Chủ thể (người gử
7.3.3. Quan hệ với cơng chúng và tuyên truyền
Quan hệ với cơng chúng là các hoạt động truyền thơng gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của cơng chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nĩ. Quan hệ với cơng chúng giúp cho cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng, ảnh tích cực đến thái độ của các nhĩm cơng chúng khác nhau đối với cơng ty.
Các nhĩm cơng chúng khác nhau cĩ thể là: Khách hàng hiện tại, khách hàng tương lai, các cổ đơng, cán bộ cơng nhân viên, tổ chức cơng đồn, cộng đồng địa phương, chính quyền, các nhà cung cấp (ngân hàng, các nhà đầu tư...), các phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, đài phát thanh, truyền hình…), những người hướng dẫn dư luận (các nhĩm áp lực, các chính khách…)
Ưu điểm nổi bật của quan hệ với cơng chúng và tuyên truyền là: Mang tính khách quan hơn quảng cáo nên dễ di vào lịng người; Lượng thơng tin cao hơn, chi tiết hơn; Chi phí cho tuyên truyền cũng thấp hơn quảng cáo và khuyến mại. Tuy nhiên, nhược điểm của tuyền truyền là cơng ty khĩ kiểm sốt.
Các hoạt động quan hệ với cơng chúng và tuyên truyền
Các hoạt động tài trợ cho các sự kiện văn hố, thể thao, nghệ thuật quan trọng như các cuộc thi “Đường lên đỉnh Olimpia”, “Chiếc nĩn kỳ diệu”, tài trợ cho Seagame, cuộc thi hoa hậu…
Các hoạt động từ thiện như xây nhà tình nghĩa, truờng học, hỗ trợ các bà mẹ Việt Nam anh hùng, xố đĩi giảm nghèo, chữa bệnh nhân đạo… Ngày mở cửa cho cơng chúng đến thăm cơng ty, trường học để tăng cường sự hiểu biết, để gây thiện cảm.
Cơng bố báo cáo tài chính hàng năm cho cơng chúng biết về kết quả hoạt động của cơng ty. Thường xuyên đưa tin lên các báo về hoạt động của cơng ty (News release)
Quan hệ thân thiện với giới báo chí. Họp báo cơng bố về một sự kiện quan trọng nào đĩ của cơng ty như đạt được 2 triệu thuê bao sau 2 năm hoạt động; triển khai một dịch vụ mới; khánh thành 1 cơ sở sản xuất mới; triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu mới… Mời các phĩng viên báo chí, truyền hình về cơng ty tìm hiểu và viết bài về cơng ty cũng như các sản phẩm của cơng ty nhân các sự kiện quan trọng của cơng ty như ngày khai trương, ngày kỷ niệm …
Giới thiệu các sản phẩm mới trên TV dưới dạng phổ biến kiến thức khoa học, kiến thức thường thức cho cuộc sống. Làm các bài hát, các băng hình, các bộ phim trong đĩ cĩ lồng các ý tưởng tuyên truyền cho sản phẩm và bản thân cơng ty. Ví dụ Bưu chính Trung Quốc cho phát hành bộ phim tuyền truyền về việc chơi tem dưới một cốt truyện phim nhẹ nhàng, dễ gây ấn tượng cho khán giả.
Tham gia vào các hoạt động cơng cộng của địa phương.
Tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao và đưa tin lên báo chí. Tổ chức các sự kiện. Vận động hành lang (lobbying) các chính khách để nhận được sự ủng hộ cĩ lợi đối với cơng ty.
Xử lý các sự cố khơng mong muốn xảy ra, gây dư luận xấu cho cơng ty.