Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Ôtô Hyundai Thái Nguyên
3.1.1. Quá trình ra đời và phát triển của công ty
Hyundai Motor Company - thuộc Hyundai Kia Automotive Group - là hãng sản xuất ôtô lớn nhất Hàn Quốc và đứng thứ 8 thế giới về giá trị thương hiệu trong ngành công nghiệp ô tô.
Đặt trụ sở chính ở Seoul, Hyundai điều hành nhà máy sản xuất ôtô lớn nhất thế giới tại Ulsan với công suất lên tới 1.6 triệu xe/năm.
Biểu tượng logo của Hyndai, chữ “H” được viết cách điệu, tượng trưng cho hình ảnh công ty và khách hàng đang bắt tay nhau. Trong tiếng Hàn, Hyundai có nghĩa là “hiện đại”.
Được thành lập vào đầu tháng 01 năm 2015, Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên là đại lý 3S, ủy quyền của ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam có trụ sở tại tổ 23, Đường Bắc Sơn, Phường Hoàng Văn Thụ, Thành Phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên được xây dựng trên diện tích rộng 2600m², tổng vốn đầu tư trên 50 tỷ đồng, Hyundai Thái Nguyên được xây dựng theo tiêu chuẩn 3S của Hyundai toàn cầu, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với công suất phục vụ tới 100 lượt xe/ngày, cũng như xưởng dịch vụ sửa chữa đầy đủ các trang thiết bị tiện nghi sang trọng.
Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyêncó showroom trưng bày xe sang trọng và hiện đại, được thiết kế theo tiêu chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế cùng với đó là đội ngũ quản lý và bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ tận tình và trung thực đảm bảo được mọi yêu cầu tư vấn cho khách hàng. Đội ngũ tư vấn bán hàng có
trình độ tư vấn và chuyên môn cao đáp ứng cho mọi thắc mắc của khách hàng khi yêu cầu tư vấn về sản phẩm.
Các nhân viên, kỹ thuật viên được đào tại bài bản từ các chuyên gia của hãng ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam và được cấp chứng chỉ đào tạo. Với phương châm hoạt động “Khách hàng là số 1” đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng khi đến với đại lý ô tô Hyundai Thái Nguyên.
Song song với hệ thống Showroom bán hàng là hệ thống dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa chính hãng theo tiêu chuẩn của Hyundai. Hyundai Thái Nguyên có trung tâm bảo hành chính hãng Hyundai nhằm phục vụ cho quá trình sử dụng xe của khách hàng luôn được đảm bảo và an toàn. Với đội ngũ cố vấn giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp có thể tư vấn cho mọi khách hàng với mọi thời gian khi xe của bạn xảy ra sự cố. Cùng với đó là đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ tay nghề và chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và kiểm soát nghiêm ngặt, có thể xử lý các sự cố một cách nhanh nhất và đảm bảo chất lượng tốt nhất cho mọi khách hàng
Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyênlà đơn vị đứng đầu trong ngành phân phối và bảo hành bảo dưỡng ô tô chính hãng Hyundai tại Thái Nguyên.
Với doanh số bán ra là gần 600 xe trong năm 2015 và hơn 1000 xe trong 2016, Hyundai Thái Nguyênđã khẳng định vị trí số 1 của mình về doanh số xe bán ra tại thị trường Thái Nguyên,Hyundai Thái Nguyênđã đưa thương hiệu xe Hyundailên 1 tầm cao mới với dung lượng thị trường xe bán ra chiếm 32% dung lượng thị trường toàn tỉnh và chính thức xóa ngôi vị số 1 của Toyotalà 27% dung lượng thị trường
Nhận thấy nhu cầu sử dụng ô tô và các dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng của thị trường tỉnh Thái Nguyên cũng như các tỉnh lân cận như Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Bắc Giang đang rất cao mà chưa có đại lý nào đáp ứng được hết các nhu cầu thiết thực đó. Sự ra đời của Hyundai Thái Nguyên với mong muốn không chỉ đáp ứng được hết nhu cầu mua xe ô tô, bảo dưỡng, bảo hành của khách hàng trong tỉnh mà còn cả những khách hàng ở tỉnh xa như: Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Bắc Giang.
Một trong những yếu tố rất quan trọng là cácphụ tùng Hyundai đều là phụ tùng chính hãng, chất lượng cao. Khi quý khách hàng sửa chữa hoặc thay thế tại đây, quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng dịch vụ cũng như phụ tùng thay thế, đảm bảo tính chất tốt nhất cho chiếc xe của khách hàng.
Hyundai Thái Nguyên luôn đặt yếu tố chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khẳng định phương hướng tới năm 2020, Hyundai Thái Nguyên sẽ chiếm 50% thị trường xe tại Thái nguyên và chất lượng phục vụ số 1 tại Thái Nguyên.