1 .3Cơ sở lý luận về công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty lữ hành
1.3.5. Đánh giá thực hiện công việc của hướng dẫn viên
Theo Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2012) cho rằng: “Đánh giá thực hiện công việc là sự so sánh kết quả thực hiện công việc với các tiêu chuẩn thực hiện công việc bằng các phương pháp đánh giá khác nhau nhằm thỏa mãn mục đích của doanh nghiệp cũng như người lao động”. [6]
Sự đánh giá sẽ dựa trên cơ sở tình hình thực tế của doanh nghiệp và tình hình thực tiễn thực hiện công việc của người lao động. Việc đánh giá thực hiện công việc chủ yếu là người lãnh đạo trực tiếp đánh giá tuy nhiên cũng có thể là đồng nghiệp hay là người dưới quyền của người lao động cũng có thể đánh giá.
Mục tiêu của đánh giá công việc là mô tả các quá trình thực hiện công việc của nhân viên thông qua quá trình thực hiện công việc đó người quản lý sẽ tiến hành thu lập và đưa ra kết quả đánh giá lao động của tổ chức, nắm bắt được tình hình thực hiện công việc thực tế của nhân viên qua đó có thể đưa ra được những quyết định chính xác, như đào tạo, phát triển lao động, tạo cơ hội thăng tiến.
Kiểm tra thực hiện công việc: Các nhà quản lý sẽ tiến hành giám sát thực hiện công việc của người lao động trong quá trình làm việc. Tiến hành kiểm tra trình độ chuyên môn và phạm vi hiểu biết của họ để phục vụ cho quá trình đánh giá và đưa ra chế độ đãi ngộ hợp lý. Tăng cường mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau giữa cấp quản lý và cấp dưới qua hoạt động đánh giá thực hiện công việc.
Tại mỗi doanh nghiệp trong đó có doanh nghiệp lữ hành sẽ áp dụng các cách khác nhau để đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của hướng dẫn viên trong công ty như tiến hành đánh giá hướng dẫn viên thông qua các buổi kiểm tra trình độ chuyên môn sau khi hướng dẫn viên tham gia các khóa đào tạo, tiếp nhận ý kiến của những người đứng lớp đào tạo hay đánh giá qua các phiếu khảo sát của khách hàng.. từ đó có quyết định đúng đắn
về xây dựng những chương trình đào tạo, phát triển đào tạo nghiệp vụ cho hướng dẫn viên thích hợp, đưa ra chế độ lương, thưởng phù hợp cho từng đối tượng hướng dẫn viên.