thì sẽ giảm tải cho ATM".
về doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng điện tử
có sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số giao dịch đặc biệt là đối với dịch vụ thẻ thanh toán, các dịch vụ khác như Internet banking, Mobile banking cũng có mức tăng trưởng nhanh nhưng giá trị doanh số lại chưa cao. Dịch vụ Home banking là dành cho các doanh nghiệp nên mặc dù số lượng giao dịch ít nhưng giá trị giao dịch lại cao nên doanh số giao dịch cũng có mức tăng trưởng đáng kể. Trong tổng doanh số sử dụng thẻ các loại, doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa vẫn chiếm tỷ trọng cao. Theo bảng 2.2 giá trị giao dịch qua máy ATM chiếm tỷ trọng lớn 87,19% và qua POS/EFTPOS/EDC chỉ chiếm 12,81%. Qua đó cho thấy, người dân vẫn chủ yếu sử dụng thẻ nội địa để rút tiền mặt.
Đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử khác như Mobile banking, Internet banking, doanh số giao dịch cũng có sự tăng trưởng đáng kể đặc biệt là dịch vụ internet banking đang ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đăng ký sử dụng bởi nhiều tiện ích linh hoạt, tiện lợi và nhanh chóng.
Về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử:: Dịch vụ điện tử ra đời đã phần nào đáp ứng được nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành ngân hàng trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng lớn mạnh và mở rộng về quy mô tuy nhiên về chất lượng dịch vụ lại chưa được nâng cao, tính cạnh tranh của sản phẩm và chất lượng dịch vụ vẫn còn yếu. Các ngân hàng thương mại nên chú trọng hơn nữa đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chứ không chỉ tập trung mở rộng quy mô như hiện nay để dịch vụ ngân hàng điện tử có những bước phát triển bền vững, an toàn và ổn định.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổphần phần
Quốc tế Việt Nam
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc tế - VIB) được thành lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngân hàng Quốc tế đang tiếp tục củng cố vị trí của
29
mình trên thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam. Từ khi bắt đầu hoạt động ngày 18/09/1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam, Ngân hàng Quốc tế đang phát triển thành một trong những tổ chức tài chính trong nước dẫn đầu thị trường Việt Nam. Đến hết năm 2012, sau 16 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 65.000 tỷ đồng. VIB hiện có trên 4000 cán bộ công nhân viên phục vụ khách hàng tại 160 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lịng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn....
Đến thời điểm này, Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt nam( VIB) đánh dấu mốc hồn thành nhiệm kì khóa V (2008-2013) của Hội đồng quản trị và cũng là năm thứ 5 triển khai chiến lược phát triển của Ban lãnh đạo ngân hàng xây dựng cùng với nhà tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới Boston Consulting Group ( BCG).
Nhìn lại chặng đường phát triển vừa qua, mặc dù bối cảnh kinh tế với rất nhiều khó khăn và thách thức, mơi trường cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày một gay gắt, VIB vẫn đạt được những thành tựu to lớn trong việc tăng trưởng bền vững trên các chỉ số kinh doanh cơ bản, xây dựng nền tảng cơ cấu quản trị và hoạt động phù hợp với mơ hình tiên tiến trên thế giới, xây dựng mơ hình kinh doanh và dịch vụ mới, mơ hình khơng gian chi nhánh, hình ảnh thương hiệu mới đạt chuẩn quốc tế ... Những thành tựu đạt được của VIB đến ngày hôm nay dựa trên một tập thể cán bộ quản trị, điều hành năng động làm việc trên những giá trị cốt lõi cùng hướng tới những lợi ích chung của ngân hàng. Cùng với đó là sự đồng lịng, góp sức của tồn thể cán bộ công nhân viên luôn hướng tới tầm nhìn “ Trở thành ngân
hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”.
30- Hướng tới khách hàng