Số sao Kiến thức
3 sao Quảng Nam - Đà Nẵng - Huế - Quảng Trị - Quảng Bình.
5 sao Cả nước
(Nguồn: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Bằng hình thức tổ chức kỳ thi xếp hạng sao hai năm một lần cho hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng bên cạnh biết được điểm yếu, điểm mạnh của từng hướng dẫn viên mà công ty có thể còn đánh giá đúng đắn hơn về chất lượng hướng dẫn viên, qua đó công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể phân bổ và sắp xếp chương trình cho hướng dẫn viên một cách đúng đắn và công bằng. Bên cạnh đó thông qua cuộc thi xếp hạng sao này hướng dẫn viên sẽ không ngừng cố gắng, nỗ lực trau dồi kiến thức cũng kỹ năng nghiệp vụ của bản thân góp phần tạo nên phong cách chuyên nghiệp của bản thân.
2.6.3. Bố trí công việc và sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên
Công tác phân công và bố trí đúng khả năng, sở trường của hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là một trong những biện pháp cơ bản để đảm bảo chất lượng công việc, sử dụng hiệu quả đội ngũ hướng dẫn viên từ đó đáp ứng được nhu cầu phục vụ các chương trình du lịch mà công ty đã bán ra mang lại doanh thu cho công ty.
Bố trí công việc cho hướng dẫn viên nội địa:
Đối với hướng dẫn viên nội địa tại công ty sẽ được bố trí theo thứ tự ưu tiên dòng tour khách lẻ và khách đoàn xen kẽ 1 - 1 và 1 - 2 tùy theo khả năng và kinh nghiệm của hướng dẫn viên.
Đối với hướng dẫn viên nội địa tuyến Đà Nẵng – Hội An công ty chủ yếu bố trí cho hướng dẫn viên mới vào nghề.
Đối với hướng dẫn viên nội địa dẫn tuyến Huế – Quảng Bình – Quy Nhơn công ty sẽ sắp xếp và phân bổ cho những hướng dẫn viên có từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm.
Tuyến Bắc – Nam đối với tuyến này công ty sẽ bố trí cho những hướng dẫn viên đã có kinh nghiệm và đa số là những hướng dẫn viên có hạng sao là 4 sao và 5 sao.
Trường hợp hướng dẫn viên tại công ty muốn đi tour Outbound thì phải trải qua buổi kiểm tra có sự tham dự của lao động công ty, lao động phòng hướng dẫn viên và lao động phòng điều hành. Khi hướng dẫn viên đáp ứng được đủ yêu cầu thì công ty sẽ tiến hành phân tuyến cho hướng dẫn viên cụ thể:
Tuyến Đông Nam Á: Công ty sẽ tiến hành sắp xếp và bố trí cho những hướng dẫn viên mới vào nghề thực hiện hướng dẫn tuyến này.
Tuyến Nhật Bản – Hàn Quốc: Những hướng dẫn viên được bố trí thực hiện tour này đều là những hướng dẫn viên có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên.
Tuyến Dubai – Châu Âu – Châu Úc – Châu Mỹ: Đối với tuyến này công ty sẽ bố trí cho những hướng dẫn viên chuyên tuyến và sắp xếp những hướng dẫn viên có nhiều năm kinh nghiệm để thực hiện tuyến này.
Bố trí công việc cho hướng dẫn viên vào mùa thấp điểm:
Hiện nay công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã tiến hành bố trí công việc cho hướng dẫn viên vào mùa thấp điểm theo thứ tự ưu tiên như sau:
Hướng dẫn viên chính thức tại công ty.
Hướng dẫn viên đạt 5 sao trong kì thi xếp hạng sao.
Hướng dẫn viên có gia đình.
Hướng dẫn viên gắn bó với công ty là những hướng dẫn viên lâu năm, có nhiều năm kinh nghiệm và đã có nhiều đóng góp cho công ty.
Hướng dẫn viên trẻ có nhiều cống hiến, đóng góp cho công ty.
Các đối tượng khác.
Ngoài ra trong trường hợp đoàn từ 2 xe trở lên công ty sẽ tiến hành sắp xếp một hướng dẫn viên mới và một hướng dẫn viên có nhiều năm kinh nghiệm để hỗ trợ lẫn nhau.
Còn đối với các hướng dẫn viên cộng tác hoặc hướng dẫn viên trẻ vừa gia nhập công ty thì họ phải chấp nhận số lượng chương trình du lịch không nhiều và chấp nhận thử thách với các thị trường xa hoặc khó để khẳng định vị trí, năng lực của bản thân để công ty tin tưởng giao tour cho những năm tiếp theo. Từ đó việc điều phối số lượng tour sẽ dễ dàng hơn cho phòng điều hành hướng dẫn viên.
Qua cách mà công ty sắp xếp và bố trí công việc cho hướng dẫn viên có thể nhận xét rằng công ty Vietravel đã bố trí hướng dẫn viên theo những cách vừa trình bày ở trên là hợp lý và công bằng đối với đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty.
2.6.4. Chính sách lương và tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên
Đối với công tác quản lý hướng dẫn viên, việc xây dựng đưa ra chính sách lương hợp lý, rõ ràng sẽ góp phần tạo nên sự tin tưởng giữa hướng dẫn viên với cán bộ trong công ty góp một phần quan trọng trong hoạt động quản lý hướng dẫn viên.
Việc thực hiện chi trả lương cho người lao động trong đó có đội ngũ hướng dẫn viên đều do phòng kế toán tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng chịu trách nhiệm, chế độ lương được xây dựng và thực hiện theo quy định và trên cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành công việc mà hướng dẫn viên được giao.
Ngoài ra công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn trả lương và công tác phí cho đội ngũ hướng dẫn viên thông qua số sao mà hướng dẫn viên đạt được trong kì thi xếp hạng sao được tổ chức hai năm một lần tại công ty, cũng căn cứ vào hướng dẫn viên sẽ được công ty ưu tiên nhiều hay ít cơ hội để dẫn các chương trình du lịch và tiến hành trả công tác phí phù hợp với từng hướng dẫn viên. Dưới đây là bảng giá công tác phí hiện tại được áp dụng tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng áp dụng để trả cho từng hướng dẫn viên: