9. Bố cục dự kiến của luận văn
2.3.3. Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ TTKDTM
Vietcombank Bắc Bình Dương cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Từ những dịch vụ truyền thống như chuyển tiền tại quầy qua ủy nhiệm chi/ủy nhiệm thu, các sản phẩm thẻ truyền thống như thẻ ghi nợ Vietcombank Connect 24, thẻ tín dụng Vietcombank Visa, ... Vietcombank liên tục triển khai các sản phẩm dịch vụ TTKDTM mới với nhiều tính năng vượt trội:
Năm 2016: thẻ tín dụng Vietcombank American Express với tính năng hoàn tiền nổi trội; dịch vụ VCB - iB@nking Mobile Web hỗ trợ hiển thị thông tin giao dịch phù hợp với các thiết bị di động tạo sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng; dịch vụ “Không gian giao dịch công nghệ số - Vietcombank Digital Lab” thay vì phải xếp hàng chờ đợi tại quầy, khách hàng dễ dàng khởi tạo các giao dịch nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, mở tài khoản hay trải nghiệm các tiện ích khác với nhiều tính năng vượt trội về công nghệ tại khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng.
Năm 2017: VCB-Mobile B@nking phiên bản mới hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên điện thoại; thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Visa Platinum với ưu đãi hoàn tiền 0.3% cho các giao dịch; thẻ trả trước xăng dầu Vietcombank Idemitsu Q8 (2017); thẻ tín dụng Vietcombank Visa Corporate - công cụ
57
thanh toán ưu việt và nhiều tiện ích với thời gian ân hạn miễn lãi tối đa lên tới 57 ngày;
Năm 2018: VCBPAY tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo AI- dịch vụ mới thuộc hệ sinh thái Mobile Banking của Vietcombank với chatbot; thẻ tín dụng Vietcombank Cashplus Platinum American Express hoàn tiền không giới hạn với tỷ lệ hoàn tiền 1,5% cho tất cả giao dịch chi tiêu hợp lệ.
Năm 2019: thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Mastercard World với tính năng hoàn tiền 5% đối với giao dịch chi tiêu ăn uống và du lịch tại nước ngoài, hoàn tiền 0.5% trên doanh số chi tiêu cho các giao dịch còn lại, giảm đến 60% phí ra sân Golf các ngày trong tuần; Vietcombank Priority Banking và Thẻ tín dụng Visa Signature với dịch vụ đẳng cấp, sản phẩm chuyên biệt và ưu đãi đặc quyền vượt trội dành riêng cho phân khúc khách hàng ưu tiên (khách hàng VIP). Ngoài ra, cuối năm 2019, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên triển khai thanh toán trực tuyến với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, mở ra cơ hội gắn kết, phát triển thanh toán điện tử giữa Vietcombank với người dân, doanh nghiệp trong các hoạt động hành chính, dịch vụ công. Vietcombank là Ngân hàng đầu tiên kết nối trực tiếp với Cổng DVCQG để cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ mới bổ sung. Đặc biệt, là ngân hàng tiên phong và là ngân hàng duy nhất hợp tác với Cổng DVCQG trong việc phát triển cơ chế đăng nhập một lần Single Sign On (SSO) giữa Cổng DVCQG với hệ thống thanh toán của ngân hàng nhằm giúp cho người dân có trải nghiệm hoàn toàn mới và thuận tiện khi truy cập vào Cổng DVCQG sử dụng các dịch vụ công mức độ 4 để hoàn tất thanh toán trực tuyến qua ngân hàng.
Năm 2020: Ngân hàng số VCB Digibank được xây dựng dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet); đồng thời ra mắt 02 Gói
tài khoản cơ bản với các dịch vụ: Tài khoản thanh toán, Ngân hàng số VCB Digibank, Thẻ Connect24, Thông báo biến động số dư; VCB-iB@nking KHTC 2020 với giao diện hoàn toàn mới nhằm gia tăng trải nghiệm của người dùng.
Năm 2021: ra mắt 4 gói tài khoản mới VCB Eco, VCB Plus, VCB Pro, VCB Advanced với các ưu đãi như miễn phí chuyển tiền trên VCB Digibank với hạn mức giao dịch lên tới 3 tỷ đồng/ngày; miễn phí duy trì dịch vụ VCB Digibank; miễn phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa; miễn phí phát hành và duy trì tài khoản thẻ ghi nợ quốc tế. Đặc biệt, khi duy trì số dư trên tài khoản thanh toán đáp ứng mức yêu cầu, khách hàng sẽ không phải đóng phí duy trì gói hàng tháng.
Ngoài ra, với định hướng chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ, Vietcombank đã sớm hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu trên thị trường để nghiên cứu, ứng dụng công nghệ eKYC, hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Digibank mà không phải đến quầy giao dịch. Giải pháp eKYC bước đầu được áp dụng với các khách hàng hiện hữu (đang sử dụng SMS chủ động).
Có thể thấy, sự đa dạng, ngày càng hiện đại, thân thiện và tăng trải nghiệm với người dùng của sản phẩm dịch vụ TTKDTM khiến cho Vietcombank có thể đáp ứng tối đa các nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau.