T Chỉ tiêu Đ/v Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm
4.2.1.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đổi mới và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực thuộc lực lượng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế nói riêng có vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thuế công. Do đó, công tác này luôn luôn xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng, nội dung không thể coi nhẹ. Việc tập hợp nhân sự làm việc tại bộ phận tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế cần thực hiện theo cơ chế “động”. Cơ chế này sẽ cho phép có được các công chức thuế đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế. Trong bộ phận này có hai nhóm cán bộ: Nhóm thứ nhất là cán bộ biên chế chính thức ở bộ phận này; Nhóm thứ hai là cán bộ được điều động từ các bộ phận khác trong cơ quan thuế khi có nhu cầu cung cấp dịch vụ có liên quan. Cả hai nhóm đều cần những người có chuyên môn, nghiệp vụ
giỏi, nhưng do yêu cầu về biên chế và tính chất chuyên môn trong xử lý công việc nên không thể bố trí tất cả họ trong cùng bộ phận được.
Công chức thuế làm công tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế phải được đào tạo có hệ thống không chỉ về chuyên môn, nghiệp vụ mà cần được trang bị đầy đủ các kiến thức về pháp luật có liên quan, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, khả năng trình bày, thuyết trình… Có đạt được những yêu cầu và kỹ năng nói trên họ mới đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người nộp thuế về cung cấp dịch vụ thuế.
Chủ động có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhằm tạo được nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng của người nộp thuế về cung cấp dịch vụ thuế. Việc nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật kiến thức và pháp luật không chỉ là trách nhiệm của cán bộ thuế mà còn là trách nhiệm của cơ quan thuế trong việc tạo những điều kiện cần thiết để cán bộ thuế hoàn thành nhiệm vụ, trên cơ sở đó hoàn thành nhiệm vụ thu NSNN, đảm bảo nâng chất lượng cung cấp dịch vụ thuế cho xã hội.
Cần có cơ chế phân công, điều động cán bộ công chức trong nội bộ cơ quan thuế một cách hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người nộp thuế về cung cấp dịch vụ thuế. Cùng với cơ chế lựa chọn các cán bộ có năng lực chuyên môn tốt, có khả năng ứng xử và giao tiếp bố trí ở bộ phận hỗ trợ người nộp thuế, các cơ quan thuế cần kết hợp phân công cán bộ ở các phòng, các đội khác tham gia cung cấp dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế với bộ phận hỗ trợ khi có yêu cầu hoặc hỗ trợ theo chủ đề. Cơ chế này vừa đảm bảo yêu cầu biên chế nhân sự cho các phòng, đội chức năng, vừa cho phép sử dụng và phát huy thế mạnh của đội ngũ nhân viên, cán bộ thuế có kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn giỏi. Tuy nhiên, phải có kế hoạch phân công, bố trí hợp lý tránh bị động, gây phiền hà cho người nộp thuế. Ngoài ra, làm tốt hơn nữa công tác luân chuyển cán bộ và luân phiên công việc giữa các bộ phận trong cơ quan thuế. Chỉ thực hiện chuyển đổi vị trí công tác hoặc luân chuyển đối với những cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ.