ɪ NH Công thương VN 10.660.237 10.346.74 3 18 311.602 1
2.3.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả rất đáng ghi nhận nêu trên song dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB vẫn chưa phát triển, vẫn còn những bất cập, hạn chế tồn tại cần khắc phục, cụ thể:
Một là, tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử so với
khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thống vẫn chiếm tỷ lệ thấp chứng tỏ VIB vẫn chưa khai thác và tận dụng hết những cơ hội sẵn có là lượng khách hàng truyền thống của mình để phát triển, mở rộng thêm các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Chưa thực hiện tốt hành động nhờ khách hàng hiện hữu giới thiệu khách hàng mới, thu hút khách hàng đang giao dịch từ Ngân hàng khác sang giao dịch tại VIB.
Hai là, dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB mới phát triển về mặt quy mô chứ
chưa phát triển về mặt chất lượng dịch vụ. Hạn chế trong giao dịch chuyển tiền ngoài hệ thống chỉ được phép chuyển khoản đến các ngân hàng theo danh sách do VIB chỉ định, giao dịch thanh tốn hóa đơn cũng chỉ hạn chế trong một số đơn vị cung cấp nhất định, giao dịch nạp tiền di động trả trước chỉ cho phép nạp tiền theo
71
mệnh giá có sẵn chứ khơng nạp một số tiền bất kỳ theo nhu cầu của khách hàng.. .trong khi đó một số ngân hàng TMCP khác lại cung cấp các dịch vụ có tính năng mở và dễ sử dụng hơn. Hiện nay một khách hàng có thể có rất nhiều tài khoản tại các ngân hàng khác nhau, mỗi ngân hàng lại có quy định về tên đăng nhập và mật khẩu truy cập hệ thống khác nhau nên khách hàng rất dễ nhầm lẫn dẫn đến tình trạng nhập sai mật khẩu. Tỷ lệ khách hàng đến yêu cầu cấp lại mật khẩu dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay có xu hướng gia tăng nhiều hơn vì vậy VIB nên chú trọng đến việc cải tiến các quy trình nghiệp vụ sao cho đơn giản và thuận tiện cho người sử dụng. Ngoài ra, một số dịch vụ khác như lấy lại thẻ ATM bị nuốt, cấp lại mật khẩu thẻ ATM.cũng nên được chuyển sang kênh ngân hàng điện tử hoặc Tổng đài Call Center tiếp nhận thay vì yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp các điểm giao dịch như hiện giờ.
Ba là, doanh số giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa cao so dịch
vụ ngân hàng truyền thống như tín dụng. Hiện nay nguồn thu chủ yếu của VIB là từ khối tín dụng.
Bốn là, thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tuy có tăng nhưng nhưng mức
tăng này vẫn chưa tương xứng với nguồn vốn đầu tư về tài chính và nhân lực của VIB vào dịch vụ ngân hàng điện tử.