6. Kết cấu của luận văn
2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
2.3.3.7. Thực trạng về các dịch vụ giá trị gia tăng
Kết quả đánh giá Các dịch vụ giá trị gia tăng (Bảng 2.15) của Gmobile cũng không được khả quan lắm, chỉ trên trung bình và gần tạm chấp nhận được (3,480).
Bảng 2.15: Giá trị trung bình của thành phần các dịch vụ giá trị gia tăng
Mã hóa Biến Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn DV Các dịch vụ giá trị gia tăng 3,370 3,542 3,438 0,817
DV1
Gmobile cung cấp nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng lựa chọn.
2 5 3,403 0,801
DV2
Các dịch vụ giá trị gia tăng của Gmobile mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
1 5 3,370 0,785
DV3 Gmobile thường xuyên cập nhật
các dịch vụ giá trị gia tăng mới. 2 5 3,542 0,862
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả (Phụ lục 7.2.7)
Việc cung cấp nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng ở gần mức chấp nhận được (3,403). Thực tế cũng cho thấy Gmobile cung cấp không nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. Hiện tại, các dịch vụ giá trị gia tăng của Gmobile (Bảng 2.16) bao gồm 5 nhóm với tổng cộng 34 loại dịch vụ khác nhau: Cơ bản (5), Giải trí (8), Nhắn tin và Internet (8), Ln kết nối (6), Tài khoản và nạp tiền (7). Ngoài ra, Gmobile cũng cung cấp dịch vụ gọi điện thoại quốc tế qua internet VoIP qua các đầu số 171, 178 và 129. Bảng so sánh cho thấy số lượng dịch vụ giá trị gia tăng của Gmobile khá khiêm tốn, chỉ hơn Vietnamobile.
Bảng 2.16: So sánh dịch vụ giá tăng giữa các nhà mạng
Nhà mạng Dịch vụ giá trị gia tăng Tổng cộng
Viettel
Âm nhạc (6), Tiện ích (23), Game - Ứng dụng (5), Tin nhắn - Chat - Email (4), Dịch vụ sách truyện (3), Dịch vụ quảng cáo (3)
44
Mobifone Internet & Data (4), Quốc tế (4), Giải trí (42), Tin tức
(34), Giáo dục (7), Tiện ích (19), Khác (10) 120
Vinaphone
Truy cập Internet (4), Giải trí (49), Thơng tin tổng hợp (24), Tiện ích (30), Dịch vụ cho Tổ chức - Doanh nghiệp (14), Dịch vụ khác (4)
125
Vietnamobile Âm nhạc (4), Trị chơi (4), Tiện ích (7), Giải trí (3), Tin
tức (4), Thể thao (2), Tin nhắn (2) 26
Gmobile Cơ bản (5), Giải trí (8), Nhắn tin và Internet (8), Ln
kết nối (6), Tài khoản và nạp tiền (7) 34
Nguồn: Tổng hợp từ website Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile
Những lợi ích dịch vụ giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng cũng chỉ ở mức trên trung bình (3,370). Vấn đề chính khơng hẳn ở chỗ số lượng dịch vụ giá trị gia tăng quá ít mà là Gmobile không tập trung vào cũng dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu cao như giải trí, tiện ích và tin tức. Trong khi đó, những dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone và Vinaphone đều tập trung chủ yếu vào 3 nhóm này.
Việc thường xuyên cập các giá trị gia tăng mới chỉ ở mức trên trung bình (3,542). Lý do rõ ràng xuất phát từ việc các dịch vụ giá trị gia tăng của Gmobile ít và cũng không được cập nhật thường xuyên nên đã không bắt kịp xu hướng nhu cầu của khách hàng.