Bảng 2.9 : Hướng dẫn viên cộng tác tại công ty
2.6. Thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà
đẳng của các trường chuyên đào tạo về du lịch. Tại đó hướng dẫn viên đã được đào tạo tất cả các kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp do đó khi vào làm việc tại công ty Vietravel Đà Nẵng, hướng dẫn viên đều đã tự tạo cho bản thân những phong cách riêng, sở trường riêng và đây cũng là điều đặc biệt của đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
Hiện nay hướng dẫn viên của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đều biết ít nhất một ngoại ngữ như: Tiếng Anh, tiếng Trung… các hướng dẫn viên đang nỗ lực và cố gắng rèn luyện kỹ năng này ngày một tốt hơn.
Hiệu suất làm việc:
Mùa cao điểm: Hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đều rất bận rộn và phải làm việc hết công suất bởi số lượng chương trình mà công ty bán ra rất nhiều. Với số lượng chương trình bán ra tại công ty nhiều hướng dẫn viên tại công ty trong 1 tháng cao điểm hướng dẫn viên sẽ thực hiện hướng dẫn 3 tour, tùy theo mức độ tour mà hướng dẫn viên được sắp xếp và trung bình một tour là từ 4 - 5 ngày do đó vào các mùa lễ hội, mùa hè, do đó mà hướng dẫn viên không có nhiều thời gian để nghỉ ngơi dẫn đến tình trạng mệt mỏi đôi lúc vẫn chưa thực sự mang lại cảm giác thoải mái và thích thú nhất cho khách du lịch nên không tránh khỏi được phàn nàn từ du khách.
Mùa thấp điểm: Số lượng chương trình mà công ty bán ra sẽ ít hơn, vì vậy công việc của hướng dẫn viên trong thời gian này sẽ nhàn nhã hơn được đi nhiều thị trường, trau dồi kiến thức cho bản thân và tìm kiếm nguồn khách cho công ty.
2.6. Thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chinhánh Đà Nẵng nhánh Đà Nẵng
2.6.1. Hoạt động tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã tiến hành tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên căn cứ về nhu cầu hướng dẫn viên trong công ty để đáp ứng thực hiện các chương
trình du lịch, ban giám đốc phê duyệt, cùng với bộ phận phòng hướng dẫn viên công ty sẽ tiến hành việc tuyển dụng hướng dẫn viên với quy trình tuyển dụng bao gồm các bước:
Bước 1: Thông báo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông như: website và fanpage của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng.
Bước 2: Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ của ứng cử viên.
Bước 3: Ban giám đốc cùng trưởng phòng hướng dẫn tổ chức phỏng vấn trực tiếp kiểm tra kiến thức, trình độ chuyên môn và kỹ năng của ứng cử viên.
Bước 4: Lựa chọn những ứng cử viên phù hợp với yêu cầu của công ty đưa ra.
Bước 5: Tiến hành tuyển dụng và thử việc trong vòng 3 tháng.
Nguồn tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng:
Nguồn tuyển dụng chính tại công ty hiện nay là sinh viên năm 3 và năm 4 các trường Đại học và Cao đẳng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng bao gồm trường Đại học Duy Tân, trường Đại học Sư Phạm và trường Đại học Ngoại ngữ.
Ngoài ra giáo viên các trường Đại học và Cao đẳng giới thiệu đến công ty và đích thân trưởng phòng hướng dẫn viên thông qua quá trình giảng dạy tại các trường sẽ tuyển dụng. Bên cạnh đó nguồn tuyển dụng còn là những người thân được các hướng dẫn viên và cộng tác viên đang làm việc tại công ty giới thiệu và điều đặc biệt công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng tuyệt đối không tuyển hướng dẫn viên từ các đơn vị khác về làm việc.
