9. Bố cục dự kiến của luận văn
3.2.1. Mở rộng quy mô dịch vụ TTKDTM theo chiều sâu
Hiện tại, quy mô khách hàng lớn song chi nhánh vẫn chưa khai hết nguồn khách hàng hiện hữu. Chi nhánh cần đưa ra các giải pháp tức thời để nhanh chóng hỗ trợ khách hàng tiếp cận với các SPDV TTKDTM.
Gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ trên từng khách hàng nhằm gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng với chi nhánh và suất sinh lợi trên từng khách hàng. Hiện tại, mức độ thâm nhập sản phẩm dịch vụ Vietcombank trên mỗi khách hàng đặc biệt là phân khúc khách hàng ưu tiên còn thấp. Do đó, các phòng đầu mối quản lý khách hàng
ưu tiên cần xây dựng kế hoạch chi tiết điện thoại, tặng quà, chăm sóc, nắm bắt tâm tư, nhu cầu, mong muốn của khách hàng để khai thác tối đa nhóm khách hàng tiềm năng này.
Chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip là một trong những giải pháp trọng tâm của ngành ngân hàng được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020 (Quyết định 2545/QĐ-TTg). Việc áp dụng tiêu chuẩn công nghệ thẻ Chip sẽ hạn chế tình trạng đánh cắp thông tin thẻ và các rủi ro khác. Bên cạnh đó, công nghệ thẻ Chip cũng mang đến nhiều tính năng tiện ích trong thanh toán góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Điển hình như với công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Chip contactless), khách hàng sẽ trải nghiệm các hình thức thanh toán nhanh chóng - tiện lợi - an toàn, phù hợp với các giao dịch nhỏ lẻ mà trước đây khách hàng thường sử dụng tiền mặt như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, hàng ăn nhanh, quán cafe... Do đó, với quy mô khách hàng rất lớn như hiện tại, chi nhánh cần tăng tốc thực hiện chuyển đổi cho khách hàng, mở rộng các kênh chuyển đổi như kênh quầy, kênh trực tuyến, chuyển đổi đồng loạt cho các khách hàng trả lương.
Việc người dân chuyển đổi từ CMND sang Căn cước công dân (CCCD) sẽ góp phần hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Theo đó, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo NHNN nhanh chóng phối hợp với Bộ Tài chính, Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai gắn mã số định danh của công dân (CCCD) với tất cả tài khoản cá nhân để phục vụ cho công tác quản lý, xác thực thông tin khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho hệ thống ngân hàng và khách hàng. Do đó, Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch chi tiết nhằm tạo điều kiện để đối tượng khách hàng chủ yếu của chi nhánh hiện là công nhân có thể làm thủ tục thay đổi thông tin cập nhật vào dữ liệu hệ thống Vietcombank từ CMND sang CCCD. Với số lượng khách hàng lớn, có thể triển khai thay đổi đồng loạt cho các đối tượng nhận lương hoặc mở cửa giao dịch vào các ngày cuối tuần trong giai đoạn đầu chuyển đổi.
103