6. Kết cấu của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG D
3.2.6.2. Giải pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, cải thiện chất lượng đàm
thoại và hạn chế tình trạng rớt cuộc gọi
Nội dung giải pháp
Nâng cao chất lượng mạng lưới bằng cách tái bố trí thiết bị hợp lý
Để giảm thiểu sự cố và nâng cao chất lượng mạng lưới, Gmobile có thể tái bố trí lại hệ thống thiết bị viễn thơng của mình một cách linh hoạt:
- Bố trí những thiết bị mới, chất lượng cao tại những khu vực trung tâm có mật độ sử dụng cao, những khu vực có khí hậu khắc nghiệt với thiết bị điện tử (nhiệt đới nóng ẩm, bão lũ) như khu vực đồng bằng và duyên hải.
- Bố trí những thiết bị cũ hoặc chi phí thấp (nhưng chất lượng vẫn đáp ứng yêu cầu) ở những khu vực có lưu lượng sử dụng thấp hay có thời tiết ổn định như khu vực miền núi và trung du.
Việc tái bố trí thiết bị cần cân nhắc chi phí di dời và lắp đặt thiết bị, có thể thực hiện song song với những đợt bảo trì, bảo dưỡng để giảm thiểu chi phí này. Đảm bảo chất lượng mạng lưới bằng chính sách bảo trì, bảo dưỡng hợp lý
Tương tự như giải pháp tái bố trí thiết bị, Gmobile có thể áp dụng chính sách bảo trì linh hoạt, vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao được chất lượng mạng lưới:
- Bảo trì thường xuyên 1 tháng 1 lần và bảo dưỡng 3 tháng 1 lần với những thiết bị cũ, thiết bị hay xảy ra sự cố và những thiết bị hoạt động ở những khu vực có lưu lượng sử dụng cao.
- Bảo trì khơng thường xun 3 tháng 1 lần và bảo dưỡng 6 tháng 1 lần với những thiết bị đang hoạt động ổn định (chưa xảy ra sự cố hoặc rất hiếm khi bị sự cố), thiết bị tại những khu vực có lưu lượng sử dụng ít.
Đảm bảo chất lượng mạng lưới bằng cách tăng cường kiểm tra chất lượng mạng lưới viễn thơng
Ngồi việc tự kiểm tra định kỳ và báo cáo chất lượng mạng lưới viễn thông mỗi quý một lần cho Bộ Thơng tin và Truyền thơng theo quy định, Gmobile có thể tăng cường đo kiểm nội bộ thường xuyên hơn (mỗi tháng 1 lần) để kịp thời phát hiện và khắc phục những dấu hiệu lỗi, hạn chế xảy ra sự cố. Để tiết kiệm chi phí,
việc tăng cường đo kiểm chỉ cần áp dụng ưu tiên cho những khu vực có lưu lượng sử dụng cao hay những những khu vực thường xuyên nhận được khiếu nại của khách hàng về chất lượng mạng lưới.
Việc tăng cường tự kiểm dù chỉ dùng phục vụ cho nhu cầu nội bộ nhưng cũng cần được tiến hành một cách nghiêm túc và có sự giám sát chặt chẽ của bộ phận quản lý để đảm bảo tính khách quan của kết quả. Nếu khơng có thể dẫn đến những kết quả sai lệch, kéo theo đó là việc ra các quyết định quản lý không phù hợp so với thực tế.
Nâng cao chất lượng mạng lưới bằng cách thay thế các thiết bị cũ, các thiết bị lạc hậu bằng các thiết bị mới, công nghệ hiện đại
Hiện nay, nhiều hệ thống thiết bị của Gmobile đã cũ nên nhu cầu mua sắm thiết bị mới là rất cao. Gmobile cần nghiên cứu và cân nhắc sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại. Các thiết bị công nghệ hiện đại tuy đắt tiền nhưng có tính năng tự động hóa cao hơn, năng lực xử lý mạnh hơn, hoạt động ổn định hơn và vùng phủ sóng rộng hơn. Vì vậy, bù lại Gmobile có thể tiết kiệm chi phí do khơng cần phải lắp đặt nhiều trạm phát sóng, chi phí vận hành khai thác, bảo trì bảo dưỡng và xử lý sự cố cũng thấp hơn, đồng thời góp phần hạn chế tình trạng nghẽn mạng do lưu lượng sử dụng tăng đột biến trong thời gian cao điểm.
Tuy nhiên, việc mua sắm hàng loạt như vậy cần nguồn đầu tư ban đầu rất lớn vượt quá khả năng của Gmobile. Do đó, Gmobile cần có một kế hoạch mua sắm trang thiết bị hợp lý, có chọn lọc kỹ càng, cân đối được khả năng đầu tư trước mắt trong khi vẫn đảm bảo hiệu quả lâu dài.
Hiệu quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp
Bằng cách tái bố trí thiết bị và điều chỉnh chính sách bảo trì, bảo dưỡng hợp lý, cộng với tăng cường kiểm tra thường xuyên sẽ giúp Gmobile đảm bảo được chất lượng mạng lưới mà khơng phát sinh nhiều chi phí đầu tư mua sắm thiết bị, kéo dài vòng đời thiết bị. Thiết bị hoạt động ổn định sẽ cải thiện chất lượng đàm thoại và hạn chế tình trạng rớt cuộc gọi. Việc đầu tư có chọn lọc các thiết bị mới, công nghệ
hiện đại giúp Gmobile tăng cường năng lực xử lý thông tin của hệ thống và góp