ĐVT: lượt khách Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ phát triển SL TT SL TT SL TT 2018/2017 2019/2018 ∆ % ∆ % Khách đoàn 18.645 91,49 26.138 95,57 18.670 92,58 7.493 140,19 (7.468) 71,43 Khách lẻ 1.734 8,51 1.212 4,43 1.446 7,17 (522) 69,9 234 119,3 Tổng số khách 20.379 100 27.350 100 20.166 100 6.971 134,21 (7.184) 73,73
(Nguồn: Phòng kế toán – hành chính Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Dựa vào bảng 2.2 về cơ cấu nguồn khách đến công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng phân theo quốc tịch có thể thấy số lượng khách đến với công ty tăng theo chiều hướng tích cực từ năm 2017 đến năm 2018 tuy nhiên đến năm 2019 số lượng khách đến công ty lại giảm so với năm 2018 nhưng không đáng kể cả về khách nội địa và khách quốc tế. Cụ thể năm 2017 tổng lượt khách đến với công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng là 28.530 lượt trong đó khách quốc tế là 8.151 lượt khách chiếm 28,57% so với tổng lượt khách và số lượng khách nội địa chiếm tới 71,43% với số lượng là 20.379 lượt khách.
Qua đến năm 2018 có thể thấy số lượng khách tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng tăng theo chiều hướng tích cực so với năm 2017 và đây cũng được xem là năm mà công ty đã thu hút được số lượng khách đến với công ty so với năm 2017 và năm 2019. Số lượng khách nội địa đến với công ty trong năm 2018 chiếm 64,97% với số lượng là 27.350 lượt khách và tăng 31,24% so với năm 2017, số lượng khách quốc tế mà công ty phục vụ trong năm 2018 có số lượng là 14.632 lượt khách và chiếm 35,03% so với tổng số khách và tăng 79,51% so với năm 2017. Có thể nói đây là năm thành công của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng khi số lượng khách quốc tế cũng như nội địa mà công ty phục vụ tăng đáng kể và tăng theo chiều hướng tích cực. Bằng việc đưa ra những chiến lược kinh doanh, chính sách marketing hiệu quả công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã kích cầu thu hút được sự quan tâm của khách đến với công ty cả về khách nội địa lẫn khách quốc tế.
Nhưng đến năm 2019 có thể thấy số lượng khách mà công ty phục vụ lại giảm xuống so với năm 2018, cụ thể tổng lượt khách đến với công ty năm 2019 giảm 8.503 lượt so với năm 2019 trong đó số lượng khách quốc tế giảm 1.269 lượt khách tương ứng giảm 8,67% so với năm 2018 trong khi đó số lượng khách nội địa giảm 7.234 lượt khách tương ứng giảm 26,45% so với năm 2018. Có thể thấy số lượng khách nội địa của công ty giảm rất nhiều sao với năm 2018, chính sách thu hút khách tại công ty vào năm 2019 vẫn chưa thực sự có hiệu quả hơn so với năm 2018 để có thể thu hút được sự chú ý, quan tâm của khách du lịch đến với công ty mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Xét về hình thức chuyến đi của khách du lịch tại công ty, thông qua bảng 2.3 số lượng khách nội địa phân theo hình thức chuyến đi của khách nội địa qua 3 năm thì số lượng khách đoàn chiếm số lượng lớn hơn khách lẻ cụ thể năm 2017 số lượng khách đoàn là 18.645 lượt trong tổng số 20.379 khách và chiếm tới 91,49% trong khi đó khách lẻ chỉ chiếm 8,57%, đến năm 2018 và năm 2019 số lượng khách đoàn đều chiếm trên 90% tổng số lượt khách. Qua đó có thể thấy rõ ràng khách nội địa khi đến với công ty sử dụng dịch vụ thường đi theo đoàn và có sự chênh lệch lớn giữa khách đoàn và khách lẻ của số lượng khách nội địa tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
2.3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Vấn đề bảo mật trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là rất quan trọng bởi nó liên quan đến nguồn lực và sức cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp. Chính vì vậy giá trị của doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể có một vài sai lệch không đáng kể.
2.3.2.1. Doanh thu của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng