6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
3.2.7.1. Giải pháp tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng
Nội dung giải pháp
Gmobile có thể tham khảo các dịch vụ đang hoạt động hiệu quả của các nhà mạng khác mà mình chưa có để phát triển và cung cấp cho khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu phát triển một số dịch vụ độc đáo, đặc thù để tạo nên bản sắc riêng của mình. Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng việc tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng không phải là một cuộc đua về số lượng, mà cần tập trung vào những dịch vụ mang lại lợi ích thiết thực cho khác hàng, để đảm bảo tính hiệu quả so với chi phí bỏ ra. Tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng bằng cách phát triển các dịch vụ mà
khách có nhu cầu cao như giải trí, tiện ích và tin tức
Các dịch vụ giá trị gia tăng của Gmobile bị đánh giá thấp do chưa tập trung vào các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu cao như giải trí, tiện ích và tin tức, nên chưa đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Các thơng tin cịn lại khách hàng chỉ tra cứu khi có nhu cầu, trong khi đó giải trí, tiện ích và tin tức là những dịch vụ giá trị gia tăng mà khách hàng có nhu cầu sử dụng hàng ngày, tần suất sử dụng cao. Đôi khi, nhiều khách hàng sử dụng mạng nào đó chỉ vì nhà mạng đó có những dịch vụ hay và độc quyền. Vì vậy, Gmobile cần tập trung phát triển các loại hình dịch vụ này để tăng cường chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Ngoài ra, nếu cung cấp nhiều tin tức hữu ích, khách hàng sẽ thường xuyên viếng thăm website của
Gmobile hơn. Việc cung cấp tin tức cũng giúp nhà mạng quảng bá website của mình trên các cơng tìm kiếm trực tuyến như Google, Bing, Yahoo.
Tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng bằng cách phát triển các dịch vụ có thu phí, vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng vừa có thể mang lại lợi nhuận
Việc duy trì nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tuy mang lại lợi ích cho khách hàng nhưng lại là gánh nặng chi phí đối với nhà mạng. Vì vậy, bên cạnh các dịch vụ miễn phí, Gmobile nên tăng cường phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng có thu, có thể là thu nhập từ nguồn khác như quảng cáo chứ không nhất thiết là thu trực tiếp từ khách hàng. Một mặt có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, mặt khác mang lại lợi nhuận cho Gmobile, hoặc ít nhất là đủ bù đắp chi phí.
Để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng có thu phí, Gmobile cần tập trung vào những dịch vụ mà khách hàng đang có nhu cầu cao. Đồng thời mức phí phải hợp lý, cách thức đăng ký và hủy bỏ dễ dàng, cung cấp thông tin về dịch vụ đầy đủ để khách hàng tra cứu. Ngoài ra, Gmobile cũng cần thường xuyên quảng bá và thông tin về các dịch vụ, nhất là với các dịch vụ mới, cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn ban đầu để khuyến khích khách hàng sử dụng.
Tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng bằng cách liên kết với các đơn vị khác phát triển các dịch vụ một cách hiệu quả
Gmobile có thể hợp tác với các đơn vị khác phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng. Việc hợp tác sẽ giúp Gmobile tiết kiệm được chi phí phát triển, chia sẻ rủi ro và tận dụng được các nguồn lực của đối tác. Nhờ vào năng lực chuyên môn của đối tác mà các dịch vụ được phát triển sẽ có chất lượng cao hơn, khả năng triển khai thành cơng lớn hơn. Có những dịch vụ mà Gmobile khơng thể thực hiện việc phát triển một mình do khơng có đủ nguồn lực hoặc chun mơn như game, hay khơng có nguồn cung như các dịch vụ về tin tức. Vì vậy, việc hợp tác với các đối tác là cần thiết trong những dự án như vậy. Việc hợp tác cũng giúp Gmobile xây dựng các mối quan hệ có lợi cho hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ như
hợp tác với VNG chuyên về game và dịch vụ đa phương tiện để phát triển các dịch vụ giải trí, hợp tác với báo Thanh Niên để phát triển các dịch vụ về tin tức.
Hiệu quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp
Việc tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng, nhất là những dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu cao như giải trí, tiện ích và tin tức sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài, một số dịch vụ gia tăng có thu phí cịn mang lại lợi nhuận cho Gmobile. Và về lâu dài khi áp dụng chính sách chuyển mạng giữ số, việc tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ giúp Gmobile cạnh tranh với các nhà mạng khác, thu hút thêm khách hàng và mở rộng thị phần, đồng thời đưa Gmobile nhanh chóng chuyển dịch thành nhà cung cấp dịch vụ di động.