3.1 .Cơ sở xây dựng đề tài
3.1.2 .Chiến lược phát triển du lịch Đà Nẵng
3.2. Mục tiêu và phương hướng của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Trong những năm vừa qua có thể thấy hoạt động kinh doanh du lịch tại tổng công ty Vietravel rất hiệu quả theo hướng tích cực và đem lại nhiều thành tựu nổi bật, trước tiên có thể kể đến là những giải thưởng, những danh hiệu mà công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã xuất sắc nhận được. Cùng với đó là mức doanh thu của năm sau luôn vượt mức so với doanh thu của năm trước. Trên cơ sở phát triển bền vững thì công ty Vietravel đã đề ra những mục tiêu, chiến lược, định hướng lâu dài cho các bước phát triển tiếp theo của doanh nghiệp mình. Luôn dựa vào tầm nhìn sứ mệnh của công ty đã đặt ra từ mới thành lập cho đến nay dựa trên đó để hoạt động và ngày càng phát huy hơn nữa.
Đến năm 2020 Vietravel phấn đấu trở thành 1 trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á và trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á.
Với những bước đi chiến lược như triển khai dịch vụ mua bán tour trực tuyến trước thời kỳ phát triển của công nghệ thông tin như vũ bảo như hiện nay.
Với website: www.travel.com.vn với phương pháp này thì việc công ty và khách hàng kết nối với nhau sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hơn thế nữa Vietravel là đơn vị tiên phong trong việc liên kết với các tổ chức tài chính – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách. Với chính sách “Hoàn tiền khi mua tour” khi phối hợp với BIDV, MasterCard, “Mua tour trả góp lãi suất 0%” trong vòng 12 tháng phối hợp với Sacombank, SeABank,
ANZ, HSBC… “Ưu đãi giảm tiền” khi thanh toán trực tuyến tại cổng thanh toán 123Pay, cổng Ngân lượng.
Bên cạnh đó doanh nghiệp luôn luôn tuân thủ triết lý kinh doanh của doanh nghiệp mình đặt ra luôn đặt khách hàng làm trung tâm, chuyên nghiệp sẽ là thước đo chuẩn mực nhất trong việc khẳng định uy tín thương hiệu, với những tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới.
Cuối cùng là việc cung cấp mọi sản phẩm cho khách hàng sẽ phải đều là những sản phẩm chất lượng gắn với danh dự của toàn doanh nghiệp. Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020. Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á.
3.2.1. Mục tiêu của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Dựa vào những chính sách đề ra công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã lựa chọn các mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp như:
• Trở thành một đơn vị, một thương hiệu du lịch tiên phong, có uy tín, chất lượng trong lòng du khách trong và ngoài nước.
• Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và mô hình của chi nhánh.
• Xây dựng đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp. Chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chi nhánh
• Tiếp tục hoàn thiện và đa dạng hóa các chương trình du lịch trên cơ sở nghiên cứu các thị trường khách mới, các tuyến điểm mới, luôn tìm hiểu nhu cầu của thị trường, mong muốn của khách hàng để đưa ra các chương trình du lịch mới lạ, độc đáo, thu hút sự quan tâm của không chi du khách trong nước mà còn ở quốc tế.
3.2.2. Phương hướng của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng luôn hoạt động dựa trên những định hướng mục tiêu phát triển mà tổng công ty đã đặt ra. Để đạt được những mục tiêu đó doanh nghiệp còn đưa ra những chính sách phát triển, phương hướng cho công ty cụ thể như sau:
Nghiên cứu mở rộng thị trường thông qua việc khai thác khách du lịch có thu nhập cao, khả năng chi trả cao như khách nghỉ dưỡng, khách tàu biển.
Luôn trở thành doanh nghiệp có những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất và luôn được cải tiến và nâng cao không ngừng khi cung cấp cho du khách.
Thu hút được lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, hướng đến những sản phẩm phù hợp với thị hiếu nhu cầu ngày càng cao của du khách và được ngày càng nhiều du khách đón nhận để từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Không ngừng phát triển tuyến du lịch đường bộ, là một trong những tuyến du lịch chính yếu của công ty để trở nên hoàn hảo trên mỗi chuyến đường cùng với du khách.
Luôn quan tâm đến những giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ, phục vụ mà khách hàng nhận được.
Tăng cường số chương trình du lịch bán ra.
Nâng cao tối đa doanh thu và hạn chế thấp nhất những chi phí bỏ ra nhưng vẫn phải đảm bảo đầu ra là những chương trình du lịch chất lượng như đã cam kết với khách.
Phát triển hệ thống bán hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Thành lập chi nhánh ở sân bay chịu trách nhiệm khai thác khách du lịch Inbound và khách lẻ.