45 tính năng hữu ích và thuận tiện cho khách hàng.
2.2.1.2. Mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ
Trong hoạt động thẻ, việc phát hành thường phải gắn liền với quá trình mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ. Trong những năm gần đây, hoạt động mở rộng hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ - POS thẻ của VIB đã có sự tăng trưởng đáng kể, nhất là trong 2 năm 2010 và 2011.
Có thể nói, hoạt động phát triển hệ thống ATM và POS phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ đã được VIB quan tâm phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Tuy đây là lĩnh vực đầu tư lớn, tốn kém cả chi phí đầu tư và vận hành hệ thống nhưng số lượng máy ATM và POS do VIB đầu tư đã liên tục có sự tăng trưởng vì thế đã tạo điều kiện rất tốt cho các hoạt động thanh toán thẻ được phát triển. Năm 2011, VIB có 191 máy ATM thì năm 2012 số máy ATM là 200 máy. Tuy sự tăng trưởng này là không nhiều, do chiến lược của ban lãnh đạo Ngân hàng đưa VIB vào liên minh thẻ, thẻ của VIB phát hành có thể rút ở tất cả các máy ATM của tất cả các Ngân hàng. Thẻ VIB có thể giao dịch tại hơn 14.000 máy ATM trên thị trường. Bên cạnh đó VIB lại ưu tiên chính sách miễn phí cho khách hàng của VIB rút tiền tại cây ATM của Ngân hàng liên minh khi khách hàng có số dư tài khoản thanh tốn trung bình trên tháng từ 500.000 đồng trở lên. Hành động này là hành động chịu phí hộ khách hàng của mình. Năm 2011, VIB có 2.600 máy chấp nhận thẻ thanh tốn của VIB ( POS), năm 2012 VIB có 2.700 máy POS, tăng 100 chiếc so với năm 2011. Cùng quan điểm trên của Ngân hàng,
50
thẻ VIB có thể sử dụng ở tất cả các máy POS trên thị trường.
về phát triển mạng lưới ATM So với các Ngân hàng khác, VIB khơng phải là
Ngân hàng có nhiều máy ATM. Sự phát triển mạng lưới ATM của VIB cũng không tăng nhanh qua các năm. Năm 2008 triển khai lắp mới thêm 47 máy ATM nâng số máy của VIB lên 107 máy. Năm 2009 VIB phát triển thêm có 50 máy ATM so với năm 2008 nâng tổng số máy năm 2009 lên 157 máy, trong khi toàn thị trường là 10.000 máy ATM. Đến năm 2012 tổng số máy của VIB là 200 máy. Tuy nhiên, các máy ATM không ngừng được nâng cao về mặt chất lượng, cây ATM của VIB có thể cho phép rút tài khoản thanh tốn lên tối đa 10 triệu đồng / 1 lần rút và trong ngày rút tối đa 30 triệu đồng. Bên cạnh đó giao diện giao dịch các cây ATM của VIB rất dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng trong các thao tác giao dịch. Tài khoản thanh tốn của VIB có thể giao dịch ở tất cả các ngân hàng và giao dịch ở trên 14.000 cây ATM. Tỷ lệ tăng trưởng máy ATM giảm dần đều qua các năm do VIB có xu hướng tập trung gia tăng tiện ích cho tài khoản thanh tốn cho khách hàng của mình.
Bảng 2.6: Số máy ATM, POS và Thẻ ATM VIB trong giai đoạn 2008 — 2012
Nguồn: Báo cáo thường niên VIB trong giai đoạn 2008 - 2012
Một trong những thuận lợi khi phát triển mạng lưới ATM của VIB là các máy ATM được phân bố rải đều trong khắp cả nước tại các điểm giao dịch của VIB cũng như tại các khách sạn, trung tâm mua sắm, khu phố sầm uất tại các đô thị lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nang, Cần Thơ, Hải phòng.. .nơi tập trung nhiều khu dân cư đơng đúc. Ngồi việc cung cấp các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, VIB đã triển khai thêm nhiều tính năng gia tăng trên hệ thống ATM như thanh tốn hóa đơn (điện, viễn thơng, bảo hiểm..), góp phần mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
51
đặt mới. Năm 2008 VIB đã tiến hành lắp đặt thêm 584 máy POS so với năm 2007, nâng tổng số máy POS năm 2008 của VIB trên thị trường là 1918 máy. Năm 2009, VIB lắp thêm 342 máy POS nâng tổng số máy lên 2260 máy, năm 2011 là 2.600 máy POS, thì đến hết năm 2012, con số đó đã lên đến 2.700 POS. Từ năm 2009 đến năm 2012, số lượng POS được lắp đặt năm sau cao hon năm trước, và tăng đều thể hiện những bước đi vững chắc của VIB. Năm 2012 số lượng máy POS lắp đặt thêm chỉ là 100 máy POS so với năm 2011 vì VIB đã tham gia vào hai Tổ chức thẻ là Banknetvn và Smartlink nên có thể tận dụng được mạng lưới POS của các ngân hàng khác nên chi phí đầu tư cho việc mở rộng mạng lưới POS đã giảm xuống khơng cịn được đà tăng trưởng cao như những năm trước đó. Tuy nhiên, với số lượng máy POS mới được triển khai, VIB đã chú trọng mở rộng phạm vi ngành hàng phân phối lắp đặt mạng lưới đon vị chấp nhận thẻ, trong đó chú trọng các ngành kinh doanh bán lẻ như các đon vị cung ứng dịch vụ hàng ngày như dịch vụ taxi, dịch vụ bán vé tàu hỏa, đại lý vé máy bay, siêu thị, bệnh viện, phòng tranh, cửa hàng vàng bạc - đá quý... tại hầu hết thành phố thưong mại và khu du lịch trên cả nước.
Hiện tại, POS của VIB chấp nhận thanh toán một số loại thẻ quốc tế là Visa, MasterCard ... và các loại thẻ tín dụng, thanh toán nội địa của ngân hàng trong nước phát hành. Với dịch vụ chấp nhận thẻ của VIB, khách hàng hoàn toàn yên tâm thực hiện thanh tốn hóa đon khơng sử dụng tiền mặt với hàng triệu chủ thẻ Visa, MasterCard trên khắp thế giới.
Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ của VIB phục vụ khách hàng là đối tác kinh doanh các tiện ích như: phục vụ tận địa điểm kinh doanh của khách hàng để hướng dẫn thủ tục và ký hợp đồng dịch vụ chấp nhận thẻ; lắp đặt máy chấp nhận thẻ tại điểm kinh doanh hồn tồn miễn phí.
Điểm nhấn trong cơng tác phát triển mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh tốn thẻ của VIB chính là tham gia kết nối liên thông hệ thống ATM và POS của cả hai mạng lưới tổ chức thẻ là BanknetVn và Smartlink để tận dụng co sở hạ tầng để nâng cao hiệu quả đầu tư. VIB chính thức kết nối với hệ thống chuyển mạch VNBC thông qua tổ chức Smartlink nhằm mở rộng mạng lưới giao dịch cho khách hàng sử
T