B i= x 100% W
2.3.1.4. Kinh nghiệm của cơ quan thuế Singapore (IRAS)
Theo đó, IRAS luôn là cơ quan đi đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công của Singapore và luôn được NNT và cộng đồng đánh giá cao hoạt động của mình. Trong 1 cuộc điều tra được thực hiện năm 2010, 95% NNT là cá nhân, 83% NNT là doanh nghiệp và 93% đối tượng nộp thuế hàng hoá và dịch vụ cho biết họ thực sự hài lòng với các dịch vụ của IRAS cung cấp.
Có được những thành tựu này trước hết chính là nhờ có chiến lược cải thiện hoạt động của cơ quan thuế hướng đến NNT, tạo điều kiện cho họ có những hiểu biết về thuế và cung cấp các phương tiện để NNT đơn giản hoá việc thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước. Bước đi đầu tiên mà IRAS thực hiện là tằng cường sử dụng các hình thức kê khai thuế không dùng giấy như kê khai qua hệ thống điện thoại và kê khai thuế điện tử. Bằng những nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tuyên truyền, quảng bá về các hình thức kê khai mới, đến năm 2000 có tới 1/3 NNT thực hiện kê khai thuế điện tử và số còn lại hầu hết đều kê khai qua hệ thống điện thoại.
Một bước đi quan trọng nữa mà IRAS đã thực hiện là việc xây dựng hệ thống thông tin tích hợp để phục vụ cho công tác tư vấn, hỗ trợ NNT. Sản phẩm của hệ thống thông tin này là dịch vụ trả lời điện thoại tự động và dịch vụ tư vấn thuế 1 cửa. Theo đó, có tới 43% các vấn đề vướng mắc về thuế được giải quyết bằng dịch vụ điện thoại trả lời tự động và NNT có thể sử dụng dịch vụ 1 cửa để được giải đáp tất cả các vấn đề vướng mắc về thuế từ các vướng mắc về chính sách nói chung tới các vấn đề thông tin về nghĩa vụ thuế riêng của mình.
Thông qua chương trình, kế hoạch phối hợp cung cấp thông tin với các cơ quan khác của Chính phủ, IRAS đang xây dựng chiến lược phát triển với
mục tiêu dài hạn là xoá bỏ mọi hình thức yêu cầu NNT phải kê khai thuế. IRAS cùng với các cơ quan Chính phủ sẽ kiểm soát mọi trường hợp đăng ký kinh doanh, kiểm soát các luồng tiền, thu nhập, từ đó tự xác định được nghĩa vụ thuế cho từng NNT.
Chính nhờ những bước cải tiến triệt để này, IRAS đã giúp cho NNT giảm đáng kể chi phí cho việc tuân thủ nghĩa vụ nộp thuế, từ đó xây dựng và củng cố lòng tin của lãnh đạo Nhà nước cũng như mọi người dân vào hoạt động quản lý của mình [50], [52].