GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM
3.2.4. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ Ngânhàng điện tử
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nhất là việc tập trung vào những sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt
102
trong cạnh tranh, sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao...Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm nhất là sản phẩm truyền thống thông qua các kênh phân phối mới sẽ giúp VIB tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thị trường. Mặc dù hiện nay các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB cũng khá phong phú và đa dạng so với các ngân hàng khác, hiện nay, tài khoản thanh toán của VIB đang được hướng đến là tài khoản thanh toán tốt nhất Việt nam. Năm 2012 được đánh giá là năm khởi sắc của tài khoản thanh toán mới và dịch vụ Ngân hàng điện tử ( Ebanking), nhưng thực tế các tiện ích mà VIB đang cung cấp cũng chưa có nhiều tính năng, tiện ích nổi bật và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và vẫn còn rất nhiều các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử khác mà VIB chưa khai thác hết trên nền tảng các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Vì vậy VIB cũng vẫn cần tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới để đem lại nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên VIB cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, gia tăng các khách hàng thân thiết và nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng, đồng thời liên tục thu hút thêm các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông qua kênh phân phối mới là Ngân hàng điện tử thông qua mạng internet hoặc mạng viễn thông di động. Hiện nay VIB đang triển khai dịch vụ Bank plus với đối tác là nhà mạng Viettel, trong việc không ngừng đưa ra các khuyến mại sử dụng mạng Viettel, sử dụng thêm các giao dịch ngân hàng trên chiếc điện thoại di động. VIB cần chú trọng hoàn thiện và bổ sung các tính năng và tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ đang triển khai. Cụ thể:
Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm hiện có:
Thứ nhất, phát triển thêm các tiện ích của dịch vụ Internet-banking cho phép
khách hàng linh hoạt trong việc sử dụng dịch vụ. Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web