ɪ NH Công thương VN 10.660.237 10.346.74 3 18 311.602 1
2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIB 1 Những kết quả đạt được
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã thực hiện đa năng và đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Mặc dù cịn nhiều khó khăn trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế và hạn chế trong quá trình triển khai song VIB cũng đã đạt được những thành tựu rất đáng ghi nhận, cụ thể:
Một là, đến năm 2013 số lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử rất phong phú
và đa dạng với nhiều tiện ích khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Số lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng tăng lên qua các năm với mức tăng trưởng hàng năm cao. Ở bảng 2.4 hiện tại VIB có 3 loại sản phẩm thẻ chính và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho cả đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp (VIB4U) Đặc biệt trong thời gian gần đây, VIB đã cung cấp thêm rất nhiều loại hình dịch vụ tài chính cho khách hàng thông qua sự ra mắt dịch vụ Internet banking thế hệ mới. Đây thực sự là những dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho các khách hàng và hiện nay không nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử kể trên. Sự phong phú và đa dạng về sản phẩm và tính năng sử dụng của các dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các cá nhân và tổ chức kinh tế. Thực hiện mục tiêu đưa VIB trở thành Ngân hàng có tài khoản thanh tốn tốt nhất Việt Nam.
Ngồi ra, VIB cũng tiếp tục nghiên cứu và nâng cấp các sản phẩm hiện tại để hoàn thiện sản phẩm hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hơn nữa. Thông qua Ngân hàng điện tử, VIB có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ.
Hai là, kiên trì với định hướng và khơng ngừng nỗ lực triển khai nhiều hoạt
động kinh doanh nhằm hướng tới mục tiêu trở thành “ Ngân hàng giao dịch tốt nhất thị trường” trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ. Theo báo cáo thường niên VIB năm
2012, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT không ngừng gia tăng, năm 2012 số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ ebanking đạt 45.000 khách hàng, và khách hàng sử dụng thường xuyên là 10.000 khách hàng góp phần làm tăng thu
70
nhập và gia tăng thị phần dịch vụ thẻ của VIB trên toàn hệ thống ngân hàng.
Ba là, doanh số giao dịch từ dịch vụ ngân hàng điện tử tăng trưởng với tỷ lệ
cao đặc biệt là các dịch vụ mới Internet banking thế hệ mới nhưng nguồn thu từ dịch vụ thẻ thanh toán vẫn chiếm tỷ trọng đa số trong tổng nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử. Theo bảng 2.9, 2.10 mức tăng doanh thu trung bình hàng năm, hàng tháng cũng đạt tỷ lệ tăng trưởng cao, đây là một mức tăng trưởng rất đáng tự hào ghi nhận những thành tựu và nỗ lực của toàn bộ các nhân viên kinh doanh thẻ và ngân hàng điện tử của VIB nói riêng và tồn hệ thống nói chung. Sự phát triển nhanh về doanh số giao dịch ngân hàng điện tử góp phần mở rộng quy mơ về dịch vụ NHĐT của VIB cũng như giúp VIB mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng và đối tượng khách hàng.
Bốn là, về chất lượng dịch vụ NHĐT do VIB cung cấp được đánh giá là có sự tin
cậy cao, an tồn, ổn định. Giao diện màu xanh sử dụng thân thiện với người dùng.