Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá của đối tượng nghiên cứu về các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản
3.4.3. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng
Như chúng ta biết, tổ chức dịch vụ sau bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự thỏa mãn khách hàng, mà sau đó, chính là lời truyền miệng tốt cho những khách hàng tiềm năng cũng như việc mua lại sản phẩm của các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Bảng 3.18: Đánh giá của đối tượng nghiên cứu về dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên
Tiêu chí đánh giá N Tối
thiểu Tối đa
Số trung
bình Ý nghĩa
Hoạt động tư vấn sử chữa cho
khách hàng được thực hiện tốt 200 3 5 3,82 Tốt
Bảo dưỡng định kỳ được tiến hành
thuận lợi và nhanh chóng 200 2 5 3,38
Trung bình Sửa chữa định kỳ thuận lợi và
nhanh chóng 200 1 5 3,39
Trung bình
Phụ tùng thay thế đầy đủ 200 2 5 3,78 Tốt
Công ty gọi điện hỏi thăm khách
hàng sau khi mua 200 2 5 3,60 Tốt
Valid N (listwise) 200 3,59 Tốt
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả
Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng đánh giá ở mức tốt ( = 3,59). Tuy nhiên, đấy là mức thấp của mức tốt. Đặc biệt, có 2 tiêu chí được đánh giá ở mức trung bình đó là: “Bảo dưỡng định kỳ được tiến hành thuận lợi và nhanh chóng” và “Sửa chữa định kỳ thuận lợi và nhanh chóng”. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế. Do lượng người sử dụng xe của hàng Hyundai trên địa bàn càng tăng. Mặc dù, các trang thiết bị phục vụ cho các hoạt động sau bán hàng đã được trang bị và cải thiện rất nhiều so với trước, nhưng với lượng xe sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hàng hàng năm gần 15.000 xe, tức là khoảng 1.250 xe/tháng, lại tập trung nhiều vào các ngày nghỉ, thì khách hàng thường phải đợi. Hơn nữa, việc sửa chữa hay bảo dưỡng bảo hành xe là những hoạt động cần có thời gian. Vì vậy, đây là một trong những điểm mà công ty cần quan tâm, tìm giải pháp để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng nếu muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.