1 .3Cơ sở lý luận về công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty lữ hành
1.4 .4Ban hành bộ quy tắc đạo đức nghề và ứng xử của hướng dẫn viên
2.1. Khái quát về công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel
NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA
2.1. Khái quát về công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam –Vietravel Vietravel
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty Vietravel
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel trải qua các giai đoạn dưới đây:
Giai đoạn 1: Hình thành và phát triển thương hiệu (1995 – 1999)
Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư.
Văn phòng của Công ty Du lịch Vietravel trong những ngày đầu tiên thành lập tại số16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Mở chi nhánh Vietravel tại: Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, Trung tâm Lặn biển Nha Trang, Văn phòng Chợ Lớn.
Thành lập hàng loạt các văn phòng mới tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh Bình Định, Khánh Hòa.
Trung tâm lặn biển Nha Trang - Vinadive, trung tâm lặn biển đầu tiên tại Việt Nam do công ty Vietravel thành lập.
Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản.
Giai đoạn 2: Phát triển và khẳng định vị trí thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam (2000 – 2005)
Đón nhận cờ thi đua Chính phủ tặng cho "Đơn vị dẫn đầu thi đua ngành GTVT”. Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng 3 - Chủ tịch nước trao tặng, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ.
Nhận danh hiệu "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" – Tổng Cục Du lịch Việt Nam và một số danh hiệu, giải thưởng cao quý do các báo: Vietnam Economics Times, Sài Gòn Tiếp thị, Thương mại… trao tặng.
Thành lập chi nhánh Vietravel tại: Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai và văn phòng Vietravel tại Phú Nhuận.
Năm 2005: Kỷ Niệm 10 Năm Thành Lập Vietravel (1995 - 2005)
Vietravel là thành viên của Phòng Thương mại – Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh.
Thành lập Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh,Văn phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt Tạp chí Người Du lịch Vietravel.
Năm 2006: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị APEC 2006 tổ chức tại Hà Nội, Việt Nam do Chính phủ giao. Danh hiệu "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng Cục Du lịch Việt Nam.
Vietravel là Hội viên phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội viên của Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh.
Mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa – Đồng Nai và Campuchia. Giai đoạn khẳng định vị trí nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp bằng những đột phá về công nghệ.
Năm 2007: Triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam - website: www.travel.com.vn. Là thành viên của 500 thương hiệu có doanh số lớn nhất Việt Nam do VietnamNet bình chọn.
Năm 2010: Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty.
Ngày 02/04/2010: Thành lập văn phòng Âu Cơ tại 286 Âu Cơ, P.9, Q.Tân Bình. + Thành lập văn phòng trực thuộc Trung tâm Du Lịch Lá Xanh và dời Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á về 23B Trường Sơn, P.4, Q.Tân Bình.
Tháng 04/2010: Thành lập Xí Nghiệp Xây dựng Công Trình Dân Dụng Ngôi Sao. Ngày 21/07/2010: Thành lập Phòng Giao dịch bán lẻ trực thuộc Trung tâm Du lịch Lữ hành Chợ Lớn và Phòng giao dịch bán lẻ trực thuộc trung tâm du lịch lữ hành Thế Giới.
Ngày 13/08/2010: Thành lập Trung tâm phát triển hệ thống bán.
Ngày 31/08/2010: Nhận quyết định của Bộ Giao thông vận tải chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên. Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam. Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam/ Công ty Du lịch Việt
Nam. Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company. Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.
Đây là cột mốc đánh dấu một bước chuyển đổi sang giai đoạn phát triển mới sau 15 năm hình thành và phát triển. Một lần nữa khẳng định sự phát triển lớn mạnh của công ty cả về chất lẫn về lượng.
Ngày 01/11/2010: Văn phòng đại diện của Công ty tại Mỹ chính thức hoạt động trở lại, tại địa chỉ: 9191 Bolsa Avenue Suite 219 Westminster, CA. 92683.
Ngày 23/11/2010: Khai trương chi nhánh Bình Phước.
Ngày 01/12/2010: Khai trương Trung tâm Dạy nghề Vietravel – số 35 Trần Quốc Toản, Phường 8, Quận 3.
Ngày 1/12/2010: Khai giảng lớp học “Nghiệp vụ điều hành tour du lịch” đầu tiên của Trung tâm dạy nghề Vietravel.
2.1.1.1. Sứ mệnh
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình. Đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
2.1.1.2. Tầm nhìn
Trên cơ sở phát triển bền vững sau gần 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 1 trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015. Đến năm 2020 Vietravel phấn đấu trở thành 1 trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á và trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.
Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới.
Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.