Bảng 2.10: Số lượng lao động tuyển dụng tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
ĐVT: người
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
HDV chính thức 2 0 1 Tổ chức sự kiện 0 0 1 Cộng tác viên HDV nội địa 12 15 0 HDV Inbound 10 0 8 HDV Outbound 2 8 8 HDV Inbound- Outbound 2 0 2 HDV Domestic - Outbound 8 0 0
HDV Inbound – Outbound – Domestic 0 1 2
(Nguồn: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Về số lượng hướng dẫn viên du lịch tuyển dụng:
Thông qua bảng số liệu 2.10 thể hiện số lượng lao động tuyển dụng tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có thể thấy trong 3 năm từ năm 2017 đến năm 2019 công ty đã tuyển dụng được đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên được 82 lao động. Có thể thấy năm 2017 là năm bùng nổ về số lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng, sự tăng lên về số lượng du khách trong 2017 là do ảnh hưởng của lễ hội pháo hoa quốc tế kéo dài trong 2 tháng, bên cạnh đó Đà Nẵng còn được chọn là địa điểm đăng cai Tuần lễ Cấp cao APEC. Qua đó có thể thấy trong năm 2017 tổng số hướng dẫn viên mà công ty tuyển thêm nhiều nhất trong 3 năm với số lượng là 36 lao động. Bởi sự tăng lên nhanh của số lượng khách du lịch, công ty Vietravel Đà Nẵng đã tiến hành công tác tuyển dụng số lượng hướng dẫn viên một cách đúng đắn để đáp ứng đủ số lượng hướng dẫn viên phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, đem lại sự hài lòng cho du khách qua đó giúp cho doanh thu của công ty cũng tăng lên một cách đáng kể.
So với năm 2017 việc tuyển thêm hướng dẫn viên năm 2018 là ít hơn với số lượng là 24 lao động, chủ yếu công ty tuyển dụng thêm về số lượng hướng dẫn viên nội địa và hướng dẫn viên Outbound. Đến năm 2019 số lượng hướng dẫn viên mà công ty tuyển thêm chiếm số lượng ít nhất từ năm 2017 – 2019 cụ thể là 22 lao động.
Về chất lượng tuyển dụng:
Đa số hướng dẫn viên được tuyển dụng vào công ty đều là những hướng dẫn viên trẻ có độ tuổi dưới 40 tuổi bởi đây là độ tuổi nhiệt huyết, đầy năng lượng thích hợp cho hoạt động hướng dẫn khách đem lại sự hài lòng và thích thú cho khách du lịch góp phần tạo nên sự thành công trong công tác hướng dẫn tại công ty.
2.6.2. Công tác đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho hướng dẫn viên
Việc quản lý và sử dụng lao động một cách đúng đắn và hiệu quả sẽ quyết định và có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty. Thêm vào đó trên mỗi chuyến
hành trình hướng dẫn viên được xem là linh hồn góp phần tạo nên sự thành công của một chương trình du lịch. Do đó, công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng luôn chú trọng việc đào tạo, tập huấn và nâng cao trình độ và kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty.
Mục tiêu của công tác đào tạo hướng dẫn viên:
Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty có phẩm chất đạo đức và gắn bó với nghề nghiệp, trang bị thêm kiến thức, nắm bắt kịp xu hướng của khách du lịch.
Duy trì và nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ năng mềm cho hướng dẫn viên nhằm phục vụ tốt hơn trong hoạt động hướng dẫn khách du lịch.
Phương pháp đào tạo hướng dẫn viên:
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đã đi theo một quy trình để có thể xây dựng nên khung chương trình đào tạo hướng dẫn viên một cách bài bản. Cụ thể quy trình đào tại công ty bao gồm các bước như sau:
(Nguồn: Vietravel chi nhánh Đà Nẵng)
Sơ đồ 2.4. Quy trình đào tạo tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo việc lập ra kế hoạch đào tạo sẽ được thực hiện bởi Giám đốc chi nhánh người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp phòng hướng dẫn viên sẽ thống nhất với trưởng phòng hướng dẫn để đưa ra được khung chương trình đào tạo phù hợp cho từng đối tượng hướng dẫn viên.
Chương trình đào tạo hiện nay được áp dụng tại công ty bao gồm những nội dung cụ thể như sau: Yêu cầu và mục tiêu của đào tạo hướng dẫn viên, nội dung cần đào tạo, thời gian bắt đầu và kết thúc khóa đào tạo, người trực tiếp chịu trách nhiệm đứng lớp đào tạo, những tài liệu được sử dụng để bồi dưỡng kiến thức cho hướng dẫn viên, yêu cầu và đánh giá sau khi hướng dẫn viên kết thúc khóa đào tạo.
Xác định nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Xây dựng khung chương trình đào tạo Tổ chức thực hiện đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo
Thông qua quá trình xây dựng chương trình đào tạo với những nội dung chi tiết, rõ ràng cụ thể đã tạo điều kiện cho việc triển khai thực hiện hoạt động đào tạo cho đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty diễn ra một cách thuận lợi qua đó có thể lựa chọn được những phương pháp đào tạo phù hợp. Tùy theo từng loại hướng dẫn viên mà công ty Vietravel sẽ quyết định những phương pháp và chương trình đào tạo khác nhau:
Chương trình đào tạo dành cho hướng dẫn viên quốc tế: