1 .3Cơ sở lý luận về công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty lữ hành
1.3.2. Tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên
Theo Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007) cho rằng: “Tuyển dụng nhân lực là một quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn những người có đủ tiêu chuẩn thích hợp cho các công việc và các chức danh cần người trong tổ chức”. [2]
Ngoài ra theo Vũ Thị Thuỳ Dương, Hoàng Văn Hải (2005): “Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của tổ chức và bổ sung lao động cần thiết để thực hiện các mục tiêu của tổ chức”. [1]
Từ những khái niệm trên ta có thể định nghĩa được: “Tuyển dụng hướng dẫn viên là quá trình thu hút, tìm kiếm, lựa chọn các ứng cử viên dựa vào các yêu cầu của công việc để tìm được những người phù hợp bổ sung lực lượng hướng dẫn viên cần thiết để thực hiện chương trình du lịch cho doanh nghiệp lữ hành”.
Để tuyển dụng đạt hiệu quả cao các tổ chức cần có chiến lược tuyển dụng riêng, quy trình tuyển dụng phù hợp, đưa ra những kế hoạch chi tiết cùng đội ngũ chịu trách nhiệm tuyển dụng có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao.
Công tác tuyển dụng có ý nghĩa quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp vì nếu công tác tuyển dụng được thực hiện tốt thì doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên có trình độ, chuyên môn và kinh nghiệm đóng góp vào sự phát triển của công ty. Ngược lại nếu không thực hiện tốt công tác tuyển dụng này có thể làm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kém hiệu quả và lãng phí nguồn nhân lực.
Quá trình tuyển dụng bao gồm tuyển mộ và tuyển chọn:
Theo Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012): “Tuyển mộ là một tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm. Tuyển mộ thực chất là tập trung các ứng cử viên lại”. [6]
Đối với nguồn lực bên trong tổ chức: Công tác tuyển dụng sẽ được thực hiện đối với những lao động đang làm việc trong tổ chức. Khi cần thay thể hoặc bổ sung nhân lực cho một vị trí nào đó, tổ chức sẽ hướng đến với những nhân viên trong tổ chức người mà có trình độ, đáp ứng đủ khả năng và sẵn sàng làm việc ở vị trí mới.
Đối với nguồn nhân lực bên ngoài tổ chức: Nguồn tuyển dụng từng bên ngoài bao gồm sinh viên đã tốt nghiệp, lao động đang thất nghiệp và tùy vào từng yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng nhà tuyển dụng sẽ hướng đến những đối tượng cụ thể này để tiến hành tuyển dụng vào làm việc tại công ty.
Để có thể tuyển mộ được đội ngũ hướng dẫn viên dựa vào những căn cứ đó doanh nghiệp lữ hành sẽ tiến hành tuyển mộ hướng dẫn viên thông qua hai nguồn là nguồn nội bộ gồm những hướng dẫn viên đang làm việc tại công ty và nguồn từ bên ngoài doanh nghiệp lữ hành có thể là sinh viên tại các trường Đại học, Cao đẳng hay người thân, gia đình bạn bè của những hướng dẫn viên đang làm việc tại công ty giới thiệu và thâm chí còn là những hướng dẫn viên đang làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành khác. Thông thường
doanh nghiệp thường sẽ xem xét những lao động đang làm việc công ty trước sau đó mới tìm đến nguồn bên ngoài để tuyển dụng. Những hướng dẫn viên khi tuyển mộ thì sẽ yêu cầu về trình độ chuyên môn, kiến thức về văn hóa, lịch sử, khả năng ngoại ngữ và một số vấn đề khác liên quan về du lịch. Để có thể tuyển mộ đội ngũ hướng dẫn viên doanh nghiệp lữ hành thường sử dụng các phương pháp như: quảng cáo trên các trang mạng xã hội, trang web của doanh nghiệp, tuyển sinh viên thực tập hay các ứng cử viên nộp đơn xin việc tại công ty.
Cũng theo như Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) cho rằng: “Tuyển chọn là quá trình đánh giá các mặt của các ứng cử viên theo các tiêu chí khác nhau dựa vào yêu cầu công việc để tìm ra các ứng cử viên phù hợp nhất với công việc nhằm tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra của tổ chức trong số những người đã thu hút được trong quá trình tuyển dụng’’. [6]
Quá trình tuyển chọn bao gồm các bước sàng lọc qua hồ sơ, trắc nghiệm, phỏng vấn, thử việc.. số lượng các bước trong quá trình tuyển chọn sẽ không cố định mà tùy thuộc vào tính chất công việc của từng tổ chức. Quá trình tuyển chọn tại doanh nghiệp được thực hiện tốt sẽ góp phần giảm thiểu được rủi ro trong quá trình làm việc.
Đối với các doanh nghiệp hành sau khi tuyển mộ được các ứng cử viên vào doanh nghiệp, các nhà quản trị xem xét các ứng cử viên đáp ứng được nhu cầu của công ty hay chưa. Sau đó sẽ tiến hành kiểm tra năng lực của các ứng cử viên bằng những câu hỏi trắc nghiệm hay tự luận về hiểu biết xã hội về kiến thức tổng quát, xử lý tình huống phát sinh. Tiếp đến sẽ là phỏng vấn tuyển dụng được thực hiện bởi trưởng bộ phận hướng dẫn và giám đốc. Để tuyển dụng được đội hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn tốt doanh nghiệp cần phải tiến hành tuyển chọn một cách kỹ lưỡng về khả năng ngoại ngữ, kiến thức về lịch sử văn hóa, xã hội và các yêu cầu cần có của một người hướng dẫn viên.