9. Bố cục dự kiến của luận văn
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạ
Vietcombank Bắc Bình Dương đến 2025
Là một chi nhánh của hệ thống Vietcombank, với mục tiêu chiến lược 2025 của Vietcombank là đứng đầu về ngân hàng số (số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số lớn nhất, tỷ lệ giao dịch trên kênh số lớn nhất, đứng đầu về hiệu quả vận hành, nền tảng hạ tầng số hiện đại nhất); đứng đầu về trải nghiệm khách hàng (ngân hàng có chỉ số khách hàng cao nhất, số lượng giao dịch lớn nhất, số lượng khách hàng lớn nhất); đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực (là tổ chức học tập và sáng tạo, năng suất lao động cao nhất, top 5 môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam), Vietcombank Bắc Bình Dương luôn tích cực triển khai các hoạt động đẩy mạnh và phát triển sản phẩm, dịch vụ nói chung và các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng theo định hướng chiến lược toàn hệ thống nhằm đạt được mục tiêu chiến lược đã đề ra. Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động cung ứng, triển khai thêm các dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại song song với việc nâng cao chất lượng và mở rộng tiện ích của các dịch vụ thanh toán hiện có.
Trên cơ sở những thành tích đã đạt được qua các năm, cũng như nhìn nhận một cách đầy đủ, rõ ràng về những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân, Vietcombank Bắc Bình Dương đặt mục tiêu về phát triển dịch vụ TTKDTM đến năm 2021 và các năm tiếp theo như sau:
- Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ TTKDTM tăng bình quân 30%/năm. - Doanh số TTKDTM tăng bình quân 30%/năm trở lên. Tỷ trọng doanh số TTKDTM trong tổng doanh số thanh toán chung của Chi nhánh đạt 95% trở lên.
101
- Trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa ngân hàng phục vụ cho hoạt động thanh toán tốt hơn.
- Nhanh chóng khắc phục những vướng mắc, hạn chế hoạt động TTKDTM để giảm thiểu sai sót trong thanh toán do lỗi của các bên không phân biệt khách hàng hay ngân hàng.
- Tăng cường công tác tiếp thị khách hàng, tuyên truyền, quảng cáo các hình thức TTKDTM đến các đối tượng khách hàng. Tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng: cán bộ hưu trí, tiểu thương buôn bán tại các chợ, học sinh cấp 3…