ɪ NH Công thương VN 10.660.237 10.346.74 3 18 311.602 1
2.2.2.2. Sự thuận tiện
Với thuận tiện của dịch vụ Internet banking của VIB thể hiện qua khả năng dịch vụ này sẽ giúp chủ tài khoản thanh tốn VIB ln chủ động trong việc quản lý thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách an toàn, đơn giản và tin cậy qua Internet. Sử dụng công nghệ chuyển giao từ cổ đông chiến lược Commonwealth, Internet Banking thế hệ mới của VIB áp dụng cơng nghệ mã hóa SSL 256 bit. Công nghệ này đang phục vụ 6 tỷ giao dịch điện tử mỗi ngày, cho phép bảo đảm an toàn mọi giao dịch và cảnh báo những giao dịch bất thường tới khách hàng 24/7.
Với hệ thống ngân hàng điện tử hoạt động ổn định, an toàn, khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của VIB có thể dễ dàng truy cập vào hệ thống Internet banking, Mobile banking, Mobile bank plus với tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Tuy nhiên để đảm bảo độ an toàn và bảo mật cao của các giao dịch điện tử, quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ cũng như các bước thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử của VIB còn phức tạp và một số dịch vụ vẫn đăng ký theo phương thức truyền thống tại quầy giao dịch ví dụ như dịch vụ cấp lại mật khẩu truy cập hệ thống Internet. Điều đó đã khiến một số lượng khách hàng không nhỏ của VIB e ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử do sự phức tạp của dịch
59
vụ này. Đó cũng chính là một trong những rào cản giữa khách hàng và các dịch vụ NHĐT. Để thu hút khách hàng, VIB cần chú trọng hơn nữa đến việc cải tiến sản phẩm theo hướng đơn giản hóa, quy trình đăng ký sản phẩm cũng phải đơn giản và việc sử dụng dịch vụ cũng phải đơn giản.