STT Nội dung đào tạo
1 Kỹ năng viết bài thuyết minh
2 Kỹ năng thuyết minh và phương pháp thuyết minh 3 Lịch sử Việt Nam
4 Danh nhân miền Trung 5 Đạo đức hướng dẫn viên 6 Tâm lý khách du lịch
7 Tuyến và điểm hành trình di sản miền Trung (Quảng Bình đến Quảng Nam) 8 Địa lý và sông ngòi
9 Khí hậu
10 Văn hóa đại cương vùng miền: Ẩm thực, giao tiếp, nhà cửa..
(Nguồn: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Thông qua bảng 2.11 và bảng 2.12 tùy vào những đối tượng hướng dẫn viên khác nhau, công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra phương pháp đào tạo trên cơ sở đó sẽ xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với từng hướng dẫn viên. Để có thể đào tạo, cung cấp kiến thức cho hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã mời những chuyên gia về du lịch, các anh chị hướng dẫn viên có bề dày về kiến thức về tour, tuyến, kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động hướng dẫn tại công ty sẽ đứng lớp để thực hiện hoạt động đào tạo như anh Trần Văn Hóa, anh Lê Quý Kim Long, anh Nguyễn Tuấn Anh truyền tải những thông tin, kinh nghiệm, những tuyến điểm quan trọng, cách xây dựng bài thuyết minh, tổ chức hoạt náo trên xe, xử lý các tình huống phát sinh khi thực hiện chương trình du lịch.
Ngoài ra công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn liên tục tổ chức các khóa training, đào tạo kiến thức và nghiệp vụ hướng dẫn viên cụ thể những chương trình outdoor thực tế:
Outdoor miền Bắc 2015.
Outdoor miền Tây - Campuchia 2017.
Outdoor Nam Trung Bộ và Tây Nguyên 2018.
Mini outdoor hành trình di sản miền Trung 2018.
Các hoạt động ngoại khóa: Teambuilding, lớp học bảo vệ di sản…
Bên cạnh đó phòng hướng dẫn viên luôn tạo điều kiện cho sinh viên thực tập, hướng dẫn viên trẻ mới vào công ty có cơ hội tham gia phụ tour các anh chị hướng dẫn viên lâu năm giàu kinh nghiệm tại công, tạo cơ hội cho hướng dẫn viên mới có cơ hội để gặp gỡ, làm quen và giao lưu với tất cả các anh chị hướng dẫn viên trong công ty bằng việc tham gia các hoạt động tập thể như bóng đá, gala cuối năm, du lịch xanh Go green.. Nhờ tham gia những hoạt động tập thể vừa được trải nghiệm học hỏi, vừa giao lưu gần gũi với anh chị hướng dẫn viên tạo điều kiện thúc đẩy tinh thần học hỏi, trau dồi kiến thức, tạo tinh thần gắn kết, làm việc nhóm giữa các hướng dẫn viên với nhau, tạo được tin tưởng với công ty do đó việc quản lý đội ngũ hướng dẫn viên cũng sẽ dễ dàng hơn.
Bên cạnh đó công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn phối hợp với chi hội hướng dẫn viên thành phố Đà Nẵng tổ chức các buổi trao đổi kiến thức về lịch sử, văn hóa các vùng miền, phong tục tập quán, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, gặp mặt và giao lưu với các hướng dẫn viên kỳ cựu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Hình thức đánh giá chất lượng hướng dẫn viên sau khi đào tạo:
Ngoài việc đánh giá chất lượng hướng dẫn viên qua những ý kiến của khách hàng thông qua những phiếu đánh giá mà hướng dẫn viên mang về, công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn kiểm tra xác thực khách hàng từ phòng chăm sóc khách hàng về chuyến hành trình du lịch.
Bên cạnh đó phòng hướng dẫn viên cũng sẽ tiếp nhận nhận xét từ những người phụ trách đứng lớp đào tạo, báo cáo của hướng dẫn viên khi tham gia phụ tour từ đó đưa ra được những đánh giá về năng lực của hướng dẫn viên trong quá trình đào tạo.
Khi kết thúc những buổi đào tạo, những chuyến trải nghiệm thực tế hay những buổi giao lưu trao đổi kiến thức, phòng hướng dẫn viên sẽ tiến hành tổ chức các buổi kiểm tra đánh giá trình độ chuyên môn, kiểm tra thường xuyên bằng hình thức trắc nghiệm về kiến
thức hoặc chia nhóm thuyết minh tại điểm tham quan để kiểm tra kỹ năng thuyết minh, đưa ra các tình huống để hướng dẫn viên giải quyết, xử lý tình huống phát sinh qua đó công ty sẽ tiến hành đánh giá và sàng lọc ra số lượng và tìm kiếm đội ngũ hướng dẫn viên phù hợp với các yêu cầu, công việc tại công ty.
Ngoài ra để đánh giá được chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn tổ chức kỳ thi xếp hạng sao, cuộc thi được tổ chức 2 năm một lần vào mùa thấp điểm tháng 11,12 đây là cơ hội để tất cả đội ngũ hướng dẫn viên mài giũa, chứng tỏ được năng lực của bản thân. Thông qua các đợt thi xếp hạng, công ty Vietravel sẽ tiến hành xếp hạng theo chuẩn sao hướng dẫn viên của Vietravel để tạo động lực phấn đấu và khích lệ đối với hướng dẫn viên cũng như chọn lọc những hướng dẫn viên chất lượng. Cũng giống như việc xây dựng khung chương trình đào tạo cụ thể, rõ ràng thì cuộc thi xếp hạng sao cũng được công ty Vietravel đưa ra các tiêu chí, quy chuẩn và được tổ chức một cách bài bản theo các quy định của công ty. Hướng dẫn viên tham gia cuộc thi xếp hạng sao sẽ phải trải qua các bài trắc nghiệm, tự luận và hướng dẫn viên cũng sẽ phải tham gia bài thi thuyết minh mỗi thí sinh sẽ bốc thăm để thi thuyết minh. Hướng dẫn viên có 45 phút để trình bày về kiến thức nền và xử lý tình huống. Trong đó tiêu chí năng lực chiếm 20% tổng số điểm, kiến thức chiếm 50% và 30% còn lại là về kỹ năng. Sẽ có 3 hạng sao mà hướng dẫn viên sẽ được xếp hạng bao gồm hạng bạch kim (5 sao), hạng vàng (4 sao) và bạc (3 sao).