1 .3Cơ sở lý luận về công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty lữ hành
1.3.4. Chính sách tiền lương và tạo động lực cho hướng dẫn viên
Theo Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012): “ Tạo động lực cho người lao động là việc xây dựng và thực thi các chính sách, biện pháp nhằm mục đích khuyến khích người lao động, nâng cao hiệu quả lao động. Tạo động lực bao gồm khuyến khích về vật chất và khuyến khích về tinh thần”. [6]
•Khuyến khích về vật chất
Khuyến khích về mặt vật chất tạo nên thu nhập của người lao động. Thu nhập của người lao động bao gồm tiền lương cơ bản, phụ cấp, tiền thưởng và các loại phúc lợi.
Tiền lương cơ bản là khoản tiền trả cho người lao động khi hoàn thành công việc ở một mức nhất định về số lượng và chất lượng công việc.
Trên thực tế các doanh nghiệp lữ hành có thể áp dụng các hình thức trả lương khác nhau, cho dù áp dụng hình thức nào cũng phải tuân thủ các yêu cầu: Phân phối theo lao động, bảo đảm tính công bằng, kích thích nâng cao năng suất, chất lượng, tuân thủ các quy định của Nhà nước về tiền lương.
Phụ cấp lương là khoản tiền trả công lao động ngoài tiền lương cơ bản, bổ sung cho tiền lương cơ bản, bù đắp thêm cho người lao động khi họ phải làm việc trong những điều
kiện không ổn định. Tiền phụ cấp có ý nghĩa kích thích người lao động thực hiện tốt công việc trong những đợt khó khăn, phức tạp hơn bình thường.
Tiền thưởng là khoản tiền trả cho người lao động khi họ thực hiện tốt công việc của mình. Tiền thưởng có tác dụng kích thích vật chất đối với người lao động trong việc phấn đấu thực hiện công việc tốt hơn.
•Khuyến khích về tinh thần
Không chỉ khuyến khích về vật chất mà khuyến khích về tinh thần đối với người lao động cũng có ý nghĩa rất quan trọng nhằm thu hút và tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trong quá trình làm việc.
Tạo môi trường thuận lợi cho quá trình lao động bằng cách hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu cẩu của công việc, tạo ra môi trường thuận lợi về tâm sinh lý cho người lao động, tạo ra bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa người sử dụng lao động và người lao động giữa những người lao động với nhau để người lao động cảm thấy minh được tôn trọng, do đó họ phát huy được hết mọi tiềm năng của mình. Xây dựng các chính sách, hình thức khuyến khích về mặt tinh thần như tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên, xây dựng các danh hiệu thi đua như lao động tiên tiến, tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
Căn cứ vào đó mỗi doanh nghiệp lữ hành khác nhau sẽ có những chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ cho hướng dẫn viên khác nhau. Hiện nay tại các doanh nghiệp lữ hành ngoài số tiền lương trả cho hướng dẫn viên chính thức, công tác phí cho cộng tác viên, nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty có những chính sách hỗ trợ như chi phí hỗ trong hoạt động hướng dẫn, các giải khen thưởng hay tạo cơ hội thăng tiến cho những hướng dẫn viên chuyên nghiệp, xuất sắc tại công ty, qua những chính sách tiền lương cụ thể và những chế độ đãi ngộ hợp lý tại các doanh nghiệp lữ hành sẽ góp phần thu hút được đội ngũ hướng dẫn viên nòng cốt gắn bó với công ty, thúc
đẩy tinh thần làm việc và đem lại sự hài lòng cho khách du lịch trên mỗi chuyến hành trình và mang lại hiệu quả kinh doanh.