Đà Nẵng
Đà Nẵng quản lý đội ngũ hướng dẫn viên, sắp xếp, phân bổ chương trình du lịch cho hướng dẫn viên, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, nhận thông tin từ hướng dẫn viên báo cáo về và giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch và những yêu cầu khác phát sinh cũng như đưa ra ý kiến đóng góp xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch của hướng dẫn viên.
Công tác thực hiện các chương trình du lịch: Quảng cáo, quảng bá các chương trình du lịch tiềm năng cho khách du lịch.
Công tác quản lý, giải quyết những vấn đề phát sinh và khiếu nại: Phòng hướng dẫn viên sẽ giải quyết những vấn đề có liên quan đến hoạt động hướng dẫn về phương tiện di chuyển, công tác phí, số lượng ngày thực hiện chương trình du lịch. Bên cạnh đó sẽ trả lời các email phàn nàn về hướng dẫn viên và đưa ra biện pháp xử lý hợp lý.
Công tác đào tạo và đánh giá: Phòng hướng dẫn viên sẽ phụ trách việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng. Bên cạnh đó để có thể thúc đẩy việc trau dồi kiến thức của đội ngũ hướng dẫn viên thì tại phòng hướng dẫn viên có tổ chức cuộc thi xếp hạng sao. Trên cơ sở dựa vào số sao của hướng dẫn viên có được sẽ tiến hành sắp xếp các chương trình du lịch và trả công tác phí phù hợp tạo nên sự công bằng giữa các hướng dẫn viên với nhau. Thông qua đó việc đánh giá hoạt động hướng dẫn của hướng dẫn viên sẽ dựa trên sự đánh giá và mức độ hài lòng của khách du lịch, tinh thần chấp hành đúng các quy định của công ty, của pháp luật.
2.4.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng hướng dẫn
TRƯỞNG PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN
Ông Trần Văn Hóa
ĐIỀU PHỐI VIÊN