1 .3Cơ sở lý luận về công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty lữ hành
Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch đến công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
ĐVT: lượt khách
(Nguồn: Phòng kế toán – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Thông qua bảng 2.1 bảng số liệu thể hiện số lượng khách du lịch đến công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian 2017-2019 ta dễ dàng nhận thấy được số lượng khách du lịch trong năm 2017 công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã phục vụ 28.530 lượt khách trong đó lượng khách quốc tế là 8.151 lượt khách và khách nội địa là
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
Khách quốc tế 8.151 14.632 13.363
Khách nội địa 20.379 27.350 20.116
20.379 lượt khách, qua đó có thể thấy rằng số lượng khách mà công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng phục vụ trong năm 2017 chủ yếu là khách nội địa chiếm số lượng nhiều hơn gấp ba lần so với khách du lịch quốc tế.
Qua đến năm 2018 ta có thể thấy số lượng khách du lịch của công ty tăng theo chiều hướng tích cực, tổng lượt khách năm 2018 là 41.982 lượt khách tăng 13.452 lượt khách so với năm 2017, số lượng khách quốc tế cũng có xu hướng tăng một cách tích cực là 14.632 lượt khách, khách nội địa đến với công ty năm 2018 là 27.350 lượt khách. Với số lượng khách tăng như vậy chứng tỏ rằng công ty đã khai thác được các tiềm năng của điểm đến, tiếp cận được với khách du lịch bên cạnh đó một phần cũng nhờ vào công lao của đội ngũ lao động tại công ty đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên đã không ngừng nỗ lực trong các hoạt động hướng dẫn đem sự hài lòng cho du khách, thu hút được sự chú ý của khách du lịch đối với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, vì vậy có thể thấy số lượng khách đến với công ty năm 2018 cao nhất trong ba năm từ năm 2017 đến 2019.
Tuy nhiên đến năm 2019 số lượng khách tại công ty lại giảm so với năm 2018 cụ thể khách quốc tế 13.363 lượt khách giảm 1.269 lượt khách so với năm 2018 và lượng khách nội địa là 20.116 lượt khách giảm đến 7.234 lượt khách. Thông qua số liệu này có thể thấy chính sách kích cầu của du lịch đến với công ty trong năm 2019 vẫn chưa hiệu quả và chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách du lịch đối công ty so với năm 2018.
2.3.1.2. Cơ cấu nguồn khách đến công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng