Bảng 2.17 : Bảng giá công tác phí HDV tuyến Outbound
2.7. Đánh giá chung về công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Vietravel
chịu trách nhiệm. Những người chưa có thẻ thuộc vào đối tượng các sinh viên năm 3,4 tại các trường Đại học, Cao Đẳng được công ty đào tạo để dự phòng vào mùa cao điểm và mặc định là sẽ không có lịch đi tour chính thức cho những đối tượng này.
2.7. Đánh giá chung về công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên tại công tyVietravel chi nhánh Đà Nẵng Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
2.7.1. Ưu điểm
Trong thời gian qua, công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã được công ty quan tâm hơn, từng bước đưa hoạt động của hướng dẫn viên đi vào nề nếp, khuôn khổ của công ty. Công tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng cơ bản đã đáp ứng nhu cầu phục vụ hoạt động kinh doanh tại công ty cụ thể:
Công ty đã thực hiện công tác tuyển dụng hướng dẫn viên từ nhiều nguồn khác nhau, đáp ứng được yêu cầu về nguồn lực hướng dẫn viên để thực hiện các chương trình du lịch đem lại sự hài lòng cho du khách trên mỗi chuyến hành trình.
Công tác bố trí công việc, sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng cơ bản được sắp xếp theo đúng với năng lực, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và thời gian gắn bó với công ty của từng hướng dẫn viên.
Công tác đào tạo và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên được công ty quan tâm: Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã xây dựng những khung chương trình đào tạo với các nội dung cụ thể, rõ ràng, thích hợp cho từng đối tượng hướng dẫn viên tại công ty.
Mời những chuyên gia và lựa chọn ra đội ngũ phụ trách công tác đào tạo cho hướng dẫn viên là những chuyên gia, hướng dẫn viên lâu năm có nền tảng kiến thức tốt, giàu kinh nghiệm trong hoạt động hướng dẫn để đào tạo và dẫn dắt hướng dẫn viên.
Bên cạnh đó phòng hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã luôn tạo cơ hội cho những sinh viên thực tập, hướng dẫn viên trẻ mới vào nghề có cơ hội trải nghiệm thực tế hoạt động hướng dẫn bằng hình thức tham gia phụ tour cho các anh chị hướng dẫn, giao lưu với các anh chị hướng dẫn viên đang làm việc tại công ty.
Chính sách tiền công tác phí chi trả cho đội ngũ hướng dẫn viên được công ty quy định một cách rõ ràng.
Bên cạnh đó công ty cũng có những chính sách khích lệ tinh thần làm việc cho đội ngũ hướng dẫn viên đối với những trường hợp hướng dẫn viên đạt được những thành tích tốt công ty sẽ tiến hành khen thưởng bằng hình thức tuyên dương, trao tiền mặt hoặc những phần quà có giá trị vào dịp cuối năm.
Bên cạnh việc quản lý hướng dẫn viên bằng hình thức quản lý trực tiếp công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn ứng dụng phần mềm Guidebook vào trong công tác quản lý hướng dẫn viên vừa tạo nên sự tiện lợi, nhanh chóng chính xác cho công ty trong việc phân bổ chương trình vừa giúp hướng dẫn viên có thể cập nhật được các tin tức mới nhất tại công ty, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian trong việc báo cáo về chi phí, đánh giá sau khi thực hiện chương trình được công ty giao.
Công ty Vietravel cũng đã ban hành các quy định, quy tắc ứng xử một cách rõ ràng, minh bạch gắn với các hình thức xử lý khi hướng dẫn viên vi phạm đưa hướng dẫn viên đi vào khuôn khổ, tuân thủ các quy định của công ty.
2.7.2. Nhược điểm
Bên cạnh những thành quả mà công ty đạt được trong công tác quản lý hướng dẫn viên đảm bảo hướng dẫn viên cả về số lượng lẫn chất lượng tuy nhiên công tác này tại công ty Vietravel vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
Công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty hiện đang sử dụng phương pháp với quy trình tuyển dụng là thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, phỏng vấn và tiến hành tuyển dụng hướng dẫn viên tuy nhiên công tác tuyển dụng tại công ty vẫn chưa có các chính sách tuyển dụng hấp dẫn nhằm thu hút nhiều hướng dẫn viên tiềm năng đến với công ty.
Trong công tác đào tạo công ty chỉ chú trọng trong việc đào tạo hướng dẫn viên tại nơi làm việc bằng nhiều hình thức khác nhau nhưng lại ít chú trọng trong công tác bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức các hoạt động hoạt náo cho đội ngũ hướng dẫn viên. Đánh giá sau khi đào tạo còn chung chung chưa có quy định thưởng phạt đối với hướng dẫn viên khi kết thúc đào tạo.
Chính sách tạo động lực phát triển, cơ hội thăng tiến cho đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty vẫn chưa được thực hiện cụ thể và chưa có nhiều chính sách và giải khen thưởng hấp dẫn để thúc đẩy tinh thần làm việc của hướng dẫn viên.
Hoạt động sắp xếp chương trình cho hướng dẫn viên theo phương pháp thủ công vẫn còn gặp nhiều sai sót như sắp xếp nhầm lịch, thiếu sót chương trình du lịch, việc sắp xếp và phân bổ chương trình khác nhau số lượng tour khác nhau còn gây ra mâu thuẫn giữa những hướng dẫn viên trong công ty với nhau.
Bên cạnh đó hoạt động giải quyết những sự cố cho hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch vẫn còn gặp nhiều bất cập trong một số trường hợp hướng dẫn viên phải tự bản thân mình xử lý các tình huống phát sinh khi thực hiện hoạt động hướng dẫn, phòng hướng dẫn viên sẽ bị động trong việc giải quyết vấn đề nảy sinh cho hướng dẫn viên của phòng hướng dẫn vẫn còn phải tùy thuộc vào những tình huống mà hướng dẫn viên đó gặp phải, đôi lúc cách giải quyết đưa ra vẫn còn mang tính lý thuyết do đó chưa giải quyết được vấn đề cho hướng dẫn viên một hợp lý do đó chưa thực sự mang lại hiệu quả.
Công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty thông qua đánh giá của khách hàng chỉ mang tính chất tương đối không thể đánh giá hết được năng lực của hướng dẫn viên.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI
NHÁNH ĐÀ NẴNG THỜI GIAN ĐẾN