ɪ NH Công thương VN 10.660.237 10.346.74 3 18 311.602 1
2.2.3.5. Thường xuyên phát triển sản phẩm dịch vụ ngânhàng điện tử mớ
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của cải tiến, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, khốc liệt và thay đổi liên tục, VIB ln nỗ lực hết mình để cải tiến, phát triển các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng đồng thời đảm bảo tăng trưởng và phát triển bền vững.
Trước khi đưa ra sản phẩm mới, cũng như tính năng mới, cần xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm
- VIB cam kết xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm trước khi cung cấp cho khách hàng. Quá trình xem xét phải đảm bảo: Xác định rõ các yêu cầu về đặc tính sản phẩm, giải quyết các khác biệt giữa yêu cầu ban đầu và sự đáp ứng của sản phẩm
- Đối với thông tin về sự thỏa mãn của khách hàng, VIB lập kế hoạch và định kỳ tổ chức việc thu thập, đo lường, phân tích dữ liệu và theo dõi thơng tin của khách hàng thông qua các hoạt động: Hội nghị khách hàng, Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, Báo chí, truyền hình và các phương tiện truyền thông khác, Bảng tổng hợp thông tin phản hồi của khách hàng.... Tuy nhiên các hoạt động này chưa được triển khai đồng bộ và rộng rãi trên toàn hệ thống và cụ thể với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Lập kế hoạch thiết kế và phát triển: Việc xem xét, kiểm tra và xác nhận giá trị sử dụng phù hợp với yêu cầu tạo sản phẩm và cho từng giai đoạn thiết kế và phát triển. Mối quan hệ giữa các nhóm tham gia trong q trình thiết kế và phát triển phải được quản lý nhằm đảm bảo việc trao đổi thơng tin có hiệu quả và sự phân cơng trách nhiệm rõ ràng.
- Đầu ra của thiết kế và phát triển: phải có các tiêu chí cho phép kiểm tra các yêu cầu của đầu vào của thiết kế và phát triển được Tổng giám đốc phê duyệt trước khi ban hành. Đồng thời, xem xét quá trình thiết kế và phát triển: việc xem xét quá trình thiết kế và phát triển được thực hiện tại những giai đoạn thích hợp như kế hoạch thiết kế sản phẩm đã vạch ra.
69