5. Kết cấu của luận văn
4.2.8. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên
Nhân tố con người có vai trò chủ đạo trọng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Con người vừa là chủ thể tác động vào đối tượng sản xuất, vừa là người tiêu dùng sản phẩm. Do đó, chất lượng lao động, trình độ, năng lực của lao động sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp. Họ là người trực tiếp xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch tiêu thụ và tổ chức thực hiện các kế hoạch đó. Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, năng lực sẽ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm. Ngược lại đội ngũ lao động có trình độ thấp - năng lực yếu sẽ là nhân tố kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.
Qua xem xét đặc điểm về lao động của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên cho thấy: Đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên có tỷ trọng lớn trong toàn bộ đội ngũ lao động của toàn công ty. Đây là lực lượng lao động đóng vai trò quan trọng trong công tác tiêu thụ của công ty. Cùng với quá trình phát triển của công ty, đội ngũ lao động của công ty ngày càng có sự lớn mạnh dần về cả chất lượng và số lượng.
Tuy nhiên, trình độ chuyên môn và năng lực cạnh làm việc thực tế của cả nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên sửa chữa dịch vụ của công ty còn thiếu đồng bộ. Một số nhân viên bán hàng tác phong, ý thức chấp hành kỷ luật chưa tốt, kỹ năng bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp. Ở xưởng dịch vụ, kỹ thuật viên giỏi chưa đủ nhiều để đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng xe của khách hàng. Đây là một trong những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ xe của công ty.
Do vậy, để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ô tô của công ty, nên chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm cả nhân viên bán hàng và công nhân kỹ thuật. Đào tạo giúp nhân viên có thêm năng lực thực hiện công việc thông qua quá trình học tập, lý luận và kinh nghiệm. Nhờ đào tạo, người lao động tăng thêm hiểu biết, đổi mới phương pháp, cách thức, kỹ năng thái độ làm việc và có thái độ đới với cộng sự.
Để nâng cao trình độ, năng lực và tính đồng bộ giữa các nhân viên bán hàng và giữa nhân viên kỹ thuật, Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên nên áp dụng 2 hình thức đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc.
Công ty nên áp dụng hình thức đào tạo ngoài công việc bao gồm các bài giảng trên lớp, chiếu video, phim, thực hành các bài tập tình huống và đào tạo dựa vào chương trình trên máy tính kết hợp và tham quan, khảo sát trong và ngoài nước, tổ chức các diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ cán bộ quản lý, điều hành của công ty. Với đội ngũ bán hàng của công ty cần kết
hợp giữa việc đào tạo lý thuyết với thực hành các bài tập tình huống, nâng cao khả năng tự bồi dưỡng, tích lũy kinh nghiệm bán hàng cho họ.
Công ty nên mời chuyên gia Phòng Marketing và Phòng kinh doanh của Tập đoàn Thành Công nhằm bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty về những đặc tính, chức năng, tính ưu việt của các loại hãng xe Hyundai, bồi dưỡng nâng cao khả năng, kinh nghiệm cho họ về quy trình bán xe ô tô. Ngoài ra, công ty nên khuyến khích các nhân viên bán hàng giỏi kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên còn non nớt về kinh nghiệm bán hàng thực tế, những nhân viên bán hàng mới tuyển dụng.
Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật, công ty nên áp dụng hình thức đào tạo trong công việc. Bởi vì công việc của họ là những thao tác kỹ thuật, kỹ năng thực hành, khó mô tả. Đây là hình thức đào tạo mà công ty nên sử dụng các chuyên gia, thợ kỹ thuật có tay nghề cao kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên kỹ thuật còn lại có tay nghề yếu hơn.
Để sử dụng giải pháp này một cách có hiệu quả công ty cần phải có các chế độ lương, thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao động kỹ thuật tự học hỏi lẫn nhau, sự trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trong quá trình làm việc của mình.
Ngoài ra, công ty nên có các chế độ thưởng, phạt thích đáng đối với cả đội ngũ nhân viên bán hàng và lao động kỹ thuật viên nhằm nâng cao ý thức lao động của họ cụ thể:
Giao kế hoạch bán xe cho nhân viên bán hàng theo từng tháng phụ thuộc vào khả năng, kinh nghiệm của từng người.
Sử dụng chế độ tiền thưởng, phạt để kích thích họ, bên cạnh công tác đào tạo trong công việc và ngoài công việc, công ty nên chú trọng phát triển nhân sự. Đối tượng phát triển của công ty là những người có năng lực, có khả năng tiến bộ, có ý thức làm việc cao. Kết quả của đào tạo và phát triển nhân sự sẽ tạo cơ hội thăng tiến.Việc đánh giá đúng đắn năng lực, thường xuyên tiến hành đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ bán hàng và lao động kỹ thuật sẽ không có ý nghĩa nếu không thực hiện thăng tiến. Thăng tiến hợp lý sẽ tạo điều kiện cho công ty lựa chọn được những người có năng lực, trình độ tay nghề cao, kích thích đội ngũ nhân viên trong công ty không ngừng học tập, bồi dưỡng trau dồi trình độ, kinh nghiệm.
KẾT LUẬN
Quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới mang lại cho Việt Nam rất nhiều lợi thế nhưng cũng đầy những khó khăn và thách thức. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước phải luôn không ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung của xã hội. Các hoạt động bán hàng nhằm đẩy mạnh tiêu thu sản phẩm, nâng cao hiệu quả bán hàng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của bất kì một doanh nghiệp nào. Ô tô là một trong những ngành mũi nhọn và là một ngành sản xuất kinh doanh phát triển trong giai đoạn hiện nay. Có thể nói, trong những năm gần đây, ngành ô tô đã, đang và sẽ nhận được sự quan tâm lớn của các nhà chính sách cũng như người dân.
Trong khuôn khổ của luận văn thạc sĩ này, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh tiêu thu Ô tô tại Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên” với mục đích kiến nghị các giải pháp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thu sản phẩm ô tô Hyundai trên địa bàn, góp phần tăng doanh thu, thị phần, cũng như lợi nhuận.
Với những mục tiêu chung đó, đề tài nhằm tới các mục tiêu cụ thể sau: (1) hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm, (2) đánh giá thực trạng các hoạt động nhằm đẩy mạnh tiêu thụ của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên, (3) phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ô tô Hyundai, và (4) Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô của hãng Hyundai trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên cũng như khu vực các tỉnh lân cận.
Về cơ sở lý luận, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan tới tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vai trò của việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nâng cao giá trị và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Về phương pháp nghiên cứu, luận văn đã sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp để phân tích.
Từ kết quả nghiên cứu tình hình hoạt động tiêu thụ xe ô tô tại công ty giai đoạn 2015- 2017, nghiên cứu đã thực hiện và hoàn thành những nội dung sau:
Nội dung luận văn tập trung đi vào phân tích thực trạng của công tác quản trị bán hàng và hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong 3 năm qua, Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai tiêu
thụ được lượng xe khá lớn, mặc dù năm 2017 có giảm, những đó là do tình hình chung của cả ngành. Để đạt được những kết quả đó, công ty đã tiến hành nhiều biện pháp khác nhau nhằm đẩy mạnh việc tiêu thu sản phẩm để có được hơn 30% thị phần ô tô của Thái Nguyên và các tỉnh lân cận.
Điều này chứng tỏ sự cố gắng, nỗ lực không ngừng của các cấp lãnh đạo, cán bộ nhân viên và đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty. Với cung cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình tận tâm, Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên đã tạo dựng được uy tín cũng như ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. Tuy nhiên, với thị trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay đồng thời nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng luôn có sự thay đổi, đội ngũ bán hàng của công ty còn thiếu sự linh hoạt nhạy bén, công tác quản trị bán hàng và hoạt động bán hàng còn nhiều thiếu sót đòi hỏi công ty cần nghiên cứu và đưa ra các giải pháp kịp thời để cải thiện công tác bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh giúp công ty đứng vững trên thị trường mua bán ô tô tại Việt Nam.
Căn cứ vào đó, luận văn đã đưa ra những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại của công ty, từ đó đặt ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên.
Thông qua quá trình nghiên cứu xác định được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên. Từ đó, đặt ra một số giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên trên cơ sở phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và né tránh rủi ro nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
Hy vọng rằng nó sẽ đóng góp một phần nào đó vào công cuộc kinh doanh và phát triển của công ty trong thời gian tới. Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên bài luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy tác giả rất mong nhận được những nhận xét thẳng thắn, chân thành từ các thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Bản thuyết minh Báo cáo tài chính của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên năm 2015 - 2017.
2. Báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh chính của Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thái Nguyên năm 2015 - 2017.
3. Bộ giao thông vận tải (2011), Nghị định 45/2011/NĐ của chính phủ, Hà Nội. 4. Lê Anh Cường (2010), Tổ chức và quản lý tiếp thị, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội. 5. Đặng Đình Đào (1996), Kinh tế thương mại và dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê,
Hà Nội.
6. Trần Minh Đạo (2011), Giáo trình Marketing, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh
7. James M.Comer.Cincinnati, Kindner hall.Mail location (2002), Sales management, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
8. Lê Thụ (1996), Định giá và tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
9. Lê Minh Trí (2001), Sử dụng thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thành Nghĩa 10.Nguyễn Kế Tuấn (1996), Giáo trình quản trị hoạt động thương mại của doanh
nghiệp công nghiệp, Nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
11. Thủ tướng chính phủ (2011), Văn bản quyết định số 36/2011/QĐ-TTG, Hà Nội.
Tiếng Anh:
12. Michael porter (1994), Global industrial competition, Nhà xuất bản trẻ, Hà Nội. 13.James M.Comer, Cincinnati, Kindner (2002), Sales management, Nhà xuất
bản thống kê, Hà Nội.
14.Philip Kotler (1994), Markketing essential, Nhà xuất bản giao thông vận tải Hà Nội.
15.https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A2n_t%C3%ADch_SWOT)
16.http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/tang-truong-kinh-te-viet-nam-sau- 10-nam-gia-nhap-wto-81243.html
17. Tổng Cục Hải Quản, trích từ http://vneconomy.vn/xe-360/nhap-khau-oto-2016- va-cuoc-soan-ngoi-ngoan-muc-20170120051820186.htm
PHỤ LỤC: ĐÁNH GIÁ
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ XE Ô TÔ
Tôi xin cam kết thông tin của Quý Anh (Chị) chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Tất cả những thông tin này sẽ được giữ bí mật. Bảng câu hỏi bao gồm 02 trang.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý Anh (Chị).
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1.Họ và tên: ……… ………… (nếu cần) - Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi: Dưới 25 tuổi 26- 35 tuổi 36- 45 tuổi 45- 60 tuổi 3. Vị trí công tác:
Cán bộ quản lý Nhân viên Công nhân Nghỉ hưu 4 Thâm niên công tác:
Dưới 5 năm 6-10 năm
11-15 năm Trên 16 năm
5. Trình độ học vấn:
Đại học và trên đại học Cao đẳng/ trung cấp nghề
Lao động phổ thông Khác
6. Lương trung bình/tháng (đồng):
Dưới 5 triệu Từ 10.1 triệu đến 15 triệu
Từ 5.1 đến 10 triệu Trên 15 triệu
7. Nghề nghiệp hiện tại: ………..
PHẦN II: PHẦN ĐÁNH GIÁ
Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Anh (Chị) về mức độ đồng ý đối với mỗi phát biểu dưới đây. Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước :
1 2 3 4 5 - Rất không đồng ý - Rất thấp -Không đồng ý - Thấp - Không ý kiến - Bình thường Đồng ý - Cao Rất đồng ý - Rất cao
XE Ô TÔ HUYNDAI
Quý vị đã từng sở hữu hoặc chưa từng sở hữu xe Huyndai đều đánh vào phiếu điều tra này.
Xe ôtô Hyundai
(Hàn Quốc) Sản phẩm
1 Hãng có nhiều dòng xe khác nhau đáp ứng được nhu cầu của quý vị
1 2 3 4 5
2 Chất lượng sản phẩm của các dòng xe Hyundai đáp ứng được nhu cầu của quý vị
1 2 3 4 5
3 Xe có đầy đủ các tính năng cần thiết 1 2 3 4 5
4 Xe được thiết kế mẫu mã đẹp, phù hợp với nhu cầu của quý vị
Giá cả
5 Các dòng xe Hyundai có mức giá đáp ứng nhu cầu của quý vị 1 2 3 4 5
6 Xe của hãng Hyundai có mức giá cạnh tranh hơn các hãng khác
7 Công ty có các chính sách hỗ trợ về giá 1 2 3 4 5
8 Hãng có nhiều dòng xe khác nhau có mức giá phù hợp với quy vị
9 Giá cả phụ tùng thay thế ở mức chấp nhận được
Phân phối
10 Địa điểm của Công ty thuận tiện cho việc mua xe 1 2 3 4 5
11 Địa điểm của Công ty thuận tiện cho quý vị trong việc sửa chưa, bảo hành xe khi cần thiết
1 2 3 4 5
12 Khi được giao tận nhà nếu được yêu cầu 1 2 3 4 5
Xúc tiến hỗn hợp
13 Website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết 1 2 3 4 5
14 Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình và có chuyên môn 1 2 3 4 5
15 Công ty có áp dụng các chính sách khuyến mại, hỗ trợ bán hàng 1 2 3 4 5
16 Hoạt động quảng cáo của công ty giới thiêuj cho quý vị những thông tin về dòng xe cần thiết
Tổ chức bán hàng
17 Quy trình bán hàng nhanh chóng thuận lợi 1 2 3 4 5
18 Nhanh viên hướng dẫn các bước trong quy trình bán hàng rõ ràng
10 Việc thanh toán diễn ra nhanh chóng 1 2 3 4 5
20 Nhân viên bán, giới thiệu sản phẩm, hàng hướng dẫn sử dụng và bảo hàng xe rõ ràng trước khi nhận xe
Dịch vụ sau bán hàng
21 Hoạt động tư vấn sửa chữa khách hàng được thực hiện tốt 1 2 3 4 5
22 Bảo dưỡng định kỳ được tiến hành thuận lợi và nhanh chóng 1 2 3 4 5
23 Sửa chữa định kỳ thuận lợi và nhanh chóng 1 2 3 4 5
24 Phụ tùng thay thế đầy đủ 1 2 3 4 5
25 Công ty gọi điện hỏi thăm khách hàng sau khi mua