6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
3.2.3.4. Giải pháp tăng cường hệ thống thanh toán
Nội dung giải pháp
Tăng lựa chọn thanh toán cho khách hàng bằng cách mở rộng các phương thức thanh toán trực tuyến
Việc tổ chức các kênh thánh toán trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều so với các kênh truyền thống. Vì vậy, Gmobile nên tập trung đẩy mạnh các kênh này trước. Thế nhưng, hiện nay Gmobile chỉ mới cung cấp phương thức thanh tốn trực tuyến qua ngân hàng. Vẫn cịn những phương thức thanh toán trực tuyến thuận tiện khác như thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…) và các cổng thanh toán trực tuyến (Bảo Kim - baokim.vn, Ngân Lượng - nganluong.vn).
Tuy nhiên, Gmobile nên sử dụng các cổng thanh toán trực tuyến hợp nhất như OnePay, SmartLink. Các đơn vị thanh toán này là đầu mối cung cấp tất cả các
phương thức thanh toán trực tuyến. Như vậy sẽ thuận tiện hơn cho Gmobile lẫn khách hàng. Gmobile chỉ cần làm việc với những đối tác đầu mối mà không cần phải quản lý quá nhiều đối tác thanh toán như trước nữa.
Mặc dù kênh trực tuyến có nhiều ưu điểm và mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng nhưng đây là kênh dễ bị các đối tượng xấu tấn cơng. Mục đích tấn cơng có thể là làm tê liệt hệ thống thanh tốn, hoặc là đánh cắp thơng tin nhạy cảm của khách hàng. Vì vậy, Gmobile cần phải đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo mật và an ninh mạng khi triển khai như áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, xây dựng đội ngũ an ninh mạng chuyên nghiệp và xây dựng các phương án ứng phó sự cố. Đồng thời Gmobile cũng cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý khi gặp vấn đề về an ninh mạng.
Tăng lựa chọn thanh toán cho khách hàng bằng cách áp dụng phương thức thanh toán thuê bao trả sau
Những khách hàng sử dụng Gmobile làm sim chính hoặc sử dụng nhiều sẽ có nhu cầu đăng ký thuê bao trả sau. Sử dụng thuê bao trả sau khách hàng không phải lo lắng việc hết tiền đột ngột và chỉ cần thanh toán một lần mỗi tháng. Tuy nhiên, Gmobile chưa áp dụng phương thức thanh toán thuê bao trả sau do mạng lưới địa điểm dịch vụ mỏng, nếu áp dụng thu cước thuê bao trả sau sẽ gặp nhiều khó khăn, bởi khách hàng chỉ có thể đóng cước trực tiếp tại các địa điểm này.
Hiện nay, với sự phát triển mạnh của các loại hình thanh tốn trực tuyến, đã đến lúc Gmobile nghiên cứu áp dụng thanh toán thuê bao trả sau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán cước qua các kênh thanh toán trực tuyến mà Gmobile cung cấp mà không cần thiết đến các cửa hàng hay đại lý nữa.
Hiệu quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp
Hệ thống thanh tốn có nhiều lựa chọn sẽ giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh tốn cước phí sử dụng, chủ động lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu sử dụng.