Tỷ lệ so sánh năm
sau với năm trước % -
133,2
7 66,35 92,92 95,85 74,64
2
Số lượt tiếp công dân đến trụ sở CQT để phản ánh
Lượt 4.996 4.132 1.893 1.615 1.489 1.354
Tỷ lệ so sánh năm
sau với năm trước % - 82,71 45,81 85,31 92,2 91 [Nguồn: Tổng cục Thuế, tháng 01/2013]
Ngoại trừ năm 2008, còn lại trong các năm 2007 trở lại đây, số lượng đơn thư khiếu nại tố cáo do cơ quan thuế nhận được có xu hướng giảm giần, năm sau đều giảm so với năm trước. Điều đó chứng tỏ người nộp thuế ngày càng ít gặp những khó khăn, vướng mắc, cũng như ít gặp các vấn đề “bức xúc” với cơ quan thuế và cán bộ thuế, có nghĩa là ngày càng gia tăng mức độ thỏa mãn, độ hài lòng của người nộp thuế trước những hành vi ứng xử của cơ quan thuế. Hay nói cách khác, chất lượng của các dịch vụ thuế công ngày càng nâng lên, kéo theo hiệu quả hoạt động của cơ quan thuế không ngừng nâng lên.
Bên cạnh đó, để đánh giá chất lượng, hiệu quả của dịch vụ thuế công, chúng ta còn so sánh chỉ số văn bản tồn đọng mà cơ quan thuế chưa giải quyết so với tổng số văn bản phải trả lời qua các năm. Theo số liệu có được từ Tổng cục Thuế, chỉ số này cũng có xu hướng giảm dần qua các năm: Năm 2007 là 6,5%, năm 2008 là 6%, năm 2009 là 5,8%, năm 2010 là 5,5%, năm 2011 là 5,3% và đến năm 2012 còn 5%. Chứng tỏ cơ quan thuế luôn chú trọng đến việc giải đáp các vướng mắc, khó khăn cho người nộp thuế, đảm bảo kịp thời và xác đáng, giải quyết triệt để vấn đề do người nộp thuế nêu. Xu hướng này một mặt thể hiện sự tích cực, quyết tâm của cơ quan thuế trong việc “đối xử tốt đẹp, chuyên nghiệp” với người nộp thuế, mặt khác cũng là xu hướng tất yếu
của tiến trình đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính thuế, giảm chi phí tuân thủ cho xã hội. Ngoài ra, ý thức tuân thủ, chấp hành pháp luật của người nộp thuế còn được thể hiện qua chất lượng của công tác kê khai mà người nộp thuế thống qua, giám sát qua các năm 2007 - 2012 thể hiện qua Bảng 3.5 dưới đây.
Bảng 3.5: Đánh giá tình hình chấp hành nghĩa vụ khai thuế của NNT trong
giai đoạn 2007-2012
ST