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Hiệu quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp
Địa điểm giao dịch ngoài giờ sẽ mang lại sự tiện lợi lớn cho khách hàng khi mà họ có thể giao dịch bất kỳ lúc nào, đúng với phương châm “mọi lúc mọi nơi” của dịch vụ viễn thơng di động.
3.2.5. Nhóm giải pháp cho thành phần phương tiện hữu hình
3.2.5.1. Giải pháp mở rộng và tăng cường cơ sở vật chất cho mạng lưới địa điểm giao dịch giao dịch
Nội dung giải pháp
Mở rộng mạng lưới địa điểm giao dịch bằng cách tăng cường các địa điểm dịch vụ ở khu vực trung tâm, thành phố lớn
Đây là những khu vực tập trung lượng lớn khách hàng của Gmobile. Vì vậy, để tạo sự thuận tiện cho khách hàng Gmobile cần tăng cường mạng lưới các địa điểm cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các địa điểm giao dịch không cần đầu tư quá lớn mà chỉ cần đủ đáp ứng nhu cầu nhưng số lượng nhiều để phủ kín khu vực. Do thị phần của Gmobile còn thấp, số lượng khách hàng đến giao dịch không nhiều nên không cần phải lo lắng các địa điểm này bị quá tải.
Mở rộng mạng lưới địa điểm giao dịch bằng cách mở rộng hệ thống đại lý tại các khu vực xa trung tâm, chấp nhận các đại lý đa dịch vụ
Hệ thống đại lý chính là cánh tay nối dài của doanh nghiệp. Tuy nhiên việc mở rộng hàng loạt một số lượng lớn các các đại lý chi phí rất lớn và mất nhiều thời gian. Vì vậy, Gmobile chỉ cần phát triển các đại lý chính ở các khu vực trung tâm nhất, đồng thời nhanh chóng tăng cường các đại lý cấp thấp để mở rộng mạng lưới địa điểm giao dịch.
Bên cạnh đó, do thị phần Gmobile thấp nên các đại lý, nhất là các đại lý cấp thấp ít nhận được sự hỗ trợ, khó có đủ lợi nhuận nếu chỉ kinh doanh dịch vụ của Gmobile. Do đó, Gmobile có thể chấp nhận các đại lý đa dịch vụ, kinh doanh các
dịch vụ khác có liên quan ngồi dịch vụ viễn thơng (như bán văn phòng phẩm, điện thoại, phụ kiện…), hoặc làm đại lý cho nhiều nhà mạng một lúc. Như vậy, Gmobile có thể nhanh chóng mở rộng được mạng lưới đại lý của mình. Đồng thời các đại lý đa dịch vụ cũng kinh doanh hiệu quả hơn và tồn tại lâu hơn, mạng lưới của Gmobile sẽ ít bị biến động.
Tuy nhiên, việc mở rộng quá nhanh như vậy có thể khiến Gmobile mất kiểm soát chất lượng dịch vụ. Cho nên, song song với đó, Gmobile cần phải đảm bảo công tác đào tạo cho nhân viên các đại lý và tăng cường năng lực quản lý để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới giao dịch.
Tăng cường cơ sở vật chất cho hệ thống các địa điểm giao dịch bằng cách đầu tư phù hợp
Việc đầu tư khang trang cho tất cả các địa điểm giao dịch là điều không thể ngay cả với những nhà mạng lớn như Viettel hay Mobifone bởi nó ngốn nguồn kinh phí khổng lồ. Tuy nhiên, để đáp ứng sự tiện nghi cho khách hàng trong chi phí cho phép, Gmobile có thể tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng tiện nghi cho các cửa hàng và đại lý chính. Đối với các đại lý nhỏ, đại lý cấp thấp, Gmobile có thể áp dụng các tiêu chuẩn tiện nghi thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Hiệu quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp
Hệ thống mạng lưới địa điểm dịch vụ được mở rộng sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm địa điểm giao dịch. Ngồi ra còn giúp Gmobile mở rộng hệ thống bán hàng và năng lực phục vụ khách hàng. Cơ sở vật chất tốt sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt và cảm thấy thoải hơn khi đến giao dịch.